全面质量管理在质检机构的应用研究

张家宝

摘 要：在经济社会发展中，有一个重要的部门是产品质量检验机构简称质检机构。质检机构中的全面质量管理工作尤为重要。本文对全面质量管理体系的概念进行了全面、系统阐述，提出了在质检机构中进行全面质量管理的意义，总结出了全面质量管理体系在质检机构中运用的策略。

关键词：全面质量管理 质检机构 作用 策略

中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（c）-0126-02

质检机构要想正常开展工作是离不开全面质量管理的，换句话说，全面质量管理是质检机构开展工作的基础。如果质检机构没有一个全面质量管理体系，就难以开展工作。当然，在进行全面质量管理的同时，还应该使体系是科学的、完整的、适应时代发展的，这样才能促进质检机构工作的顺利开展。

1 全面质量管理与质检机构的相关概述

全面质量管理最早起源于制造业。在经济发展水平不断提高的前提下，在人们对产品的质量越来越重视的背景下，全面质量管理的方法應运而生。因此，企业要想在激烈的市场竞争中拥有自己的一席之地，就需要做好全面质量管理工作。这样才能提高客户对企业的满意度。同时，随着经济的迅速发展，全面质量管理也在发展中越来越完善。而全面质量管理是一个比较系统、完善的体系，它是需要在单位全体员工的共同努力下，从人、机、料、法、环五方面进行全面质量管理。

质检机构在维护和提高产品质量方面起着重要的作用。首先，对产品的质量现状最了解。这是因为产品从投入开始到产出全过程都会受到全面监督参与。因此，产品如果出现了质量问题，是很容易被质检机构发现的，这样可以及时发现问题、解决问题。其次，质检机构的队伍技术素质是相对比较高的，在工作中可以准确地把质量差的产品筛选出来，在提高产品质量方面可以提出一些宝贵的建议。最后，质检机构在与相关部门的沟通方面也是比较有优势的，可以说质检机构在产品质量上是一个把关的部门。

2 全面质量管理在质检机构中的作用

2.1 有利于提高职工队伍素质

在质检机构中开展全面质量管理后，由于在各环节都按程序严格管理，就使得所有职工必须遵循程序开展工作，职工业务技能差的就得加强学习，努力赶上，形成你追我赶的阵势，整个职工队伍素质逐步得到提高。

2.2 有利于检验仪器设备的更新改造

在质检机构中检验仪器设备是开展工作的基石，但是很多的质检机构为了节约资金，使用的检验仪器设备是老化的，当用老化的检验仪器设备进行检测时，由于仪器精度不够会导致检测结果不准确。还有一些检验仪器设备虽然是比较新的，不存在老化的问题，但是功能是比较单一的，只能检测一部分项目，影响了工作效率的提高。在质检机构中运用全面质量管理体系后，可以对一些不符合标准的仪器设备进行更新改造，可以修理一些老化的检测设备，以保证检测结果的准确性。可以说，全面质量管理对检测设备有很强的监督作用，及时帮助工作人员发现检测设备中存在的问题，不断提高工作效率。

2.3 有利于强化管理工作

现代化管理强调人性化的管理、以人为本的管理。在实际管理工作中，经常存在人情化的管理，法不治人，没有严格按照管理制度执行，随意性较强。全面质量管理在质检机构中有效应用后，会排除很多人情化的问题，由于管理环节层层相连，环环相扣，每个人员都按照程序办事，分工明细，责权明确，从而强化了质检机构的管理工作。

2.4 有利于提升质检机构的市场竞争力

一些质检机构的检验报告数据准确与否有待探究，一旦管理上出了问题，会使一些质检机构逐步失去了信誉、失去了客户。如果质检机构失去的客户越来越多，就无法在激烈的市场竞争中立足。在质检机构中运用全面质量管理后，可以使检验数据更科学、更精准，这样才能不断提高信誉度，树立权威性，增强市场竞争力。

3 全面质量管理在质检机构的应用策略

很多质检机构对其产品（检验报告）质量的高低并没有引起足够的重视，忽视了对客户的后期跟踪服务，没有开展好从始至终的全面质量管理活动。

3.1 应以服务对象为关注焦点

服务对象简单来说就是企业所服务的客户。企业只有对客户有一个密切的关注，才能深入了解客户的需求。对质检机构来说，客户的需求不仅是一份科学、准确的质检报告，还要能及时帮助其提高产品质量的技术咨询服务。因此，要对服务对象的需求进行全面、系统分析，然后结合市场变化，找准市场的切入点，这样才能为客户提供满意的方案。如何满足客户的需求是质检机构发展壮大的前提！相信如果一个质检机构对服务对象进行关注重视后，便能容易留住客户。

3.2 不断改进和完善全面质量管理体系

质检机构要从人、机、料、法、环五方面进行全面质量管理，在通过质量认证后，应该坚持“质量第一”的原则，在工作中始终贯穿质量控制和质量保证管理。要严格执行国家质检总局颁发的《实验室资质认定评审准则》，并结合自身的实际情况进行系统分析后，建立一套系统的、完善的管理体系文件，切实做好实验室检测人员、检测环境、原始记录和报告的管理，严格执行检验数据以及报告的审核、结果偏离纠正等制度，建立一个比较完备的仪器设备、技术人员等档案管理。还需要定期按上级组织的监督评审和自身管理评审、内审的结果，查找出问题，对管理体系进行不断修改，通过不断努力改进，逐步建立一套完善的全面质量管理体系。

3.3 充分体现管理者在全面质量管理中的作用

全面质量管理活动是一个复杂细致的过程，在这个过程中管理者起着巨大的作用。管理者在计划、组织、协调、指挥中扮演着十分重要的角色。试想一下，在质量管理工作中如果没有领导的参与，那么工作会处于一片混乱，工作绩效将会是什么状况呢？管理者在全面质量管理中的作用主要有三个：第一，组织协调作用，管理者对工作进行组织、协调，才能使工作有条不紊，更为重要的是管理者可以给员工进行深入的统一的思想指导。第二，模范带头作用，很多优秀的管理者在工作中起着模范带头的作用，他的敬业精神深深感染着每位员工。当员工把管理者当成自己崇拜的偶像后，员工会在工作中充满无限动力，这样一来，员工的工作效率会成倍提高。第三，营造质量文化，要想做好全面质量管理工作，需要营造一个质量文化氛围，在营造了质量文化后，员工才能认识到进行质量管理的重要性，才能在全面质量管理中更加积极主动。

3.4 全体人员参与到全面质量管理中

检验机构要想发展壮大，是需要全体人员参与到全过程管理工作中的。这是因为每个岗位上的工作人员都会对整个检验机构产生一些影响。不仅需要管理人员的参与，还需要检测技术人员的参与、后勤辅助人员的参与，这样才能保证管理体系的正常运行。全体人员参与全过程的质量管理还有一个重要作用是可以集思广益，实现思想的统一，容易互相交流沟通，齐心协力，探究出创新性的工作方法。

3.5 全面质量管理的系统方法及过程方法应用

很多质检机构在应用全面质量管理时，没有一个系统的方法，生搬硬套，所以管理工作成效不大，工作效率也是比较低的。在质量管理中需要把全面质量管理系统当成一个大的系统，对管理体系中的各个过程进行识别、深入理解和运用。具体的方法是对影响质检机构工作质量的主要因素人、机、料、法、环进行全面有效控制，只有做好这些工作，才能提高检验机构的工作效率和质量管理水平。

4 结语

在质检机构中如何运用全面质量管理体系是比较重要的，可以为客户提供更满意的服务。质检机构要实现突破性的发展，不仅需要重视全面质量管理体系的价值，还需要探究出科学的、具有创新性的全面质量管理工作方法。

参考文献

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