基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨

常青云　郑东升

摘要：在新的经济发展形势下，“互联网+”已经成为经济结构转型的主要行动计划。随着经济的持续发展，电力供应则成为了保证国民经济有效运行的关键，而传统电力营销模式已经难以满足互联网经济的发展要求，因此本文从“互联网+”的行动计划出发，对智慧电力营销服务体系建设进行探讨。

关键词：互联网+；电力营销；服务体系；建设措施

2015年的政府工作报告基于时代发展要求，提出了“互联网+”的行动计划，即通过大数据、云计算、物联网、互联网等信息技术与现代制造业的结合，推动电子商务、现代金融的不断发展。电力企业是现代经济保证国民经济正常运转的关键，在“互联网+”的背景下，其应该结合现代现代营销手段，实现对电力营销服务体系的创新，从而构建完善的“互聯网+电力营销”模式，推动电力企业的不断发展。

一、基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设的重要性

在信息技术不断发展，互联网在市场营销中的影响力不断扩大的背景下，基于“互联网+”的智慧电力营销服务体系建设，已经成为电力企业未来发展的必然选择。具体表现为，构建智慧电力营销服务体系是“互联网+”经济发展计划的重要体现，随着互联网，尤其是移动互联网技术的不断发展，智能化的营销策略已经成为企业竞争的重要手段，互联网具有传播范围广、信息量大、运行成本低、信息时效性强等优势，在电力服务中，理由其优势为用户提供更加完善的服务内容，则成为“互联网+”行动计划的题中之义；其次，构建智慧电力营销服务体系是电力企业转型的重要机遇。我国当前经济正处于转型的关键时期，电力企业作为国民经济运行的能源供应者自然也需要根据互联网经济发展的新特点实现结构转型，在传统电力企业营销中，基于“卖方市场”的优势，存在着服务项目单一、服务模式陈旧等问题，而在新的发展形势下，各行各业对于电力的需求更加个性化，且在市场经济的推动下，“买方市场”的优势逐渐凸显，因此，而根据用户的不同需求，构建智慧化的服务体系，以提高电力供给效率则成为企业未来发展的必然选择；最后，构建智慧电力营销服务体系是顺应用户需求的具体体现。互联网经济的一个主要的发展特点就是满足了用户个性化的发展要求，在传统用户服务体系中，电力企业根据自身发展需求做出营销策略，用户只能被动接受，而在新的经济形势下，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式逐渐形成，而电力企业只有做到与用户的有效沟通，并满足其发展需求，才能够在能源市场竞争中逐渐获得竞争优势。

二、基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设中存在的问题

随着在信息技术的推动下，我国电力企业已经开始了“互联网+”智慧电力营销服务体系的建设，但是其中存在的问题也是不容忽视的，例如市场分析与预测体系的构建收效甚微，在电力营销中，对于市场信息的分析是关键，但是目前多数电力企业或者由于基础设施建设、信息技术应用等问题，或者因为专业人才的问题，导致其对于市场的预测不够准确，因此，也就难以体现“互联网+”营销模式的预见性；电力营销系统存在一定的风险性，信息失真、缺失等问题对企业的大数据分析带来了障碍等等。

三、基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设的有效措施

（一）完善电力营销信息化管理系统

构建信息化、智能化电力管理系统是“互联网+”背景下，推动电力营销的物质基础。电力企业在加强营销管理的过程中，一方面要坚持市场导向，根据当前经济发展的特点，以及用户的个性化需求，构建相对完善的电力营销管理体系，以提高电力供应与市场需求的契合度；另一方面结合低于发展特点，构建电子商务体系，进而实现多层次的营销服务内容。

（二）加强对电力营销系统的安全管理

安全管理是保证电力企业营销信息安全可靠的重要手段。在构建智慧电力营销服务体系的过程中，企业相关部门应该根据信息系统的特點，加强安全防范，例如注重对用户信息的核查，在用户信息系统的时候，应该结合用户的基本信息进行监督，并及时记录、制止不合理操作，保证信息系统的安全性；利用密码权限对工作人员的操作进行控制，以降低信息化电力营销风险。

（三）积极推广集中抄表系统的应用

目前在建筑物的智能化设计中，集中抄表系统的应用越来越广泛。集中抄表系统能够利用一体化载波表采集电表的计度脉冲，并通过低压电力线上传至集中器，从而形成电表用电数据，管理者利用超标软件对用电数据进行追踪与记录，从而实现对用电量的远程管理。

（四）全面推行智能化电费管理系统

远程管理是智慧电力营销服务体系的重要体现。在营销管理中，管理者可以利用远程抄表实现对用户用电信息的及时收集与记录，这样不仅节省了人工抄表的服务成本，也减少了抄表信息的错误；在电费管理方面，企业可以利用信息系统对用户某一季度的用电量以及电费进行预测，从而有效控制电力负荷，保证电力供应安全。

（五）加强对电力营销服务人才的培养

互联网经济的竞争的核心在于人才的竞争，因此电力企业基于“互联网+”建设智慧电力营销服务体系的过程中，应该重视对专业人才的培养，改善营销人才的知识结构，提高其信息素养，从而保证信息系统对市场信息的收集、整理与分析，以提高电力营销的针对性和有效性。

四、结语

总之，基于“互联网+”构建智慧电力营销服务体系是电力企业发展的必然趋势。企业管理者应该通过体制模式的构建，推动电力企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，以不断提高电力服务质量。

参考文献：

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[2]白晶.互联网背景下的电力企业营销创新研究[J].无线互联科技，2016，24：133134.

[3]王贵宾.互联网+电力营销智能互动服务建设[J].中国电力企业管理，2017，02：4849.

作者简介：常青云（1989），女，汉族，河南南阳人，硕士，工作及研究方向：电力市场营销管理及分布式电源接入关键技术。