“智慧景区”建设的存在的问题及对策分析

梁金玲

“智慧景区”建设的存在的问题及对策分析

梁金玲

随着我国信息化时代的来临，旅游景区也朝着智慧化发展。智慧旅游景区指的是通过机械化、智能化取代传统人工劳动，将旅游景区发展得更具科技实力、经济实力，在管理上以科学技术为支撑，提升景区接待能力、承载能力以及服务能力。但由于智慧景区建设技术投入、掌握程度等多方面因素影响，在建设过程中仍存在明显问题。本文首先分析了问题所在，并在此基础上提出了几点针对性建议。

智慧景区 问题 建议

从概念上来说，智慧景区指的是以智能化代替传统人工化方式，在景区管理上更体现人道主义精神与人文关怀[1]。本文首先分析了目前我国景区在建设智慧景区过程中存在的普遍问题，并在此基础上提出了几点对策。

一、建设智慧景区存在的问题

（一）存在同质化现象

旅游行业竞争程度的不断加强让不同旅游景区更重视经济效益。在利益的驱使下，其行业创新逐渐存在同质化现象且程度逐渐加深。智慧旅游的应用虽说可为景区带来游客资源，但智慧旅游的发展随着去哪儿网、淘宝、同程、驴妈妈等电子商务应用软件的应用逐渐出现相似性。在智慧旅游景区建设下，游客购买门票可通过网络查询余票、预定门票、网络支付，游客通过网络了解景区内容及特色也并非难事。在这一背景下，处于相似状态的景区同样会利用这一智能化应用了解竞争对手的核心竞争力而加以模仿，从而造成在盲目追求经济利益下出现景区内容的依葫芦画瓢现象。

（二）配套制度未完善

智慧景区的建设首先需信息化支撑，可能涉及到遥感技术、卫星定位技术以及互联网等多项领域。现阶段多数大型旅游景区，例如欢乐谷、大型动物园、大型寺庙、旅游度假山庄等位置均设有园内wif，游客无需密码便可直接连接，这也为网络诈骗提供了潜在机会。若由于信息安全性不足造成游客财产损失则不利于该景区的形象宣传。

（三）认知程度不足

智慧景区的建设并非只要有二维码、有闸机、有感应卡便可称为智能化。智能景区需大量资金的投入，以上提到的设备仅是智能景区的单品，只有园内真正实现GPS技术、遥感技术以及互联网技术的合理、综合、科学性应用，为景区的发展提供切实技术支撑、服务水平支撑及人力资源节约才可真正称为智能化。

（四）缺乏长期投入

智慧景区的建设是一项长期性工作。现阶段多数景区配备了闸机、二维码购票、身份证扫描等技术，但这些技术已经具有普遍性。随着相关投入及研究的不断深入，必定会研发出越来越多技术服务于智慧景区的发展。部分景区将信息化建设看作一项一次性投资，认为在建设后景区已经达到智能化要求，不必再浪费资金用于后期加强投资。这样一来，智慧化景区建设只会停滞不前，最终在旅游业的竞争及市场经济背景下被淘汰。

二、建设智慧景区的对策

（一）注重政府引导

智慧景区可成为城市的一张形象名片，作为一项系统性工程，在经济投入、景区规划、文化建设等方面均需多部门相互配合。由此可见，智慧景区的建设离不开当地政府的统一规划，在政府指导下对景区建设规模、方向、文化底蕴加以引导，体现城市特色。同时，政府可在资金上加以投入，避免智慧景区变为半智慧景区。

（二）拓展景区功能

要想避免景区发展同质化，必须在景区功能上不断优化与拓展，在智慧旅游产品上不断研发，在服务方面更具特色性。创新性的旅游服务以及丰富的旅游产品资源能够让旅游者在游玩过程中体会到物有所值的感觉，并且在选购产品时耳目一新。

（三）投入移动应用

游客在景区内游玩过程中，尤其对于年轻人而言，希望利用微信、微博等网络社交软件实现游玩过程的实时分享。在互联网帮助下，智能手机已经在日常生活中普遍存在，不同功能、不同性质的app可实现智慧景区的创新性移动应用功能，对旅游景区的宣传、资源分享起到明显帮助作用。同时，创新移动应用功能可将景区的宣传途径加以扩展，提升景区对潜在旅游人群的吸引程度。

（四）提升认知程度

景区建设管理人员必须在智慧景区概念上提升自身认知程度，避免将智慧景区的建设看作一项一蹴而就的任务。智慧景区的智慧性体现在为游客服务基础之上，随着人们生活水平的提升以及各类技术应用程度普遍性的增强，游客对智慧景区的要求也不断提升。在这一背景下，智慧景区的建设必须不断投入新产品、新设备，让智慧化也成为景区的一张名片。

三、结语

综上所述，智慧景区相对于传统景区管理及建设而言，能够让旅游信息更广泛的传播，并且为旅游者提供更为人性化的服务及旅游体验。现阶段智慧景区的建设仍存在部分问题，主要体现在景区管理者的认知程度、经济投入、景区发展规划等方面。在此基础上，政府部门首先需注重引导，在政策及资金上加以支撑；其次需景区管理者及建设者认识到智慧景区在信息化时代下的建设必要性与必然性，将智慧化看作景区发展的重要竞争力及必然趋势。

[1]申瑞侠．基于生态旅游发展的智慧景区建设研究——以漓江景区为例[J]．产业与科技论坛,2014,13(19):15～17．

[2]李悦,宋婧,秦婷．基于游客体验的智慧旅游景区建设研究——以常州三大主题公园为例[J]．旅游纵览(下半月),2016(03):106,108．

（作者单位：西柏坡纪念馆）

梁金玲（1978-），汉族，河北石家庄人，硕士研究生，西柏坡纪念馆，研究方向：司法制度、法学理论。