论企业绩效评价体系中非财务指标的设计

王怀明

【摘 要】 针对企业绩效评价问题，本文在分析现行绩效评价体系对非财务指标的处理的基础上，具体探讨了企业绩效评价体系的设计构想，希望能为企业建立绩效评价体系提供参考。

【关键词】 企业管理 绩效评价 非财务指标 设计

随着国民经济的快速发展，为企业发展营造出更加适宜的环境，也使市场竞争日益激烈。企业管理水平是影响企业竞争力的重要因素之一，而企业经营业绩评价作为企业管理的重要内容，直接影响着企业的经营和发展，这也使得企业绩效评价体系的设计和建设逐渐受到重视。从我国部分企业的绩效评价来看，现行各类企业在设计绩效评价体系时，并未将非财务指标纳入体系，或者是虽有纳入但在选取指标和设置权重等方面存在问题，导致企业绩效评价体系的设计与企业经营业绩评价需求出现偏离，企业绩效评价结果的准确性和真实性无法得到保证，不利于企业领导者或决策者掌握企业真实的经营和发展情况，从而对企业的经营和发展造成不利影响。

1.现行绩效评价体系对非财务指标的处理

绩效评价是对企业经营业绩的评价，是为让企业领导者和部门负责人更准确的掌握企业及各部门的实际情况，能够为企业决策提供科学依据。现行的企业绩效评价体系在处理非财务指标时，一般都是对所有企业在全生命周期阶段的经营业绩进行统一、综合的评价，而对企业净资产收益率、流动比率、利润总额增长率等评价指标的选取，主要是采用综合指标法，较为针对财务指标，对非财务指标的处理缺乏重视，导致企业绩效评价存在片面性，无法为企业决策提供全面、准确的信息予以支持，不利于企业绩效评价的实施。

2.绩效评价体系的设计构想

各种企业现行的绩效评价体系在处理评价指标时，主要是采用企业所处生命周期阶段的大一统处理，没有对企业的类型及所属行业进行划分，并且评价指标的处理没有考虑到不同行业间与不同周期阶段间存在的差异问题，导致企业现行绩效评价指标的实用价值无法得到充分发挥。鉴于此，当前市场环境下，为更好地提升企业竞争力，加强对企业经营业绩的管理和评价，可根据各种企业的实际经营和发展情况，综合现行不同评估体系的优势，结合对不同企业在生命周期的不同阶段所发生的改变，科学设计企业绩效评价体系以及财务、非财务等评价指标，确保不同行业的各种企业能够借助绩效评价体系在细分行业与生命周期不同阶段的基础上，进行企业经营业绩评价，从而企业经营和发展提供保障。

2.1 指标体系的设计

在现行企业绩效评价体系的基础上对指标体系进行创新设计时，为保证企业绩效评价体系中非财务指标设计的科学性、适宜性，可借鉴科普兰与诺顿的平衡计分卡（BSC）原理，对指标体系进行设计，以便提升企业绩效评价结果的真实性与准确性。绩效评价体系及其指标体系的设计是对企业在不同生命周期阶段的经营和发展情况的评价，而不同指标所适宜范围有着明显区别，需要相关工作人员在设计指标体系时，进行全面的专家调查，对不同行业在不同生命周期阶段所需的指标进行明确，保证指标体系设计的适宜性和全面性，从而为企业绩效评价的实施提供科学依据。

2.2 权重设定

在企业绩效评价体系设计中，对于非财务指标的权重设定，需采用层次分析法、专家调查等方法，对不同行业各种企业在不同生命周期阶段所需的指标进行调查，并根据实际情况，有行业专家进行打分评定，对企业绩效评价指标中非财务指标的权重进行准确计算。或者是由不同行业各种企业的领导者与部门负责人在充分考虑企业实际经营和发展状况的基础上，科学评定非財务指标等指标体系的权重，以便确保企业绩效评价体系及非财务指标等指标体系的设计能够满足实际需求。

2.3 评价指标的计分方法

评价指标作为企业绩效评价体系的重要构成部分，关系着企业绩效评价体系所具备实用价值的发挥。通过采用科学、适宜的计分方法对评价指标进行处理，可实现对评价指标体系的科学设计。根据企业的不同非财务管理内容，可将非财务指标分为两种类型，一种是定性指标，另一种是定量指标。其中，定性指标是指企业无法实现量化的指标，包括企业的员工满意度、品牌知名度等。对于定性指标的计分，应先进行市场调研与企业内部调查，根据调查结果对定性指标进行计分，得出非财务指标中定性指标的具体分数，从而为企业绩效评价体系中非财务指标的设计提供科学依据。定量指标是指企业的市场占有率、上交税收占比等能够进行量化处理的评价指标。对于定量指标的处理，可根据实际情况，采用功效系数法进行处理，而为保证处理结果的准确性，需将异度量的定量评价指标转化成无量纲的功效系数，在此基础上采用德尔菲法对非财务指标的权重进行计算，以便为企业绩效评价体系的设计提供保障。企业绩效评价体系中非财务指标总得分的计算公式：一级指标得分=（∑二级指标得分x该二级指标对应权重）；非财务指标得分=（∑一级指标得分x该一级指标对应权重）。

结束语

绩效评价体系及其指标体系的设计影响着对企业经营业绩进行评价的效果。因此，为确保企业绩效评价体系的设计能够满足实际需求，应根据企业实际情况，采用科学方法选择非财务指标，准确计算指标权重，细分不同行业和企业的不同生命周期阶段，利用适宜方法对非财务指标所包含的定性指标和定量指标进行计分，以便为企业绩效评价体系的设计提供科学依据，确保绩效评价体系能够在评价企业经营业绩时真正发挥作用。

【参考文献】

[1] 肖道东.J公司绩效评价体系研究[D].广东财经大学.2014.

[2] 王伟伟.高新技术企业绩效评价指标体系研究[D].石家庄铁道大学.2014.endprint