厦门公交

厦门公交集团有限公司 供稿

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公交“娘子军”温柔又体贴

厦门公交10名“巾帼文明岗”成员宣讲服务乘客的故事

10月13日，厦门公交集团“喜迎十九大”暨“圆梦中国人·巾帼故事汇”主题宣讲会在公交职工礼堂举行，10名“巾帼文明岗”成员登台宣讲，从各自工作岗位讲述了他们通过努力克服困难，贴心服务乘客的故事。

【贴心】 市民满意度达100%，成为厦门一道亮丽的风景线

2路公交车，全程19.5公里，往返于第一码头和上李之间，开通至今已有22年。33名驾驶员清一色是女司机，荣获国家级“巾帼文明岗”、省“三八”红旗集体、“市十佳巾帼文明岗”等荣誉称号。

2路车驾驶员林晓蕾说，2路车是清一色的“娘子军”，把女性细致、温柔、体贴的特点融入到服务中，从文明礼仪、车容车貌、乘车体验等方面下功夫，提升服务水平，市民满意度达100%，已成为厦门一道亮丽的风景线。

【热心】 见乘客满脸愁容主动询问，还帮忙解决了困难

湖里公交公司的王志红从业近30年，曾做过乘务员、驾驶员，如今是一名站调员。多年的从业经验练就了她敏锐的观察力。她曾发现一名乘客满脸愁容，细心一问原来是他做生意被人拖欠了十几万元，对方一直不还。因为王志红的爱人从事法务工作，她就让爱人帮该乘客写起诉书，准备起诉对方，但还没等开庭，对方就主动偿还了欠款。对此，该乘客感激不已。

① 市交通运输党工委副书记 张松

② 厦门公交集团2路车驾驶员 林晓蕾

③ 厦门公交集团湖里公交公司站调员 王志红

④ 厦门公交集团968828客服热线话务员 蒋瑛

【耐心】 认真接听并回复每通电话，搭起与乘客沟通的桥梁

厦门公交集团968828客服热线已成立10年，坚持“心系乘客，服务市民”的服务宗旨，是与乘客沟通的桥梁。话务员蒋瑛见证了热线十年的发展∶从9名热线员发展到24名，办公环境从一楼搬到最高楼，窗外环境优美。热线员认真接听每通电话，耐心回复每一通来电。曾经有一次，有乘客把气撒到蒋瑛身上，挂完电话后她跑到厕所大哭，冷静后擦干眼泪，又继续工作。

“若是美好，叫做精彩；若是糟糕，叫做经历。”蒋瑛说，这句话一直鼓励着她，曾有多少次想过要放弃时，总有可爱的姐妹们互相鼓励，一路坚持下来。

10名“巾帼文明岗”成员饱含感情，先后登台讲述了一个个“巾帼不让须眉”的真实故事。同时，还有女职工现场表演才艺，让宣讲会精彩纷呈。

【声音】 她们追梦的故事展现公交精神风貌

市交通运输局党工委副书记张松说：“10名宣讲员追梦圆梦的故事，展示着厦门公交巾帼自强不息、拼搏进取的精神风貌。在公交集团改革发展稳定的各关键节点，各岗位的巾帼姐妹们都能够充满热情地把个人的梦想融入到企业、行业的梦想之中，感谢你们为我们带来精彩的故事，感谢你们在企业、行业发展中做出的贡献。”