“微时代”医院图书馆服务与管理新模式分析

文/湛江中心人民医院 何振华

“微时代”医院图书馆服务与管理新模式分析

文/湛江中心人民医院 何振华

随着网络社交软件的应用，微信的优势越来越明显，使用形式也多种多样。目前，各个行业都使用微信软件，促进其功能的充分利用，这种发展方式形成了微时代。因此，本文研究了微时代背景下医院图书馆服务与管理的新模式，希望对相关人员有所启示。

微时代；医院图书馆；服务模式

微信是人们主要使用的网络社交软件，能够促进信息的共享与沟通效率的提升。将其应用到医院图书馆中，能够促进服务管理工作的优化发展，也能提升工作效率。

一、医院图书馆实现微信服务工作的意义

进入21世纪，人类社会正处在以数字化、网络化为特征的信息时代。科学技术特别是现代通信和信息技术的发展把人类社会带入一个新的发展境界。在微时代背景下，将微信应用到医院图书馆的服务工作与管理工作中，不仅能促进工作的优化，还能提升工作的整体效率。

基于技术方面的思考，微信在医院图书馆中的应用应具备明显的开放性特征。医院图书馆可以申请多个微信公共账号，对读者进行分组管理。同时，也可以使用微信为医院图书馆宣传和服务，对相关信息进行推送，保证不同类型的读者都能接收到合适的信息，实现图书馆与读者之间的有效沟通。另外，还可以在微信平台中开发“API”接口，促进第三方服务平台的实现，保证微信应用功能的充分发挥。当前，分析医院图书馆对微信的利用程度，由于没有具体的应用模式，只能基于相关理论和实践经验对其研究。例如：事业单位、酒店、银行等各个领域都建立了属于自己的微信观众号，并收获了良好的应用效果。因此，将微信应用到医院图书馆中，也符合现代信息化社会发展需求。

二、“微时代”下医院图书馆服务与管理新模式

微信是现代网络沟通与交流的主要平台，已经得到人们的重视和认可。微信具备的功能不断发展强大，尤其是其中的朋友圈、微信公共账号、微信群发助手等，对医院图书馆的服务工作、管理工作都具有十分重要的意义。实现微信的有效应用不仅能提升医院图书馆服务工作的质量，还能为群体服务工作提供有效途径。微信平台的产生需要医院图书馆依据相关资料和信息，利用群发的方式对信息进行宣传，促进服务效率的提升。同时，该方式也改变了传统服务的缺陷，在信息传输上，不仅能吸引读者，还能实现信息的多元化传播，实现信息的共享。

（一）实现医院图书馆的宣传服务工作。在微时代发展下，微信解决了传统宣传方式中存在的问题。用微信对医院图书馆的读者进行分组管理，能够将爱好相同、处于同一圈子的读者进行分类。利用微信中的标签和朋友圈功能，能够使共同兴趣的读者聚集在一起，促进宣传工作的有效推广，并在整体上实现宣传服务工作的质量提升。不仅如此，在医院图书馆举办活动时，可以使用微信对活动进行宣传和推广，相关人员也能基于微信后台数据做好活动现场评估工作。在宣传工作中，构建合理的微信平台，还能使用户学习到更多知识。

（二）实现微信读者的信息反馈工作。微信平台的构建具备一定的开放性特征，在该平台的使用下，每个人都可以自由发言，用户在微信上也能充分表达自己的意见。在医院图书馆工作中，利用微信能够接收到一些用户的反馈信息，并在期间实现相互讨论与交流等工作。但还需要注意到，医院图书馆工作人员需要积极激发受众的参与积极性，引导他们多交流、多沟通。这样能真正地了解服务对象的感受，分析其中的问题，改进其中的问题，基于读者的自身发展需求，保证工作的顺利开展与服务工作质量的提升。

（三）实现个性化服务工作。随着3G、4G技术的不断应用，在医院图书馆中，微信也为服务对象提供了有利条件。为了保证读者之间的相互沟通和交流，医院图书馆需要对读者信息进行分析与整理，研究读者的发展需求、自身习惯等，保证能够将其作为依据，促进服务工作的个性化。在目前发展与建设工作中，医院图书馆为了个性化服务读者，可以通过微信视频、实时对讲等方式与读者进行沟通，保证服务工作的个性化发展。

（四）为读者提供导航服务。微信能够将信息传输到用户手机客户端上，实现隔空资源、信息的有效传递。根据读者目前普遍关注的话题，为其编制相关的推送信息，再将这些信息利用微信进行传递，在该情况下，不仅能为读者、图书馆之间承接良好的服务渠道，还能提升服务工作的质量。

三、总结

基于以上的分析，因为医院图书馆在服务工作中受自身因素的影响，信息传递工作存在一定的短板现象，所以，对微信的应用和医院图书馆信息传递、服务工作中存在的不足进行分析，在微时代发展背景下，不仅能促进医院图书馆服务质量、服务水平的提升，还能实现信息的有效传播。

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