供电企业开展电力营销管理的问题及对策

任津京++李欣欣

摘 要：伴随着社会经济的不断发展和社会生产力的不断提高，电力已经被广泛应用到了人们日常的生产生活当中，作为供电企业核心业务的电力营销，其管理工作的好坏对供电企业的生产发展具有重大影响。但由于现阶段电力营销管理仍然存在着各种各样的问题，因此供电企业必须采取有效对策来解决这些问题，以此来提高供电企业的管理水平。本文以国网山西孝义供电公司为例，通过对其电力营销管理过程中存在问题的深入分析，来探索其解决对策。

关键词：供电企业；电力营销管理；问题；对策

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）19-0184-02

现阶段，随着科学技术的不断进步和人民生活水平的不断提高，促使着电力体制改革的不断深化，以致各供电企业电力营销管理现状不容乐观，面对日益激烈的市场竞争，供电企业只有将信息化网络加入到电力营销管理工作过程中，才能有效提高管理工作的服务水平。供电企业亟需解决电力营销管理过程中存在的一系列问题，积极探索其解决对策。

1 供电企业开展电力营销管理工作的重要性

作为供电企业核心业务的电子营销管理工作，其管理工作的有序开展和进行对人民生活水平的不断提高有着至关重要的影响。显然随着科学技术的不断发展，供电企业的电力营销管理效率和管理水平已经有了显著的提高，但其营销工作的不断开展仍存在很多问题，其电力营销管理创新性观念的不成熟、营销管理信息化网络系统的落后、营销管理机制的不完善以及营销管理工作人员服务意识不强烈等问题都抑制着供电企业大力开展电力营销工作的脚步，阻碍其不断发展。为了供电企业的不断发展，必须从增强其创新性营销管理观念的意识、提高营销管理网络系统、完善营销管理机制以及强化营销管理工作人员的服务意识等四个层面积极深化改革创新。

2 供电企业开展电力营销管理过程中存在的问题

2.1 电力营销管理观念的落后性

供电企业开展电力工作的过程中所遵循的固有观念之一就是，为广大用电群众提供更加稳定安全的用电环境，进而提升自身的市场竞争力，从而推动社会经济的不断发展。这一固有观念一直存在于供电企业开展电力营销管理工作的过程中，致使供电企业的发展一直较为缓慢。这一固有观念导致供电企业无法从广大用电群众口中得知营销管理缺陷，从而无法意识到自身营销管理中存在的种种问题，导致其发展缓慢。

2.2 营销管理信息化网络系统的落后

伴随着信息化时代的来临，电力营销管理工作也需要与信息化系统相结合来适应信息时代的不断发展，从而来提高自身的电力营销管理水平。但是，供电企业并没有建立完善的信息化营销管理网络，其系统运行过程中存在着许多技术风险，如果操作不当，会造成重大的经济损失[1]。除此之外，运行速度和运行机制也有待提高和改善。

2.3 营销管理机制的不完善

供电企业电力营销业务的主营业务就是不间断的业务扩充、随时变更各项用电业务、各项用电费用的管理业务、电费价格的涨幅管理、实时的用电检查以及营销稽查等业务。面对日益激烈的市场竞争，供电企业的生产经营业务活动还仅仅是服從和服务于当时市场营销的需求，营销管理机制还停留在市场营销对其的予取予求中，处于劣势的被动状态，因而制约着供电企业的改革发展。

2.4 营销工作人员服务意识不强烈

即使供电企业对电力营销管理工作人员的服务意识和素质水平的要求较高，但是电力营销工作人员依旧没有树立正确的服务意识以及服务规范。在多次对窗口的明访暗访中，工作人员服务态度不是十分规范、着装也不是十分符合管理规定、文明用语使用率较低等情况反复发生。同时，电力营销管理工作人员没有强烈的团队合作意识，因此不能保证电子营销工作持续高效有序的进行，导致电力营销管理工作水平相对有限。

3 供电企业提高电力营销管理水平的有效策略

3.1 创新电力营销管理观念

电力营销管理观念的创新就是传统的观念与强烈的服务观念和有效的市场竞争观念相结合，即为广大用电群众提供安全稳定的用电环境基础上，加以自身个性化的服务工作。例如供电企业在开展电力营销工作过程中，定期的对广大用电群众进行走访，询问其用电过程中遇到的问题，积极听取用电群众提出的意见和建议，并根据用电群众的意见不断地进行营销管理工作的改革创新，包括营销管理模式的不断创新和营销管理内容的不断完善，再给广大用电群众提供安全稳定用电环境的同时，也能体现供电企业人性化的服务意识，进而提高了供电企业整体的市场竞争力，对其以后的不断发展起到了强大的推动作用。

3.2 提高营销管理信息化网络系统的服务水平

现阶段供电企业想要建立完善的电力营销信息化系统，提高其服务水平，可以从以下方面加以改善和提高。

3.2.1 加强营销管理网络系统信息化

供电企业必须通过不断更新和完善技术系统，把网络、电话、手机、邮箱等信息化工具不断注入到电力营销管理工作中，对广大用电群众的实际用电需求能够及时了解，并能根据其不同的需求做相应的调整，更好地满足广大用电群众用电量的查询、电费的缴纳，用电意见的反馈等不同需求，一方面提高了供电企业开展电力营销管理工作的效率，另一方面提高了供电企业的营销管理服务水平。

3.2.2 营销管理工作的安全性

近些年，电力事故的发生层出不穷，供电企业还需不断加强广大用电群众的用电安全意识以及电力事故发生之后的解决措施，利用信息化的电力线损分析软件，科学全面地查找各地区的损坏线路，并能及时进行补救解决，避免重大灾祸的发生。广大用电群众的用电安全是供电企业所奉行的第一准则，只有不断完善信息化营销管理系统，才能为广大用电客户的用电安全提供保障。

3.3 完善营销管理机制

建立完善的营销管理机制，供电企业可以从以下几个方面进行。endprint

3.3.1 增加电力营销业务

供电企业可以通过加强对广大用电群众的服务体系建设，大力开展客户服务关系管理、完善停电管理机制等服务措施，进一步融洽供电企业与用电客户的关系[2]。例如，在供电企业计划停电之前，对用电客户进行全面告知，对用电客户造成的损失表示歉意，寻求广大用电客户的理解，进一步提高用电客户的满意度。

3.3.2 加大力度拓展用电市场

供电企业可以采取有效的措施来推动用电市场的拓展。例如，可以利用互联网、微博、微信以及手机短信的方式来发布一些现行的用电优惠政策，也可以采用用电量积分兑换业务活动，当用电量达到一定数量，按照一定标准兑换成积分，利用积分可以领取一定的生活用品或者可以抵消部分电费。这些方式不仅能促进老客户的参与，也可以吸引新客户的加入，极大的拓宽了供电企业的用电市场。

3.4 增强营销工作人员的管理工作和服务意识

新时期不断增强营销工作人员的管理工作和服务意识也是推动供电企业不断进步和发展的一个重要方式。首先，供电企业可以制定科学合理的工作人员培训模式，实现营销管理工作人员的职业能力和服务意识的全面提升。其次，供电企业可以定期对营销管理工作人员的培训进行检查，对进步较快或者成绩较好的工作人员给予一定的物质奖励和表彰，奖励制度可以有效提高各工作人員的积极主动性，促使其不断进步。最后，供电企业可以不定期的举行团队活动，增强营销工作人员的团队合作能力[3]。工作人员强烈的团队合作能力可以有效提高供电企业开展电力营销管理工作的效率。

4 结语

综上所述，供电企业开展电力营销管理工作过程中还存在很多问题，这些问题严重阻碍了供电企业的持续稳定发展。因此，供电企业必须从根本上找出关键问题所在，并对问题进行深入分析研究，然后采取具有针对性的对策进行解决，通过不断创新电力营销管理的观念，不断提高营销管理信息化网络系统的服务水平、不断完善营销管理机制以及不断增强营销工作人员的管理工作和服务意识来推动供电企业的健康、可持续发展。

参考文献

[1]邱利华.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].科技创新与应用，2016，（29）：170.

[2]彭剑.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].低碳世界，2016，（15）：94-95.

[3]李芸.新时期供电企业电力营销管理的对策分析[J].科技展望，2017，（02）：171.endprint