关于营销系统电费核算模块的几点思考

摘要：本文通过分析南方电网公司构建的营销系统电费核算模块在日常工作中发现的问题，针对其异常，提出相应的解决办法，提升本局电费核算专业水平。

关键词：电费核算；系统

2015年3月，国家改变了电力市场的交易格局，电力企业盈利模式发生改变。南方电网公司立足长远，构建了网级集中的系统平台，进一步强化了过程管控，起到提质增效的作用。新系统采用工作标准开发而成，服务器统一运维。该系统的推广杜绝了工作流程不规范的情况，确保了数据的真实有效。同时系统将每项操作记录下来，有利于实时监控，及早发现问题，及早解决问题。

营销系统涉及专业多、工作流程广、数据勾稽关系复杂，其部分功能构建不够完善，需要进一步地改进。电费核算管理作为电力企业管理的重要内容，准确、可靠、便捷十分重要。本文对日常工作中遇见的问题进行归纳并提出改进建议，为提升电费核算能力、保障电费准确性提供微薄之力。

一、电费核算模块存在的问题

新营销系统电费模块能够很好的满足日常工作的需求，但是还存在以下需要完善的地方。

（一）客户建档信息关系不对应

在业扩报装建档时，系统不能很好的固化客户部分档案逻辑关系，当业扩员粗心大意或者业务不熟时选择了错误的计量方式、电价、变损标志、分时标志等，将导致客户电费异常，具体情况如下：

（1）计量方式与变损不对应。按照《供电营业规则》规定，计量方式为“高供低计”的客户需计收变损。存在个别客户计量方式为“高供低计”但是无法计收变损。核查其档案发现其变损标志错误的选择了“否”。在营销系统中将变损标志设置为变损计收的“开关”，当变损标志选择为“否”时，客户将无法计收变损。当计量方式与变损标志选择不对应时，客户变损计收将会出错，会影响客户电费的准确性。

（2）电价选择与分时标志不对应。根据国家电价政策规定，部分电价如大工业电价、普通工业电价执行分时，部分电价如非工业电价、商业电价不执行分时。发现存在客户当月有抄录电量无电费，且电价不为0。核查客户档案发现，该客户電价为非工业电价，计量档案选择了“分时”并抄录了分时电量。根据系统电费算法，其累加分时电量与分时电价的积，根据这个算法，该电价分时电价为空，因此电费无法计算出来。这部分客户电费只能通过电费追补方式收回，如果发现不及时，将增大电费回收风险，降低客户满意程度。

（二）业务办理流程选用错误

日常复核中发现当月客户电价变化，但是系统直接按照修改后的电价计收整个月的电费。核查发现该客户申请改类，供电所人员直接使用“业扩数据维护”流程进行电价修改，没有使用改类流程进行修改。业扩数据维护流程需填写信息少、流程短、审批人员少，因此存在个别人员“图省事”使用了这个流程。但是业扩数据维护流程无法像改类流程一样对客户截取表码，系统无法对该客户进行分段算费。导致客户当月电费异常，可能会引发客户投诉。

（三）电费发行流程功能齐全，能较好地满足日常工作需要，但是还存在一些不完善的地方

（1）日常工作中发现一户客户电费比较平均，但是客户现场实际未用电，初步判断为估抄。核查系统发现表码上装功能可以通过负控采集数据，也可以通过抄表机上装数据，还可以通过手工录入数据。核实发现该客户的抄表员多次通过手工录入估抄客户电量。估抄、漏抄严重影响了我局线损真实情况，加大电费回收的难度，甚至可能会引起客户的投诉，引发客户的不满。

（2）日常复核中发现部分异常客户未筛选出来，在发行后才发现，造成一定的不良影响。经过多次核查发现，当前复核规则能够满足对绝大多数客户的核查工作，但是对于极个别档案异常客户就无法核查出来，导致该客户档案一直出现问题，并且不能被核查。如某客户功率因数选择错误，应该选“0.9”的错误的选择了“0.85”，导致一直在奖励客户。功率因数奖惩金额是按照当月电量来奖励的，如果功率因数错误时间长，其退补电费计算难、追补难度大。

（3）日常工作中发现客户电费错误，使用电费退补流程进行修改。但是出现过客户流程归档后电费并未生效，因此需要再走一遍同样的流程。核查发现，供电所人员走电费退补流程是忘记勾选本月生效，从而导致该工单下个月才生效，下个月生效后必须走一遍电费追补流程追回退补电量。如果遗忘，可能会导致客户电费异常。

二、电费核算模块问题解决的对策

通过对电费核算模块存在的问题深入分析，我提出一些对策。

（1）制定《电费建档须知手册》，梳理客户档案典型案例以及计费档案逻辑关系表，引导前台业务办理人员参照典型案例为客户建档。制定业务流程使用规范，梳理出流程使用范围及注意事项，规范、引导业务办理人员参照规范选用流程，确保电费准确性。制定电费核算专业廉洁从业风险点并进行分析，督促相关人员廉洁从业。

（2）提交需求至系统厂家，建议将计量方式、变损标志、电价、分时标志进行固化，有效降低人为差错，建议优化业扩数据维护流程，使该流程只能修改业扩报装流程错误的客户的相关计费信息。梳理人员权限，收回部分人员表码录入、违约金缓交权限，加大对手工录入表码、违约金缓交流程管控力度，降低供电收入遗失风险。开展专项档案核查工作，联合信息中心导出客户档案不符合既定规则的客户清单，如大工业功率因数选用0.8的客户清单等，通过专项检查，提升客户档案信息准确性，保障电费的准确性。

（3）开展核算人员技能竞赛，通过“以赛促学”促进核算人员专业技术能力。构建核算人员交流、学习平台，定期举办核算人员交流会，方便核算人员解决工作上的困扰，提升专业能力水平。

三、结语

电费管理工作是电力营销工作的最终环节，它直接关系到整个电力营销工作的好坏，电费管理是一个细致而复杂的工作，对营销系统的运用要求很高，因此营销系统需要不断地优化，提升系统的准确性、工作效率，降低人为差错，有效降低供电收入遗失风险。

参考文献：

[1]李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，（36）.

[2]李娟.新环境下供电企业电费集中核算管理的模式分析[J].科技与創新，2014，（23）：87+89.

作者简介：申思（1991），男，安徽寿县人，本科，助理工程师，研究方向：需求侧管理及电费核算。