“互联网+”背景下吉林省博物院营销策略探析

刘文华

摘 要 近年来，互联网快速发展迅速渗透到人们生活的各个领域，互联网不仅仅是一个新兴的产业，更是一种工具，各行各业都搭上“互联网+”的顺风车得到快速发展。博物馆承担着文化传承和宣传的使命，在中国，许多省级博物馆已开先河联手互联网新媒体进行营销并取得了显著的效果，相较于此，吉林省博物院联合互联网新媒体方面便显得相对不足，本文在研究国内其他博物馆与互联网结合的基础上，分析吉林省博物院在“互联网+”背景下面临的机遇与挑战，试图为吉林省博物院找到更具活力的营销策略。

关键词 “互联网+”；吉林省博物院；营销策略

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）198-0176-02

互联网与博物馆的联合代表着传统与现代的结合。博物馆承载着传承文化宣传文化的使命。“互联网+”博物馆营销是：博物馆为满足或创造社会大众的精神文化需求，利用互联网科技进行的数字化发展、公共形象推广、知名度提升、传统文化普及以及观众启迪等活动的总称，是在满足受众需求的基础上，完成博物馆的使命。目前，国内外已有多个博物馆实现了互联网的营销。

1 “互联网+博物馆”的必要性

根据中国互联网信息中心发布的第三十六次《中国互联网络发展状况统计报告》，我国互联网用户已达6.68亿。中国互联网用户已达中国民众的一半以上，高比例的网民数量，受众消费观念的转变、需求个性化等都促使博物馆不得不做出身份的转变，如果博物馆想得到更好的发展，借助互联网的营销吸引受众已经成为必要。

營销活动的开展是以受众需求为依托的，博物馆联合互联网新媒体进行营销也不无例外。伴随着社会生活水平的提高以及民众自我意识的加强，受众需求多元化、个性化越来越显著，而互联网的发展以及大数据的出现为人们的个性化消费提供了途径。传统的博物馆的运营方式不再适应时代的发展。“互联网+博物馆”可为受众提供较为个性化的需求。

目前，诸多省市级以上的博物馆先后迈开了数字化建设的步伐来满足受众个性化的需求，或建设关于用户自己的博物馆网站或研发移动应用客户端。如首都博物馆就建设了自己的官方网站，且在网站建设过程中注重受众群体的划分，针对不同的观众群，设计相应的两种版式：普通版和儿童版。儿童版定位明确，以儿童为目标受众群体。在字体颜色等设计方面充分考虑了儿童的天性，而且还创作了很多和首博展览、藏品与北京文化相关联的小游戏，寓教于乐，使孩子们在玩的过程中学到知识。

受众需求多样性和个性化促使博物馆身份的转变当代博物馆不再只是单纯的文物收藏和研究机构，更是为社会和社会大众服务的文化教育机构和资料检索机构。互联网的出现和迅猛发展为博物馆发挥自身的价值、履行自己的社会责任提供了新的发展空间，搭建了广阔的舞台。而互联网新媒体平台的出现恰好为博物馆提供了双向交流的渠道，博物馆与受众的接触更加频繁，交流的话题也趋向日常化，促使博物馆形象更加亲民。互联网联合博物馆的运营和营销模式是时代所趋，已成必然。

2 “互联网+”背景下吉林省博物院的机遇与挑战

要想在“互联网+”背景下更好的发展吉林省博物院，首先要了解其自身优劣势，及其面临的机遇和挑战。首先，在多年的发展过程中吉林省博物院形成了自身的优势，在数字化方面已有部分基础。吉林省博物院已入驻吉林省数字博物馆在线服务平台，并建有吉林省博物院官方网站。其次，吉林省博物院作为省级博物馆馆藏丰富，拥有大量的吉林省独有的文物文化民俗资源，具有不可替代性。基础设施完备，为其发展奠定良好基础。最后，吉林省政府对于吉林省博物院的重视以及对“互联网+”的重视，都为吉林省博物院的发展提供了良好的保障。

但是，相对发达地区而言，吉林省整体文化建设水平较差，同时新馆推广不到位，很多外地游客包括本地市民并不了解新馆和其展览等，是当前吉林省博物院的劣势所在。随着经济的发展以及互联网的普及，使人们的业余生活有了更加多样的选择性，这种可选性加剧了博物馆竞争，同时，私人博物馆和美术馆的成立和发展致使同行竞争也日趋激烈，再加上走在线上运营前列的国内博物馆可能会引走部分受众的关注，造成游客流失的损失。当然互联网的快速发展也为吉林省博物院建设提供了馆内设备改进的技术支持和营销途径的多渠道投放带来机遇。吉林省博物院应该在此基础上有的放矢，在充分考虑自身能力的前提下立足本馆特色，把握文化精髓，打造独一无二的吉林省博物院。

3 “互联网+博物院”营销策略

互联网为博物馆发展带来了新的契机，拓宽了博物馆发展领域，为博物馆赢得了良好的社会和经济效益。基于吉林省博物馆自身优势和机遇分析，提出以下吉林省博物院发展策略。

第一，要善于利用互联网工具转变身份。互联网迅速发展的今天，博物馆一改沉稳死板的形象。利用互联网数字化工具吸引受众。利用AR、VR技术吸引受众的观看，设置人机交互体验设备，更利于中小学生观看和学习，同时也增加趣味感。除此之外，让博物馆成为交流学术之所和文创产品开发创意之处。在数字展馆方面可加设“吉林故事”“张伯驹馆”等主题展览，增强展览多元性，并设有文创产品创意开发课程。

建立博物馆官方网站，通过博物馆网站建设，将进一步打破知识封锁，观众可以更为便捷地了解文物、获取信息，促进资源实时共享，达到扩大博物馆的文化软实力以及提升博物馆知名度、拓宽经济来源的多重效果。开发吉林省博物院移动应用客户端App，App包含博物馆简介、开放指南、博物馆的线路导览等。且用户在馆内参观相关藏品时，可以通过扫描二维码来获取相关藏品的信息资源；无线网络遍布馆际，用户通过加载藏品三维效果图便能够在App上360度全方位的观看藏品，为受众提供了视觉上的享受。所有藏品都会有与之相对应的藏品文字介绍、语音播放、藏品所在位置示意图，个别藏品还制作了视频介绍和三维展示，同时用户还可以将自己钟情的藏品一键分享给朋友同事家人或者发布到微博、朋友圈等社交应用上。endprint

第二，加强互联网渠道宣传。互联网宣传工具包括官方网站、社交媒体、App等。目前，吉林省博物院已经建立自己的官方网站。关于网站，首先要尽量满足不同受众的个性需求，其次，网站要懂得运营维护。博物馆官方网站的运营维护可以树立形象，及时的将信息传播出去，切实保障信息的正统性。博物馆官方网站是广大网民在互联网上了解博物馆最便捷的渠道，所以，要定期更新网站信息，适度增加与用户的互动性，保持网站活跃度，增强网民的黏性。其次，社交媒体中微博和微信用户基数大，是活跃度较高的社会化媒体平台。吉林省博物院官方微博可以充分借助该优势进行营销宣传。吉林省博物院官方微博从2013年开博至今粉丝数量达13万之余，拥有庞大的受众群体，翻阅其微博，发现与受众互动性相对不高，该院可以完善微博更新功能，以吸引受众关注，基于此我认为可以从激发用户参与性以提升微博活跃度的途径着手，通过词频软件等先进的技术，从海量的碎片化词语中，提炼用户们热议的话题并将之投放到“热点话题”和吉林省博物院微博首页的横幅广告栏上，并专门开设“微话题”栏目，将热点和各类型的热议话题进行分类，引起用户的注意，引导用户浏览，并志愿加入到热议的队伍中来。另外，值得考究的是随着受众年龄的不同，关注议题也会有差异，微博必须与时俱进，在发展新受众群体的同时，也要维护好和老用户的关系，增强受众黏性，扩大影响力。

第三，加强品牌意识。大数据时代的到来使得每个人每天要接触上千条的广告信息，酒香不怕巷子深的时代早已结束，建立良好的品牌形象和定位对于博物馆来说非常重要。首先，吉林省博物院作为省级博物院，将不断调整定位、推陈出新，开发有设计感、趣味性、价格亲民的文创产品，给人以活力、创新的新感受。其次，吉林省博物馆要建立起吉林省第一博物馆的形象，利用互联网工具多宣传馆藏品和具有特色的民俗品加深受众的印象。再次，要在受众心目中不同，从教育者身份转为服务者的身份，成为吉林省文化服务提供者。最后，在互联网时代接地气的品牌形象也很重要，更多的受众是普通人，接地气的品牌宣传、文创产品开发很重要。

本文主要在分析吉林省博物院优劣势基础上提出几点发展策略，随着时代的发展会有更多的营销策略出现，对于吉林省博物院来说最重要的就是与时俱进。

参考文献

[1]田寶成.博物馆的“体验式营销”[J].企业导报，2009（4）：97-98.

[2]刘德杰.博物馆的社会化媒体营销研究[D].长春：吉林大学，2016.endprint