我国国际货运代理企业市场营销策略研究

王丽川

【摘 要】 现如今，随着国际贸易的不断增加，国际货运代理业也得到了稳定发展。虽然国际货运代理在我国起步较晚，但是，其在国际贸易及运输中发挥着重要作用。基于此，文章主要对我国国际货运代理企业发展现状进行了简单的分析，并对其市场营销策略进行了研究，希望能够为国际货运代理企业发展提供参考。

【关键词】 国际货运 代理企业 发展现状 营销策略

引 言

当前，在“一带一路”经济战略的影响下，我国加大了对外经济贸易的发展力度，这就给我国国际货运代理企业的发展带来了机遇。但是，从当前我国国际货运代理企业的发展现状来看，企业经营管理还存在一些问题，使得企业发展受到严重阻碍。因此，深入分析国际货运代理企业的营销策略，不仅能够有效提高企业的经济效益，同时，也能促进国际货运代理行业的健康发展。

1 货运代理服务产品的特征

在国际货运代理行业发展过程中，受其市场发展及客户需求的影响，货运服务产品具有如下几点特征：

第一，无形性。在货运代理过程中，消费者是无法提前感知代理服务的，因此，货运代理服务产品具有一定的无形性。

第二，差异性。在国际货运代理过程中，其服务是以客户中心产业为核心的，且不同产业货运代理工作质量，也因服务人员的不同而存在差异。

第三，不可分离性、不可储存性。在国际货运代理活动中，其生产和消费过程是统一的，两者具有不可分离的性质。货物服务产品的无形性和不可分离性质，决定了货运代理服务产品具有不可储存的性质特点。货运代理服务虽然没有存货，却有存货成本，当没有客户和货源时，产品的成本便是闲置的生产能力、机会的丧失和折旧的发生。

第四，缺乏所有权。因为货运代理服务产品是无形的和不可储存的，客户并没有“实质性”的拥有服务。缺乏所有权使消费者在购买服务时感到风险较大。

2 我国国际货运代理业现状分析

由于我国国际货运代理业务起步较晚，其在发展过程中还存在以下几点问题：

2.1 国际货运管理存在问题。虽然我国政府已经明确了商务部为全国国际货运代理行业的主管部门，但是，我国其他运输主观部门，如，公路、铁路、航空等等，在行业内相关法律规定下，也会对国际货运代理企业的业务活动进行不同程度的管理工作，这就容易出现责权不分、管理混乱的问题。同时，在国际货运代理服务开展过程中，相关法律规定要求企业股东必须是进出口贸易企业或国际运输企业等等，且要求股东持有多数股权，不允许由个人或其他企业投资直接建立国际货运代理企业，也不允许外商独资设立国际货运代理企业。

2.2 国际货运代理发展不均衡。虽然全国所有省、自治区、直辖市均有国际货运代理企业存在，但沿海国际货运代理企业数量较多，业务发展较为迅速。内陆国际货运代理企业数量较少，业务发展较为缓慢。绝大多数国际货运代理企业隶属于进出口贸易企业和交通运输企业，国有、外商投资国际货运代理企业在数量、规模上占绝对优势，其他企业为主要投资者的国际货运代理企业、其他经济成份的国际货运代理企业数量很少，而且规模多数较小。

3 中国国际货运代理业的营销策略分析

3.1 提高国际货运代理服务质量。当今社会，服务质量已经成为各类经营实体参与全球竞争必需重视的头等要素，顾客对质量的严格期望是一种世界范围的趋势。一个服务企业为了取得较好的经济效益和社会效益，服务业的质量体系应使提供服务的人的状况与以下四个方面相适应：一是要对服务中所包括的社会过程进行全面管理；二是要把人的相互作用、相互影响看成是服务质量的一个至关重要部分；三是要认识到顾客对服务企业的形象、文化以及绩效等的感受的重要性；四是要激励服务企业全体人员掌握和提高满足顾客期望的各种技能。

3.2 處理好与客户之间的关系。首先，创设公平竞争的环境。顾客与企业的关系比其他类型的关系更需要信任，而信任又建立在公平竞争的基础上。为了使买卖双方在市场交易中各得其所，不管卖方对买方，还是买方对卖方，都应开放有关交易的准确信息，并做到信守诺言。

其次，开展“一对一”营销。开展此类工作要注意：顾客必须有广泛接近服务的渠道；顾客与企业之间的交流应该是双向的，而且最好是企业主动与顾客联系，而不是被动接受顾客质询；健全信息反馈系统，并要有相应的组织保证；对员工制定合理的考评标准，以平衡服务现有顾客与服务潜在顾客的关系。

最后，追求服务扩大化。服务扩大化要求把额外服务和分内服务结合起来，用以和竞争对手相区别。实施服务扩大化策略的可行办法是突破一级营销的限制，建立社会的结构性的附加服务系统，突出企业的独特形象，并与企业文化紧密结合，以发挥关系营销的最大潜力。

3.3 营造良好的市场营销内外部环境。企业内部营销主要包括两个方面：态度管理和沟通管理。其中，态度管理是内部营销的主要内容，能够提供工作人员的服务意识和顾客意识，为服务工作的开展提供基础保障；沟通管理主要是确保企业内部信息的畅通，保证信息获取极传达的实效性。此外，企业市场营销外部环境的构建也是保证国际货运代理业市场发展的关键，其能够帮助企业处理好与竞争对手之间的关系，保证行业内的良性竞争。因此，在国际货运市场营销过程中，企业应注重内外部环境的构建，为货运代理工作的开展提供基础保障。

结束语

总而言之，在全球化经济的影响下，我国国际货运代理企业迎来了新的发展机遇。为了保证企业的稳定发展，在货运代理市场营销过程中，企业应注重国际货运代理服务质量的提高，处理好与客户之间的关系，为企业自身的市场营销发展构建良好的内外部环境。

【参考文献】

[1] 徐超.CEU物流公司营销策略研究[D].大连理工大学，2014.

[2] 马建跃.我国国际货运代理企业市场营销策略研究[D].广西师范大学，2014.

[3] 王婷婷.我国中小型国际货运代理企业竞争策略研究[D].大连海事大学，2012.endprint