宝洁创新电商供应链模式

宝洁创新电商供应链模式

Pamp;G Innovates in Online Supply Chain

在2017全球智慧物流峰会上，宝洁大中华区电子商务总裁，媒体及品牌运营总裁许敏分享了宝洁依托智慧供应链领跑新零售时代的秘诀。

许敏总裁分享经验

定制化、个性化 提升产品情感体验

“电商不仅是销售、品牌建设渠道，更是产品创新加速器与消费者互动平台。”许敏看来，180岁的宝洁之所以能够百年长青，并迅速成为领跑者，很大程度上得益于这个理念。

相比起传统的线下销售渠道，电商渠道能更好地捕捉消费者的个性需求，并以此作为产品创新的方向。今年母亲节，宝洁就特别推出定制礼盒，不仅为母亲挑选喜爱的产品，个性化礼盒里还包含着满满的爱与告白，使每一个消费者真正能够表达“独一无二”的心意。当然，这背后还涉及二次包装、组合差异、订单量井喷、仓储货源、节庆物流时效等等。

实际上，这一切在宝洁几乎已成为常态。基于消费者个性化、定制化需求的快速反应和产品创新，也成为宝洁电商俘获消费者欢心的强大竞争力。

在宝洁看来，消费者购物的过程也是品牌与消费者互动的过程。 如若能从产品、服务上超越消费者期望，必将提升消费者互动体验的满意度。也正因如此，作为电商平台的领军企业，宝洁一直对供应链力求更快、更好。为了将这一理念传递给大家，去年宝洁特别邀请哆啦a梦作为宝洁旗舰店的店长，打造不可思议的百宝店，同步推出哆啦a梦百宝箱快递盒，给予消费者惊喜。这一富有创意又诚意满满的活动引得一众网友纷纷评论点赞。

排除传统链路瓶颈，创新电商供应链新模型

电子商务提供了直接与消费者接触的渠道，大数据挖掘和双向的信息流使得宝洁能够有效将消费者的真实需求引入并贯穿到供应链的每个环节，从而对传统供应链进行了升级，打造了全新的电商供应链端对端模型。

针对电商消费者的特定需求，宝洁改造了生产制造系统，由过去按照销量预测提前大批量的生产并存储库存的模式，逐步转换到灵动的小批量日循环的生产。其次，通过不断缩减仓库的面积使其无法滞留库存，并提升送货环节提前预约、定时/定量配送的能力。与此同时，宝洁大力推动SIOC（ship in own container）包装方案，使包装好的产品就已经达到了直接用于快递发货的标准。

此外，宝洁通过带板运输的能力建设打造了行业的生态系统，实现了标准化、便捷化的操作，也是更加绿色的环保方案。

解决最后一公里：智能分仓、智能拣选

宝洁还与菜鸟紧密合作，解决电商配送最后一公里的诸多痛点，实现了整体供货能力的提升。通过大数据进行深度挖掘，准确预测爆款产品的订单需求及地域分布，并在此基础上进行库存的智能分仓。有效降低了跨仓发货比例，提升了快递时效。

为了有效解决宝洁订单结构复杂和爆发期产生巨量订单的瓶颈问题，菜鸟对系统进行了功能优化，有效实现订单提前组合，预包和发货时的智能拣选功能，极大提升了菜鸟仓操作的质量和发货速度。此外，宝洁正和菜鸟携手打造面向商家层面的包裹异常预警功能，并赋能客服端通过主动关怀消费者的方式有效解决问题和避免投诉。

宝洁和菜鸟的合作得到了行业的高度认可，最近还荣获ECR协会优秀案例评选金奖以及2017中国零售技术创新大奖。

（摘编自宝洁官网）