浅析沈阳金廊智选假日酒店人力资源管理创新模式

王点卓

[摘要]随着人民生活水平的不断提高以及经济的迅速发展，旅游业发展迅速，因此，我国旅游酒店的发展有了比较好的市场环境。旅游酒店人力资源管理影响着酒店的生存和发展，所以旅游酒店人力资源管理当属酒店管理的核心。本文首先从沈阳金廊智选假日酒店资源管理的宗旨和本质进行分析，其次从沈阳金廊智选假日酒店人力资源管理中的问题进行分析，最后是本文的重点内容，提出了对于沈阳金廊智选假日酒店人力资源管理的创新模式。

[关键词]人力资源；管理创新；旅游经济发展；酒店管理

一、公司概况

（一）公司简介

沈阳金廊智选假日酒店是一家由一方集团投资兴建，由洲际酒店集团管理的一家国际商务酒店。酒店傲据沈阳金廊工程黄金核心地段，地处文化路与青年大街交汇点。其对面就是沈阳广播电视台及茂业百货，酒店靠近二号线工业展览馆席图书馆出口。附近充足的出租车方便您前往观光本市的其他地区。

（二）沈阳金廊智选假日酒店资源管理的宗旨和本质

盈利是酒店经营的直接目的，而开拓酒店本身的生存空间则是盈利的直接目的。酒店是靠人来经营的，如果忽视了这一点，那么酒店工作人员就会变得消极，从而影响酒店的经营发展，酒店的利润就无从说起。而在如今酒店发展迅速的时代，人员素质成了促进酒店经营发展的先决条件。在经营发展过程中处于核心地位的是人员素质，它促进了酒店的经营发展。所以在酒店经营管理中更要注重人的本质，只有把酒店经营管理人员的岗位作用发挥好，才能使公司的运营得到更好的发展。

二、沈阳金廊智选假日酒店人力资源管理中的问题

（一）酒店人力资源管理创新思维不足

现如今许多旅游酒店都是搬照别家酒店现成的管理方式，没有结合酒店自身的实际，无论从酒店的管理方式上说，还是在管理思维上说，整套管理体系都比较僵硬，在制定完酒店管理方式之后就很少再进行改进，从而导致酒店经营管理的创新思维极度缺乏，最终导致酒店的服务质量得不到进一步提升。

（二）酒店人力资源综合素质提升太慢

现如今，酒店发展越来越快，而人力资源综合素质提高不大，追不上酒店发展的步伐。由于进入酒店工作的门槛比较低，所以刚招聘的工作人员的综合素质比较差，缺乏专业性的培训训练，从而导致酒店经营管理起来比较难。这些刚招聘来的工作人员综合素质比较低，往往不会服从管理，这样一来大大冲击了酒店的管理质量和服务质量。因此，酒店要想得到更好的发展，就要提高工作人员的工作素质，要多培训他们。

（三）员工积极性不高

现如今，许多酒店的人力资源管理都采取了新时代的管理方式，但是传统的人力资源管理方式依旧存在于工作人员中，虽然传统的人力资源管理方式对酒店的发展有一定的好处，但是对于现在这个时代，传统管理的思维方式已经落后了，它不能有效地调动员工工作的积极性，难以使旅游酒店的工作服务质量发生质的飞跃。传统人力资源管理缺乏整体规划，使员工工作的积极性得不到提升，不利于与客户沟通，服务质量得不到提升。

三、对于沈阳金廊智选假日酒店人力资源管理的创新模式

（一）提升员工的综合素质

随着旅游酒店的不断发展，旅游酒店市场的划分越来越细，每一处细分的旅游酒店都要有专门固定的人来看管。在如今这个信息化的时代，旅游方式主要有两种：一种是组团旅游，另一种则是小包价式的自驾游。除了旅游在方式上的满足，购物、交通方面也是非常重要的。因此，酒店旅游业要想获得生存发展，必须自己培训高素质的工作人员，让高素质的工作人员参与旅游竞争市场，从而达到生存发展的目的。

（二）提升员工的工作积极性

随着旅游业的不断发展，吸引了大量的劳动力直接为旅游酒店服务，還可以促进第三产业的发展，为越来越多的人提供工作的机会，对巩固酒店的安定具有一定的作用。在如此激烈的市场竞争中，提高工作人员的积极性则是发挥工作人员潜能的重中之重。要想提升员工工作积极性，就要从以下几个方面做起：首先，员工要用心去探索顾客的真实需求，在和顾客交流的时候要注意体现自己的工作能力和综合素质：其次，因为顾客什么样的都有，所以工作人员要提供多元的食品以及多元的服务质量，在细微的方面吸引更多的客源，进一步促进酒店的发展；最后，酒店员工和顾客的交流对酒店的发展具有很大的意义，顾客是酒店信息的传播者，他们可以帮酒店拓宽知名度。因此，和顾客之间的交流可以促进酒店的发展。

（三）在酒店管理中注重酒店管理职业化人才的培养

酒店拥有了专业的管理人才能提高酒店管理水平。酒店应该定期给酒店管理人员进行职业技能的培训，培训内容主要包括酒店管理基本知识、市场营销知识等，让酒店管理人员通过参加培训能够丰富自己的酒店管理知识架构体系，提升自己的酒店管理工作技能，为酒店管理工作提供动力。酒店管理人员不仅要定期参加酒店组织的培训，还应该通过自主学习，学习先进的酒店管理理念，向其他有丰富经验的酒店管理人员学习，增加对酒店管理的深入理解，才能使酒店管理者拥有科学的管理方法，这样管理者的酒店管理水平才能够追赶时代的发展，才能为酒店的管理工作奉献自己的价值。

四、结语

总而言之，要提倡以人为本，不仅要在思想上做到，更要在行动上做到。沈阳金廊智选假日酒店在抓好工作人员的工作技能的基础上，更要抓好工作人员的综合素质，还要给员工创造自身潜力挖掘的机会。沈阳金廊智选假日酒店经营管理者只有充分认识到人力资源管理创新模式的重要性，综合运用人力资源管理的各种手段，才能有效地吸引人才，保留人才，发展人才，最终才能在激烈竞争的市场上开拓一片天地！endprint