用『绣花』功夫打开群众『心头之结』

■ 程 君

用『绣花』功夫打开群众『心头之结』

■ 程 君

“我现在在外地回不去……”

“我现在很忙没空……”

已经记不清这是多少次给举报人打电话了，为的是请他到乡纪委提供具体问题线索，但是每次都没有结果。

这是我任乡纪委书记后接到县纪委转交的第一个涉纪信访问题线索，反映我们乡下辖杨王村党支部书记有6个违纪问题。受领任务后，我立刻组织调查核实。经过十余天的收集证据、查阅资料、走访摸排、谈话询问等，我们已经掌握了基本事实，此时我们决定与举报人见面。但举报人就是不露面，使我们的工作陷入了僵局。

“他没有时间过来，那我们去他那儿。”

经过几番周折，我和乡监察室主任以及信访办的同志来到举报人在县城的出租屋里。见面交谈后了解到，举报人不愿意和纪委人员当面谈话，说是怕消息被泄露，对他不利。我耐心向他解释了纪委的工作纪律，并对他说：“我们对举报人的信息严格保密，要是泄密我们会受到处分……”听了我的解释之后，举报人脸上有了一丝笑容，他对我们还是信任的。

我们立即就其举报反映的6个问题的调查情况向他进行了解释、说明，并出示了相关票据、合同、文件等证明材料。在谈话、核实过程中，我发现举报人只对其中砂场承包一事非常关心，而对其他5个问题都不很在意，这引起了我的注意。

于是，我试探性地问道：“你一直在县城打工？”

“不，我以前在村里开砂场……”举报人的欲言又止，让我想到前一段乡政府和县国土资源局严厉打击违法取砂售砂行为，取缔了包括举报人砂场在内的非法砂场窝点实际行动；让我想到对砂场实行公开招标，而举报人未能如愿中标的事实。看来症结在这儿，于是我们以此为突破口对举报人展开了心理攻势。

“你的砂场后来被取缔了？”

“你参加砂场投标，中标了没有？”

几番问答之后，举报人红着脸，低头不再言语。

真相终于浮出水面，原来是举报人的砂场没有中标，他心里不服气，利用道听途说的信息，对村干部实施举报，以求心理平衡。但是，不论我们怎么讲，举报人对我们的核实结论、解释答复就是不满意，也拒绝签字，并表示还要继续上访。

面对这种情况，我陷入了沉思，明明事实非常清楚、证据也十分确凿，为什么举报人还不满意？这只能说明举报人还有心结未解开。“群众满意是我们做好一切工作的价值取向和根本标准”。作为乡镇干部，我们做的就是最基层的群众工作，我们不能埋怨群众不讲理、不配合我们的工作，而是要引导群众、服务群众。

通过与乡信访办沟通，在分别做通村支书和举报人思想工作的前提下，我安排双方坐下来好好聊一聊。经过深入谈心交流，举报人终于认识到了自己的错误，说自己不该无中生有，因为一己私利泄一时之愤，无中生有诬告村支书。村支书也对自己工作不深入，没有向举报人讲解相关情况导致误会产生的问题进行检讨。

经过一番努力，这起涉纪信访案件最终得到了圆满解决。

“群众信访无小事”。群众不满意、不答应，就说明我们的工作没有做好。调查取证、纪律审查是我们的本职，但是化民怨、除民忧、解民困才是我们工作的最终目标。群众心头之结不解，信访案件就不能了结。纪检监察干部只有将心比心、以心换心，才能与人民群众心心相印、同心相向。不论是脱贫攻坚，还是纪检监察，都应该如习总书记所说“下一番‘绣花’功夫”，一针一线，都必须精心、精细、精准，不容有丝毫马虎，也唯有如此，方能在工作岗位上平中见奇、好中创优，“绣”出共建全面小康的锦绣画卷。

（作者单位：临猗县纪委监委）

（责编：许树坪）