智慧旅游背景下高职旅游类学生就业核心能力提升研究

肖来

[摘 要] 随着信息化技术在旅游业的应用，“智慧旅游”概念日益深入人心，各大旅游企业越来越重视信息化技术的运用，以实现“智慧旅游”。针对这一变化，高职院校旅游类专业应当适时调整培养方案，重构专业学生的就业核心能力，以适应市场的需求，提高学生就业质量。通过对各大旅游企业和高职旅游毕业生进行相关调研，了解旅游企业对人才需求的变化和学生的就业现状，尝试在“智慧旅游”背景下对高职旅游类学生就业核心能力进行重构，以期培养更加符合市场需求的学生，提升学生在新时代下的竞争力。

[关键词] 智慧旅游；旅游专业；就业核心能力

[中图分类号] F640 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2017）11-0184-03

随着互联网、大数据、云计算、物联网等信息技术的全面快速发展，以智能手机为代表的智能终端设备的全面推广，旅游业正在发生一场新的革命，迎来了智慧旅游时代[1]。在这个时代里，游客可以轻松利用各种平台解决食、住、行、游、购、娱等方面的问题，躺在家里的床上就能用“携程”订酒店，用“去哪儿”订机票和门票，用“12306”订火车票，用“百度地图和高德地图”查询路线，用“支付宝和微信支付”付款，用“淘宝和京东”查购物价格，用“美团和百度糯米”订餐，用“滴滴”租车……[2]。散客时代的到来，使得传统的旅游企业受到了前所未有的挑战。在中国旅游研究院与中国旅游协会发布中国旅游集团营业额20强排名中，携程高居榜首，同程旅游网位居第五位。因此，各大景区、酒店、旅行社都在积极转型升级，对旅游人才的需求也发生着根本的变化，要求员工能够适应智慧旅游的发展，拥有相关的知识背景，以适应新时代的到来。

但是，当前我国绝大部分高职院校旅游教育仍沿襲传统的模式，即“以课堂教学为中心，以教师为中心，以知识灌输为中心”的教育模式[3]。由于对市场状况缺乏深入细致的调研，行业信息闭塞，课程体系缺乏优化整合等方面问题，以致课程内容缺乏前瞻性和规范性。学生学到的知识已经无法适应智慧旅游的发展。所以智慧旅游时代的旅游教学改革势在必行。

在这一方面，学者们已经进行了一些先期尝试，其中刘淑平[4]提出在“苏州精神”指引下培养新型智慧旅游管理人才的途径和方法。张甜[5]通过分析智慧旅游对导游工作的影响，提出导游专业教学方法的改革措施。周晓梅[6]通过分析智慧旅游的发展和内涵，提出智慧旅游对高职（专科）层次的旅游人才培养模式的调整。李锦[7]认为“智慧旅游”新兴产业对高职（专科）层次的院校人才培养既是机遇也是挑战，促使高职旅游人才培养模式转变。

一、智慧旅游时代下高职旅游类学生就业现状分析

为了获取一手资料，本研究针对高职旅游类毕业生（包括毕业一年和毕业三年两类学生）、旅游企业（包括旅行社、酒店、景区、网络平台）、高职院校旅游类专业教师及就业指导老师分别设计问卷进行调查。本次调查共发放问卷200份，共回收187份，回收率93.5%；其中学生问卷发放150份，回收137份，回收率91.3%；旅游企业问卷30份，回收30份，回收率100%；教师问卷20份，回收20份，回收率100%。

学生问卷包括教育满意情况、职业现状、职业规划三个维度分析高职旅游类职业现状。在教育满意度方面，60%左右的学生（普高生）属于调剂到旅游类专业的，专业教育满意度只有70%左右，课程满意度60%左右，75%以上的学生认为理论课比重太大，技能课比重偏少，大部分学生认为学校提供的“智慧教育”比例较低，无法满足工作要求，55%的学生认为其所受到教育对于其从事的职业帮助不大，70%的学生认为在校期间实习时间过长，实习对于职业提升帮助有限。职业现状方面，专业就业对口率低于50%，毕业一年离职率高达70%以上，82%的学生在毕业三年内换过至少一次工作，且有65%换过行业，工作辛苦、薪水低、社会认可度低三个方面是学生换工作主要原因。在职业规划方面，68%的学生认为需要通过培训或再教育提高技能，但同时大部分学生不会选择回到高校继续深造；65%的学生不会把旅游行业作为自己的长期职业；80%以上的学生愿意接受“智慧教育”方面的培训。

从上述数据可以看出，高职旅游类毕业生普遍对当前的旅游教育不满意，认为应当改革以适应社会发展的需求，大多数学生仍旧认为旅游行业是“吃青春饭”的工作，只适合做短期的投入，不愿长期从事旅游行业。

二、智慧旅游时代下旅游企业人才需求分析

随着智慧旅游概念的深入人心，自助旅游和私人订制旅游等新模式的涌现，给传统旅游企业带来了很大冲击。传统旅游产品同质化和过度开发的现象严重，无法满足市场需求的不断变化，智慧旅游时代旅游企业将面临大洗牌。

旅游行业的竞争本质是人才的竞争。智慧旅游主要是依靠信息技术发展起来的，对专业技术型人才有着较高的依赖性，因此传统旅游企业如果缺少高素质的专业性人才，就很难在智慧旅游的浪潮中有所作为。可以说，能否拥有足够的高素质智慧旅游人才是传统旅游企业转型成功的关键。

通过对30家旅游企业包括旅行社、酒店、景区、旅游平台的走访，发现各旅游企业对旅游人才的需求发生了巨大的变化。

在智慧旅游背景下，对旅行社的冲击最大，旅行社业务将从线下转变为线上为主，要求旅行社工作人员不仅有丰富的旅游知识，还有拥有电子商务、熟练的计算机操作技能，能为游客提供个性化的专业服务。

目前酒店行业正在进行“智慧酒店”建设，运用信息技术将办公室、前厅部、客房部、餐饮部、财务部、市场营销部、保安部、工程维修部、康体和娱乐部等部门工作串联起来。这就要求员工能够熟练的运用新技术。

“智慧景区”主要包括景区综合管理系统、游客电子服务系统、景区电子营销系统三大模块。这三大模板功能的实现要求员工能熟练的使用信息管理系统、良好的沟通能力。而目前传统旅游教育培养出来的员工，普遍无法适应新的工作模式。endprint

综上所述，旅游行业正在为适应智慧旅游时代而积极变革，而这场变革的关键就是智慧旅游人才，所以未来旅游教育任务就是培养具有智慧旅游专业人才。

三、智慧旅游时代下高职旅游类学生就业核心能力重构分析

当前旅游类毕业生普遍存在对专业认可度不高，对口就业率低等问题。究其根本原因，在于目前的旅游高等教育不能适应时代的要求，导致学生与行业、市场和社会需求的脱节，专业学生毕业后难以满足企业要求，从业后很难马上适应工作节奏，毕业生到旅游企业后难以有大作为。当前的旅游高等教育模式培养的学生，既不符合旅游及相关行业对人才的需求，又难以满足其他类行业要求，造成学生毕业后就业困难，专业认同感低。

人才培养应当以提高学生就业能力为核心目标，围绕学生就业核心能力提升重构培养体系，这样培养出来的学生才能有市场竞争力。

当前高职院校旅游专业应当进一步提升对智慧旅游的认识，以培养智慧旅游型人才为目标，加强与旅游企业合作，开发智慧旅游方面的课程，由企业提供相应市场需求，学校负责智慧旅游的专业教学，从而实现企业和学校的优势互补，完成智慧旅游产品开发。高等学校要调整和充实课程内容，在智慧旅游人才培养过程中增设计算机通信、计算机信息技术等课程，从而满足智慧旅游型人才对现代信息技术的个性化需求[8]。

面对智慧旅游的大潮，高校应有选择地开设一些与智慧景区、智慧导游相关的理论课程及智慧设备的使用技术和维护技术相关课程，如智慧旅游导论、旅游多媒体技术、旅游网络技术、无线旅游产品应用技术、旅游网络营销与策划等，在实训环节增加智慧景区、智慧导游、智慧旅行社等内容，为旅游业的换代升级培养掌握智慧旅游理念的创新力量。在教学模式调整过程中，要始终坚持以改革和创新为动力，重视对学生实践能力、应用能力的培养，将解決实际问题的意识和能力作为最终目标。

本研究认为在智慧旅游背景下高职旅游类专业学生就业核心能力由三个方面构成，即基础能力、职业专业技能维度、职业发展能力维度（详见下图）。学校通过开设这三方面的课程提升学生在智慧旅游环境下的就业核心能力。

高职旅游类学生就业能力提升课程体系图

四、结论

随着智慧旅游时代的到来，给旅游行业带来了巨大的挑战，一批旅游企业面临着洗牌的风险，所以各旅游企业正在积极变革，努力把挑战变机遇。各旅游企业对员工的素质要求也发生了变化，传统模式培养出来的旅游类学生已经无法适应新时代的要求。因此本研究通过对旅游类学生培养体系的改革，以期提升学生在新时代下的竞争力。

[参考文献]

[1]姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报（社会科学版），2012，14（2）：13-17.

[2]杨军.“互联网+”时代的旅游新业态发展[N].新疆日报（汉），2015-04-30（008）.

[3]邵蕾，谢春山.国内高等旅游教育改革的路径探讨——基于国外旅游管理专业人才培养经验的启示[J].广东农工商职业技术学院学报，2016，2（32）：54-58.

[4]刘淑平.发扬“苏州精神”培育智慧旅游人才[J].苏州教育学院学报，2013，05（02）：106-107.

[5]张甜.智慧旅游背景下的导游专业教学思考[J].现代教育管理，2014（4）：313.

[6]周晓梅，傳慧.旅游与高职旅游人才培养模式的研究——武汉职业技术学院旅游管理专业为例[J].辽宁高职学报，2014（2）：11-12.

[7]李锦.“智慧旅游”新兴产业对高职院校旅游专业化人才培养的影响[J].天津职业院校联合学报，2013（9）：16-18.

[8]张志刚，唐永林，张志勇等.旅游类人才智能化培养模式的研究[J].山东工业技术，2015（3）：311.

[责任编辑：潘洪志]endprint