一切发展为人民健康服务
——商丘市第一人民医院创新医疗服务综述

文/本刊记者 朱群永 通讯员 陈钦正 窦心雅

一切发展为人民健康服务
——商丘市第一人民医院创新医疗服务综述

文/本刊记者 朱群永 通讯员 陈钦正 窦心雅

近年来，商丘市第一人民医院在商丘市委、市政府的坚强领导和市卫计委的指导下，院领导一班人带领全院干部职工紧紧围绕全国、省、市卫生计生工作目标，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持为人民健康服务，持续开展“两围绕”服务活动，成功申办了三甲医院，创建了全国百姓放心示范医院，保持了医院发展的持续性，全新打造了豫、鲁、苏、皖四省结合部区域性医疗中心，为保障人民的身体健康、促进商丘经济社会发展作出了新的贡献。

特别是从2011年开始，市一院连续六年持续开展行管后勤科室围绕临床一线服务、医护人员围绕患者服务的“两围绕”服务活动，以开展“三好一满意”活动和“十大指标”宏观监管活动为载体，不断强化内部管理，走质量效益内涵发展之路。该院每年都涌现出很多急病人之所急、想病人之所想、视病人如亲人、真诚对待每一位患者的好人好事，营造了患者满意的就医环境，得到了当地人民群众和广大患者的高度认可和赞扬。

如今，该院先后获得全国、省、市100多项荣誉，实力雄厚的人才储备、颇具优势的医技水平、以民为本的公益情怀，使这所百年老院呈现出了勃勃生机。

现在，该院每年完成腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜等各类微创手术1300多例，是豫、鲁、苏、皖四省结合部规模较大的综合性医院。

持续改进服务 提升创新发展

——连续六年开展“两围绕”系列服务活动，打造一个新型的优质服务水平上升链，使医院进入跨越发展的快车道

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”

在商丘人民心中，“北关医院”这块“金字招牌”，不是用钱“换来”的，而是百余年来，医院几代人用良好的口碑从患者口中“赢来”的。

该院努力践行“重德、精业、求实、创新”的院训，以技术创新、科技兴院为指导，瞄准国内外医学发展的新领域、新动态、新技术，确立了“专科上尖端、专业创特色、全面上水平”的“名院、名科、名医”“三名战略”发展思路，全力打造医院品牌，逐步形成了自己的专科特色。神经内科、神经外科为河南省医学重点（培育）学科，20多个学科为商丘市医学重点学科。

一个有着悠久历史的百年名牌医院，如何在新的历史时期不断适应人民群众的新要求、满足当地患者的新期待、做到与时俱进、服务创新？如何历久长盛，永葆青春的蓬勃朝气？如何为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务？如何让百姓口口相传，信赖有加？这是商丘市第一人民医院跨越发展面临的新课题。

答案是什么呢？答案就在“重德、精业、求实、创新”充满睿智的商丘市第一人民医院人身上——该院连续六年开展了“两围绕”系列服务活动，即医护人员围绕病人转、行管科室围绕临床一线转。通过活动的开展，进一步提高了医院的社会美誉度、提升了服务质量、改善了服务态度、转变了工作作风，使医院进入跨越发展的快车道。

“两围绕”服务分别以“温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精心服务”为主题，每年制定具体、切实可行的操作方案，从方案制定、动员部署、督导检查、反馈整改、正负激励到服务水平提升，打造了一个新型的优质服务水平的上升链。

“医院以前也存在‘店大欺客’‘萝卜快了不洗泥’的现象。有的患者反映，医院虽然医疗技术和设备都挺好，但话难听、脸难看、事难办。”提起过往，院长韩传恩并不掩饰。2011年，在以他为首的新领导班子上任后，他便开始着手策划一项改善服务的活动——“两围绕”服务。

“针对‘脸难看’的问题，医院要求医务人员都要给来院者一个微笑。”韩传恩说。别小看这个微笑，在小小的改变中，紧张的医患关系由此冰释，患者就医感受由此提升，“两围绕”服务的序幕也就此拉开。

医院将第一年的“两围绕”服务主题定为“温馨服务”。就此，“3床”“5床”等冷冰冰的喊床号消失了，取而代之的是一口一个“奶奶”“大伯”“阿姨”“小朋友”……随着称呼的改变，医患之间的心理距离被越拉越近。就像该院门诊部护士长崔秀兰所说：“我对患者的微笑换来了一声‘谢谢’。一天下来，我收获了很多‘谢谢’，心里非常温暖。所谓投桃报李，就是这样吧。”

“我们最重视的是‘窗口部门’。患者对医院的第一印象，往往是与这些部门接触获得的，良好的第一印象能避免很多医患纠纷。”韩传恩说。为此，医院在门诊大厅设置了简易门诊、导医、综合服务台、就诊咨询台、值班主任服务台等便民措施；各检查科室实行弹性排班制，简化就诊流程，缩短患者等候时间。门诊大厅还开展了一项“亮点”工作——“十三一”关爱模式，即距离患者10米时就给予关注，距离患者3米时主动问候，1米时主动提供帮扶。这项举措让很多初次就医的患者感受到温暖和关怀。

此外，医院还开展了“护士长岗位在病区，责任工作在病房”活动，落实“护士长当班”和“责任护士一对一带教”工作。在全面开展优质护理的同时，全院护理队伍开展了“333关爱病人”活动，即走在红灯呼叫前、想在病人需要前、做在病人开口前；心中有病人——能想到，眼中有病人——能看到，耳边有病人——能听到；护理病人常规化、服务病人个体化、健康教育专病化。

这些活动以数字为亮点，对医护人员的行为进行了具体量化，提升了主人翁意识。医护人员要时时刻刻想到：不让患者的不满和投诉发生在我这里，不让集体的声誉在我这里受损，不让医院的整体形象在我这里受影响。

至此，“温馨服务”初见成效，更坚定了韩传恩将“两围绕”服务坚持下去的决心。“‘两围绕’要真正体现围绕一线、围绕患者，绝不能像狗熊掰棒子一样今年兴个新主题，就把过去好的东西都丢了，更不能只是走个过场、图个形式。服务要持续，措施要具体，效果要不断提升，要持之以恒。”韩传恩说。

在前几年开展“温馨服务”“主动服务”“亲情服务”“提升服务”的基础上，2015年以来，全院又开展了“感动服务”和“精细服务”，重点落实了《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，全面开展优质护理服务，实现优质护理服务全覆盖。进一步优化了患者就医流程，患者就医“三长一短”现象得到了缓解，缩短了患者平均住院日。

提起“两围绕”开展以来的主题，每一位医护人员都如数家珍，并娓娓道来：2012年的“主动服务”中，医院为行动不便的患者提供了足够的轮椅，在病区和门诊各诊室安装了隔帘，对门诊各诊室进行无障碍改造，在卫生间安装紧急呼叫系统；2013年的“亲情服务”中，组建外勤护工服务队，帮助科室送检验标本，为住院患者提供检查预约和陪检服务，并实现“一卡通”，开展了电话预约、短信预约、诊间预约、现场预约、自助挂号预约等全方位预约服务；在2014年的“提升服务”中，采取一系列措施，缩短患者平均住院日，降低患者住院费用；在2015年的“感动服务”中，在传统节日为住院患者送温暖，为患者过生日。

日复一日、年复一年的坚持和贯彻，已经让“两围绕”深深烙印在每一位商丘一院人的心中，化为他们每时每刻的实际行动、自豪感和自信心，也让患者真切地感受到来自医院的变化。“这个医院不仅医疗水平高，服务也非常好”成为患者对该院的普遍评价。

“2016年开展‘精细服务’，是对医院‘两围绕’服务措施的再深化、再提升。”院长韩传恩斩钉截铁地说，精细服务是一种意识，就是在工作中严谨细致、一丝不苟；精细服务是一种理念，贵在持续改进、不断创新；精细服务是一种工作习惯，应体现在医院工作的各个环节。韩传恩要求医护人员要从尊重病人做起，尊重病人的人格，尊重生命价值，尊重个人隐私，从诚信做起，细微之处见真诚。

“做得越多，越发现细节的重要。有时候一个小细节的不到位，就会毁掉患者全部的就医感受。”韩传恩说，车辆停放问题就是一个典型的细节性问题。当前，越来越多的患者选择乘坐私家车来就医，而医院停车位置有限，每天都车满为患。为此，医院在职工中开展了“献爱心，让车位，把方便留给患者”的活动，提倡员工车辆不进院，让车位于患者，还出台了就诊高峰期限制车辆进入的举措。当前，医院已经将停车事宜提上日程，将于近期拓展大型停车场，并规划建设立体车库。

此外，医院在门诊大厅开展了“一站式”“无缝隙”服务。身着工作衣，披着绶带的志愿者对前来就诊的患者有问必答，不问也帮，协助排队，护送患者，陪同检查。坚持“每一个细节都要想到，每一个细节都要做好”。

通过六年“两围绕”服务活动的开展，该院的医疗纠纷数量大幅度减少，“患者在我心中，我在患者身旁”的理念逐步深入人心，充分体现了该院“患者需求至上，团结合作”的核心价值观。

“我们承担着群众健康服务的重任，每时每刻守候着生命与健康。生命所系，重于泰山，我们要让每一个医护人员都严格按医疗规章制度办事，在百姓需要中完善自我，在人民满意标准上超越自我，使医院的整体水平得到进一步提高，让广大病友放心、省心、受益。”院长韩传恩信心满满地说。

4月7日下午，市一院召开了2017年开展“两围绕”服务活动推进会。韩传恩院长说，2017年“两围绕”服务的主题是“精准服务”。针对如何开展好今年的“两围绕”服务问题，韩传恩院长提出了六点要求：一是开展“两围绕”服务要从实际出发，减少形式主义，努力使各种服务措施落到实处。二是各总支、系科及职能部门，要召开不同形式的座谈会，充分征求意见，研究制定如何感动服务患者、服务一线的具体措施，努力在服务环节上做得更好。三是持续优化就医服务流程，缩短患者就医、检查等待时间，努力让患者就医更便捷、更满意。四是加强对各级各类人员主动服务意识的教育，围绕提高病人满意度开展工作，努力争创患者满意医院。五是要做好“精准服务”，将精准服务贯穿在医疗工作的点点滴滴，把握患者需求，为患者提供个性化的服务，不断提高服务质量，改善患者就医感受。六是要按照方案和细则，加强督导，发现问题，及时整改，确保“两围绕”服务工作有序推进、收到实效，努力使全院的服务水平再上一个新台阶。

加强内涵建设 推进可持续发展

——提高医疗质量和安全管理，为百姓提供更优质、高效、安全、便捷、满意的医疗卫生服务

“看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。”

百年风雨兼程、百年薪火相传，通过历代医院人的不懈努力，商丘市第一人民医院现已成为豫鲁苏皖结合部规模较大的三级综合医院之一，先后获国家、省、市级荣誉称号300多项。2011年7月，医院党委荣获“全国先进基层党组织”称号，受到党中央的隆重表彰。

百年沧桑路，“三甲”梦成真。经过全院职工的共同努力，2013年12月14日，该院正式通过三级甲等医院评审。

“三级甲等”综合医院是我国最高级别的医院，软件、硬件建设要求高，各类条款要求规范严格。

“当医院创建‘三甲’成功的消息传来时，我激动得眼泪都掉下来了，几个同事欢呼雀跃，医院获得这样的荣誉，而且是全市独一份，心情比自己买彩票中了100万元都高兴。”一位工作人员告诉记者，2015年1月4日，医院成功创建“三级甲等”综合医院，全院工作人员都沸腾起来了。

创建“三甲”医院是对医院管理水平的全面检阅与提升，为此，全院上下凝心聚力，奋力拼搏，创新工作方法，新增、修订、完善医院管理、医疗、护理、医院感染管理、药事管理等各项规章制度、流程等1365个；就诊环境和便民设施进一步完善，病区、诊区卫生间安装紧急呼叫系统，门诊大厅配置轮椅40余部，全部病区和部分诊室安装了隐私隔帘，对门诊90余间安装有防盗门的门槛进行了无障碍改造；信息化建设进一步推进，建立了HIS、LIS、PACS、EMR、HERP、HQMS、 手麻系统、医院感染实时监测系统、药事管理系统等22个信息功能模块；患者平均住院日由2011年的11.2天降至2014年的9.6天，门诊人次由2011年的87.11万人次增加至2014年的128.96万人次，投诉例数由2012年的21例降至2014年的7例。

成功创建三甲医院不仅是拿到了“三级甲等”医院这块金灿灿的牌子，更重要的是坚持了PDCA循环，在医院管理、医院公益性、医院服务、患者安全、医护质量安全管理与持续改进等方面取得全面提升。

荣膺“三级甲等”医院，在商丘市医疗卫生事业发展史上树起了一座新的里程碑，这一历史性的跨越，标志着市一院的医疗卫生服务能力和整体水平迈上了一个新的台阶，这不仅圆了几代一院人的梦想，更书写了商丘市“三级甲等”医院的历史，在医院发展史上增添了光辉的一页。

“一个医院能不能更好地服务于群众，靠的是医院的技术、质量、服务。能解决当地老百姓的疑难问题，特别是基层医院解决不了的，到我们这要解决掉，这才能够称得上是三甲医院。”院长韩传恩说。

“全国百姓放心示范医院”被很多人看作医院行业的5A，是一块含金量很重的“金字招牌”。因此，能够获这项荣誉对医院的各项要求都非常高。为了进一步加强医院内涵建设，提高医院的医疗质量与管理水平，促进医院可持续发展，为百姓提供更优质、高效、安全、便捷、满意的医疗卫生服务，2014年10月，经医院申报、河南省医院协会推荐、中国医院协会审核，商丘市第一人民医院获准参加“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期（2014年8月至2016年8月）创建活动，活动主题为“精细管理，患者安全”。

获批参加“全国百姓放心示范医院”创建活动评选后，为加强对此工作的组织领导，该院成立了以院长韩传恩为组长、院党委书记李成钦为副组长的活动领导小组，负责组织、指导全院开展百姓放心示范医院创建活动。

2014年11月14日，院领导韩传恩、赵乐营带领医务部、护理部、门诊部、医院感染管理科等职能科室负责人一行12人，赴河南宏力医院就“创建全国百姓放心示范医院”工作进行了学习交流。

2015年3月，该院选派医务部、护理部、医院感染管理科、药学部、综合办负责人参加了由中国医院协会主办、河南省医院协会承办的“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期培训班（第三期）。

2015年4月17日，该院召开“全国百姓放心示范医院”动员大会。院长韩传恩对创建“全国百姓放心示范医院”工作进行动员部署。

百姓放心示范医院，重在“放心”。医疗是个高技术、高风险、生命攸关的工作，医疗质量与安全是医院工作的核心，也是病人安全的保证，几乎所有医疗活动都与质量和安全有关。因此，该院在提高医疗质量和安全管理方面做了许多不懈的努力，饱浇仁爱书写“放心”二字。

加强医疗质量安全是医院管理永恒的主题。为进一步增强全院医务人员的医疗安全和风险防范意识，有效防止医疗缺陷与纠纷的发生，结合“三严三实”专题教育要求，2015年6-8月份，医院在全院范围内开展了为期3个月的强化医疗安全、防范医疗纠纷专项治理活动。活动中，全院各级各类人员认真学习医疗护理核心制度，举办患者安全管理及案例讲评会，通过运用典型案例，开展“医疗纠纷回头看”，不断总结经验教训。同时，还结合实际，健全了医院三级医疗质控体系，建立了科室病例质控员制度，规范了医疗安全（不良）时间报告程序，加强了对重点科室质量的督导检查，有效地保证了患者安全。

医院召开“两围绕”服务活动推进会，院长韩传恩(中)、院党委书记李成钦(右)、院长级干部赵乐营(左)参加会议

具体来说，一是制度逐步健全。医院印制了《医疗制度与流程》《护理制度与职责》等汇编20多个分册。加大了各项制度落实情况的督导检查力度，严格奖惩，确保制度执行到位，保障患者安全。二是加强临床路径管理。把临床路径管理作为改善医疗服务、保证医疗质量、缩短平均住院日、降低人均治疗费用的重要途径，制定了《商丘市第一人民医院临床路径管理实施方案》和《商丘市第一人民医院临床路径实施奖惩规定》。完善了各科临床路径诊疗模版，奖优罚劣，充分调动了医务人员执行临床路径工作的积极性。三是深入开展优质护理服务管理。改变质控方法，加强安全输血管理，统一规范救护车、急救药品、备用药品管理；采取激励机制鼓励护理不良事件上报；加大护理人员的培训力度，制作团体协作心肺复苏术、电除颤操作演示教学片，对全院护理人员进行培训；组织了防汛救灾等重大事故及紧急状态下人力资源调配、医疗救治应急演练，提高了应对突发事件的应急能力和处置能力；积极发挥先进质量管理工具在工作中的应用，积极开展品管圈管理活动。同时，医院的安全管理工作，也取得了卓有成效的成绩。为全面推进医疗机构治安综合治理工作，严格规范医疗行为，维护正常医疗秩序，完善、落实各类医疗制度措施，加强对医院内部管理，不断提高服务质量，2015年，该院深入开展了“平安医院”创建活动，完善了“平安医院”建设工作机制；同时，该院还加大人防、技防、物防投入，严厉打击各种涉医违法犯罪，全面推进治安防控体系建设，形成了多科室齐抓共管、协调创建“平安医院”的良好氛围和工作机制，实现了医院安全形势持续平稳，为促进医院又好又快发展提供了有力保证。

2016年5月11日，按照“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期考核评价工作统一安排，中国医院协会全国百姓放心示范医院管理评价办公室主任哈敏带领专家组一行5人莅临该院，通过查阅资料、深入临床一线实地查看、走访患者等多种形式，对该院创建全国百姓放心示范医院工作进行了全面考核评价。考核组专家高度肯定了该院所取得的成绩，认为该院在核心制度落实、抗菌药物分级管理、优质护理服务、医院感染控制、医院细节管理等方面亮点突出，同时，专家组对该院存在的一些问题也提出了改进意见和建议。之后，经过社会公示等程序，该院顺利通过动态管理第五周期考核评价。

2016年10月15日，在中国医院协会主办的“全国百姓放心示范医院”动态管理第五周期总结交流会暨第六周期启动会上，市第一人民医院被授予“全国百姓放心示范医院”称号，院长韩传恩荣获“全国百姓放心示范医院优秀管理者”称号，在会上受到隆重表彰。

医院成功创建“全国百姓放心示范医院”，是该院继百年院庆、成功创建“三甲医院”之后的又一大喜事。“明明白白放心看病”“医疗优质高效”“绿色医疗环境”，是市一院人对百姓的承诺。

“环境整洁且安静，心怀患者巾帼情。低声细语细询问，服务尽在微笑中。精医敬业口碑好，爱满病房情亦浓。救死扶伤是天职，攻坚克难责任大。厚德文明人为本，仁心友善塑人生。”这是一位患者写给该院老年病房医护人员的一封感谢信上的内容。如今，医护人员听到最多的是患者和家属的“谢谢”，收到患者赠送的锦旗和表扬信多了，涌现出了一大批优质服务为病人的先进典型。多名医护人员被誉为“穿白大褂的活雷锋”“降落凡间的美丽天使”“河南最美护士”……

加快医院发展 全面提速升级

——努力适应公立医院发展“新常态”，医院各项工作跃上新台阶，进一步提高社会满意度，全力打造医院发展升级版

院长韩传恩(左)、院党委书记李成钦(左二)参加颁奖仪式

护士在病房进行健康宣教

“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。”

近年来，医院“两个效益”逐年提高，医院业务收入连年递增，社会满意度每年达到98%以上。为努力适应公立医院发展“新常态”，该院全面提速升级，在学科发展、医疗质量、技术创新、人才培养、硬件建设、严肃纪律等项工作跃上新台阶，呈现新变化，步入新常态。

——医院重视硬件设施建设。随着儿科医技大楼在商丘市第一人民医院拔地而起，“商丘市中心城区医疗跨越发展行动计划”深层推进，现在的商丘市第一人民医院，正迎来跨越发展的新机遇。根据商丘市委经济工作会议精神和“商丘市中心城区医疗跨越发展行动计划”要求，商丘医学高等专科学校搬迁后，其老校区约180亩土地划拨给商丘市第一人民医院，作为建设和发展用地。为此，该院成立了领导小组，明确职责，积极协调规划土地、住建、财政、商丘医学高等专科学校等部门和单位，力争早日完成土地划拨手续。按照商丘市政府的要求，制定商丘医学高等专科学校老校区现有建筑的改造方案，报市政府审批同意。并通过相关程序选出一家规划设计单位，对两个院区中长期发展进行整体规划，作为医院今后发展的蓝图。同时，根据商丘市政府的要求，做好对商丘医学高等专科学校现有建筑进行改造的准备工作，本着建立康复、肿瘤、心血管病等三个院中院的要求，扩大该院的优势学科，并利用商丘医学高等专科学校扩大停车空间，建造立体停车场，缓解停车难问题。

——医院重视医疗设备建设。该院现拥有GE64排宝石螺旋CT、飞利浦256层极速CT、GE3.0T核磁共振、飞利浦1.5T核磁共振、西门子1.5T核磁共振、瓦里安10兆直线加速器、GE1250毫安大型C型臂及国产高强度聚焦超声刀等大、中型诊疗设备，为进一步提高诊疗的准确性提供了设备保障。

——医院重视学科建设。该院是国家卫生计生委脑防委脑卒中筛查与干预项目承担医院、商丘市远程医学分中心建设依托医院。该院是商丘市重症医学中心、商丘市儿科诊疗中心、商丘市肿瘤治疗中心、商丘市医学影像中心、商丘市临床检验中心，消化内科、心血管内科、神经内科、神经外科、胸外科等多个学科是商丘市医学重点学科，其中，神经内科、神经外科为河南省医学重点（培育）学科。

——医院鼓励技术创新。2011年至2014年，全院发表论著（文）500多篇，获省科技进步奖三等奖3项，省科技普及成果奖一等奖3项，市科技进步奖一等奖13项、二等奖21项。神经内科等21个科室为河南省住院医师规范化培训临床基地，医院还承担着郑州大学医学院、新乡医学院、河南大学医学院、河南医学高等专科学校、商丘医学高等专科学校等医学高等院校的临床带教任务。2016年12月，该院神经内科、神经外科获批成为河南省医学重点学科，儿科、眼科、内分泌科获批成为河南省医学重点（培育）学科，实现了该院在省级重点学科建设方面历史性的突破。同时，心肌梗死和脑卒中的救治等方面也有了很大进步。神经内科医护人员在相关科室的配合下，完成了卒中溶栓60例，并探索出了卒中治疗的流程与技巧；心血管内科体系在急性心肌梗死急诊PCI工作开展方面，也积累了较丰富的经验，全年做了300例手术，取得了可喜的成就。

——医院重视人才队伍建设。该院现有在职职工2184人，其中专业技术人员2047人（高级专业技术人员230人、中级专业技术人员604人）。医院现有博士、硕士190人，省学术技术带头人3人，省中青年科技创新人才2人，市级专业技术拔尖人才6人；享受国务院政府津贴者2人，省中青年科技拔尖人才、省优秀专家45人。医院原护理部主任吴静芳，荣获第33届南丁格尔奖章；医院王学荣被授予“全国劳动模范”，朱玉柱、高凌被授予“全国五一劳动奖章”等。

——医院重视严肃行业纪律。该院坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，从制度上进一步规范了广大医务人员从业行为。根据省卫生厅、监察厅的要求，该院制定了《商丘市第一人民医院开展“统方回扣”专项治理工作实施方案》，就如何做好“统方回扣”专项治理工作作动员部署。在门诊楼、病房楼的显著位置设立了“统方回扣”专项治理工作意见箱，公布了投诉电话，公开接受患者投诉，并要求对所有投诉做到件件有登记、件件有调查结果、件件有回复意见。同时，通过医院网站和纠风工作站，向社会广泛宣传“统方回扣”专项治理工作的内容，欢迎社会各界积极参与，确保专项治理工作在广大群众的支持、参与、监督下健康有效进行。

韩传恩院长说：“医院的一切发展都是为了老百姓的健康，我们一定要深刻把握新时期公立医院改革发展面临的新机遇、新挑战，发挥优势，扬长避短，着力加强学科建设和人才培养，不断推进临床路径管理和单病种质量控制，进一步提高疑难、危急、重症病种的救治能力和水平。继续加强科技创新，引领先进文化，培育良好医德医风，切实提高医疗质量和服务水平，改善人民群众就医感受，努力将商丘市第一人民医院打造成为豫鲁苏皖四省结合部的区域性龙头医院，进一步提升服务质量、提升医疗品牌、提升群众满意度。”

同时，韩传恩院长也表示：“当前，学习好、宣传好、贯彻好党的十九大精神，是今后一个时期的首要政治任务，我院要把思想和认识统一到十九大精神上来，把智慧和力量凝聚到实现十九大确定的各项任务上来，迅速掀起学习宣传贯彻落实十九大精神的热潮，今后一定要在学习上更加深入、服务意识上更加强化、自我要求上更加严格、工作落实上更加有力，努力提高自身素质、工作能力和服务水平，牢牢坚持以人民为中心的发展思想，切实把人民健康放在优先发展的战略地位，让每一位群众都公平享受基本医疗卫生服务，切实做到让老百姓放心看病。”