无锡公交

无锡市公共交通股份有限公司 供稿

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敬老在心 服务在心无锡公交76路市“敬老文明号”召开命名一周年座谈会

为了不断提升76路的服务水平和服务责任，创新敬老服务方法，9月28日，无锡公交新区分公司坊前营运部组织召开76路“敬老在心、服务在心”一周年座谈会。座谈会不仅邀请了“老朋友”乘客委员杨根荣、周英钟两位代表，还迎来了“新朋友”无锡新吴区国际学校的4位外国老师。他们都是76路市级“敬老文明号”的粉丝。公司党委副书记常唐国、分公司党总支书记、坊前营运部管理人员和76驾驶员代表参加了座谈会。

一年来，76路在公司各级的关心指导下，在社会各界的大力支持下，秉承“让乘客满意”的服务初衷，全力落实“敬老文明号”服务举措。座谈会中，坊前营运部党支部书记回顾了76路市级“敬老文明号”一年来的敬老服务工作，提出了下阶段的敬老服务举措。驾驶员对两个正反服务情景作了演示。

4位外国老师分享交流了异国公交的敬老服务举措。他们说，相比他们的家乡，无锡公交在服务乘客尤其是在服务老年乘客方面做得更好。乘客委员代表杨根荣谈了参加此次座谈会感受到的三个第一：第一个有国际友人参加乘客代表的座谈会；第一次看到驾驶员自编自导的情景演示；第一个看到76路敬老文明号创建工作PPT与文字相结合。会上，常唐国在肯定76路“敬老文明号”工作的同时，对76路的敬老服务工作提出了新要求，一是要继续发扬“一带一岗”骨干作用，发扬光荣传统，争创省级、乃至国家级“敬老文明号”。二是要培养良好心态，把市民的需求当作我们服务的目标，创造更优质的服务，迎接党的“十九大”召开。三是要牢记服务无止境，把今天作为万里长征的新起点。

爱驻夕阳

向阳党支部召开敬老服务推进征询会

为探讨如何做好下阶段敬老服务，9月30日，凤翔分公司向阳营运部党支部召开了“爱驻夕阳·敬老服务推进征询会”。52路乘客委员会代表、52路驾驶员代表参加会议。公司党委副书记常唐国到会并讲话。

乘客委员会的代表们在党支部书记孙白陪同下参观了向阳党支部新建成的党员活动室、乘客委员会活动室、荣誉室、职工之家等。孙书记向乘客委员会代表汇报了党支部标准化建设的各项举措及近阶段开展的敬老服务工作情况。

乘客委员会代表希望52路能起好标杆榜样作用，带动更多的公交线路做好敬老服务，为锡城老人们的安全出行提供保障。52路驾驶员马珂和3区驾驶员章宸嘉分别代表线路驾驶员发言，表示将认真听取乘客委员会代表的建议，努力为老年朋友做得更多。

常唐国代表公司向乘客委员会成员表示感谢并送上节日的祝福，希望乘客委员会成员今后能够继续为公交的敬老服务出谋划策。同时，要求向阳党支部要不断创新服务举措，不断提升服务品质，真正以一颗感恩的心来做好公交敬老服务工作。 （马 珂）

乘客满意是宗旨无锡公交乘客服务站成立一周年小记

今年的10月1日，是火车站北广场无锡公交乘客服务站成立一周年的日子。一年里，服务站接待市民乘客40000余人次，提供手机充电服务1200余人次，兑换零币近70000元，帮助乘客认领失物28起，为迷路儿童寻找家人1起。

“服务从心开始”是服务站不变的工作承诺。一年来，不论严寒还是酷暑，每周一下午护送结对帮扶的盲人乘车已成为服务站姑娘们的例行工作。她们的“暖心行动”渐渐地在北广场的盲人圈子里传播开来。有时，并非结对帮扶的盲人需要到北广场ABC岛乘坐公交车也会打电话至服务站，每次姑娘们都给予帮助。

满面笑容迎乘客，竭诚服务待嘉宾。一年来，服务站的姑娘们为不少来自异国他乡的乘客提供帮助，得到了众多赞许。

站在一周年的时间节点上，服务站的姑娘们将以归零心态再出发，以乘客满意为宗旨，不断提升服务意识，创新服务内涵，为广大市民乘客及外来游客提供更多便利。

（袁 丹）