图书馆微信平台服务
——以商丘医学高等专科学校为例

龚 楠

（商丘医学高等专科学校 河南 商丘 476000）

图书馆微信平台服务
——以商丘医学高等专科学校为例

龚 楠

（商丘医学高等专科学校 河南 商丘 476000）

针对商丘医学高等专科学校的特殊性和专业性，在分析医专图书馆建设的基础上，研究学生对本校图书馆微信服务的需求情况，提出了提升图书馆微信公众平台的营销力度、建立丰富的服务内容、完善微信自助服务功能、提升管理员素质和提高大学生素养等建议。

商丘医学高等专科学校；图书馆微信服务；大学生

微信便捷的服务手段和庞大的用户数，成为高校图书馆开展图书推广的一个重要形式。自此，微信图书馆公众平台超越微博图书馆平台，逐渐被用于高校图书馆建设。

商丘医学高等专科学校是一所全日制公办普通医学高等专科学校，共开设临床医学等11个专业。鉴于医学专科学校的专业性和特殊性，结合实际情况，以期针对本校图书馆建设提出实际意义的建议。

一、设置规范微信公众账号、注重宣传和推广

首先规范图书馆微信公众账号，有了规范、简洁、易记及具有代表性的名称，才能引起学生的关注。微信公众账号支持汉字、数字、字母等多种形式，因此，名称不易过于复杂，建议采用中文“学校+图书馆”这一组合方式作为微信公众账号。因此，针对医专，笔者认为“商丘医学高等专科学校图书馆”最合适。

为避免微信公众账号流于形式，成为仅仅发送通知的“僵尸号”，学校应该把握机会，适时推广微信账号，可以通过两种方式扩大用户数，即主动邀请和被动设置。如在本校学生入馆培训时，宣传图书馆微信平台，邀请学生扫描图书馆二维码添加微信平台；通过微博、学校主页、图书馆门前醒目位置吸引读者关注、发放多媒体宣传材料、海报等。

二、丰富微信服务内容，创新微信表现形式

微信服务不能盲目照搬其他学校的方式，应该极具个体风格，否则成为了摆设，推送一些没有营养的内容或者学生不感兴趣的内容，降低图书馆影响力。针对此现状，学校应该以“读者第一”为原则设置微信平台内容。如除了设置“图书定位”“借阅”“续借”“超期查询”“借阅记录”“图书查询”“使用指南”“图书馆简介”等8个板块之外，学校还可以定期制作和发布“微报”，如清华大学的“清图快讯”、上海交通大学的“思源速递”、西安交通大学的“钱途快讯”等。针对本校的悠久建校历史，微报内容可以命名为“归德圣保罗快讯”，内容丰富多彩，可以在学生空闲时段多发布学生感兴趣的信息，以吸引学生关注。

学生对微信公众平台的建立有很高的期待，因此医专图书馆可以依托“图书馆论坛”来建立微信服务的交流模块。商丘医学高等专科学校并不是商丘唯一的一所专科院校，在建立微信公众平台的同时，不应局限于本校图书馆，可以建立商丘图书馆联合体，包括商丘师范学院、商丘职业技术学院、商丘工学院等图书馆，使学生可以通过学校之间的微信交流平台进行对比和评价。这样不仅可以提高个人运用图书馆微信公众号的能力，也可以提出一些建设性的建议，使得本校图书馆微信公众平台更加完善。

三、完善微信自助服务功能

高校图书馆开通的微信咨询模式普遍有两种，即在线咨询和自助咨询。在线咨询是指，学生遇到各类问题时，可以通过与图书管理员在线沟通的形式进行解答。然而由于系统、管理员个人等原因，会延迟解决问题的时间，因此我们更推荐自助咨询的形式。学生可以在微信公众平台上通过输入疑难问题的关键词、关键字，等待微信系统自动回复，使得问题解答更加及时。

四、提升管理员业务素质，提高大学生信息素养

商丘医专图书馆微信服务需要有图书馆工作人员的大力支持，需要专门的技术人员对微信平台进行开发、建设、维护和管理。因此学校应该支持图书馆员进行培训学习、实践锻炼、提高自身的业务素质。医专的学生普遍年龄较小，有时候对微信服务操作难以认识、理解和应用，因此，我们在服务方式上应该更加简单、易懂、便捷。同时，在入学之初，就加强大学生对图书馆价值的认识，例如派遣馆员在各个专业授课、开展培训和讲座，组织学生集体参观图书馆，提高学生的信息素养，从而促进图书馆的大力应用。

五、结语

在如今信息高速发展的环境下，微信平台的作用和价值凸显，逐渐成为图书馆服务领域的标志。目前高校图书馆微信服务建设有很多问题，虽然本校图书馆的使用还处于探索阶段，但是有着无比巨大的潜力，我们有理由相信，通过不断的开发、努力与创新，本校图书馆微信服务平台将会充分发挥在图书馆服务领域的作用，更好地服务于学生和大众。

[1]易蓉，裴佳琦．超过七成大学生最爱用微信[N]．新民晚报，2013－07－25( A09)．

[2]明均仁，张玄玄，陈雪．湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析[J]．图书馆学研究，2016(2)．

[3]万慕晨，欧亮．基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广效果实证研究[J]．图书情报工作，2015(11)．

G47

A

1007-0125(2017)15-0192-01

龚 楠(1983-)，女，汉族，河南商丘市人，商丘医学高等专科学校，助理馆员，本科，研究方向：图书馆流通管理。