《汽车保险与理赔》情境式教材开发与实践

张红伟

（广州科技贸易职业学院，广东 广州 511442）

《汽车保险与理赔》情境式教材开发与实践

张红伟

（广州科技贸易职业学院，广东 广州 511442）

文章从情境式教学及情境式教材的特点，分析了当前《汽车保险与理赔》情境式教材开发遇到的问题，并指出情境式教材的开发应该遵循完整性和可操作性原则。文章围绕汽车保险销售、汽车保险承保和汽车保险理赔三个主要的工作任务来设定学习情境，每个情境设计若干个工作任务，每个工作任务下面对应多个子情境库，每个子情境库则对应相关的工作任务清单。

汽车保险与理赔；情境式教材；教材开发

CLC NO.:G722.4Document Code:AArticle ID:1671-7988 (2017)06-165-03

前言

近年来，各大高职院校教师越来越重视情境式教学方式，它能有效激发学生的学习兴趣，提高课堂的学习效果，然而当前还没有一本非常好的《汽车保险与理赔》的情境式教材，因此，本专业结合汽车类专业的特点，进行了《汽车保险与理赔》的情境式教材的开发与实践。

1、情境式教学与情境式教材

1.1 情境式教学

1990年美国学者让·莱夫和爱丁纳·温格先后提出了情境学习方式，情境学习就是将学习的知识与技能应用到一定的情境中进行学习的一种方式。情境式学习强调学习是一个社会性过程，需要放在特定的真实情境当中呈现知识，将学与用有机结合起来，同时通过社会性的协作与互动来开展学习。

情境式教学是基于情境式学习理论所提出的，它是指教师在教学过程中，有目的地设立的以形象为主体的特点场景，从而激发学生的态度体验，从而帮助学生理解相关的知识与理论的教学方法，它的核心在于激发学生的情感。

1.2 情境式教材

情境式教材是基于情境教学法所提出的，传统的教材知识着重于对相关理论与知识的阐述，教师在从事情境教学法时还需要自己设立相关的情境，而情境式教材则在编写教材时就为学生设立好相关的学习情境，让学生结合自身的经验、知识深入对通过这些情境进行态度体验，从而引发他对知识的学习与理解。

情境式教材以学生的发展为中心，以学生为主体，让学生在特定中的情境去体验某个角色，并完成相关角色工作任务及内容。相对于传统教材，情境式教材更有助于调动学生的学习兴趣，提高其学习的积极性和主动性，从而培养学生的社交能力与专业技能。

1.3 情境式教材开发常见的问题

情境式教材开发的关键性环节是情境的设计，情境设计的好，则学生可以高效使用，教师也能运筹帷幄，轻松进行教学组织，实现教学目标。但在情境式教材开发过程中，往往会出现开发团队成员缺乏工作经验，合作企业关系薄弱等使得设计出的情境无法使用等问题。此外，情境式教材中还可能存在的涉“密”及“权”的内容造成其不能直接被使用等问题。因此，情境式教材的开发团队需要具有较高的实践技能，同时要有深度的校企融合的合作关系，且涉及的内容符合企业的实际需要，内容不存在秘密及版权问题。

2、《汽车保险与理赔》情境式教材开发的原则

情境式教材的开发需要围绕情境来展开，而这些情境应该源自实际工作当中，内容也需要依托企业的作业标准来编写。因此，《汽车保险与理赔》情境式教材开发需要遵循一定的原则。

2.1 完整性原则

情境式教材的情境设计需要源自实际工作中，通常是以完整的工作任务来呈现整个工作过程，整个情境需要系统呈现工作的环境、人员的分工、设备工作、作业标准等。如在设计轻微车险事故查勘定损的情境时，首先确定情境名称为“轻微交通事故查勘定损”，让学生了解该部分的学习内容，需要将轻微交通事故查勘的流程、赔款方式及互赔核算的内容写进教材。利用车辆模型在车险事故模拟台上模拟轻微交通事故，设计分配不用的角色及其工作任务，让学生扮演完成查勘员和定损员的相关工作，将保险公司的报案工单纳入到教材体系中，要求学生能够根据报案填写报案工单，并利用相机、卷尺对事故现场进行测算，估算赔款，并完成相互的核赔工作。在整个情境设计中，该工作流程是一个完整的过程，学生应该明确情境中各角色的工作流程、工作内容及相关任务情。在整个过程的设计中，应该让学生在规定的范围内完成所有的工作，整个情境设计应该做到系统性、完成性，以确保完成预期的学习内容。

2.2 可操作性原则

情境教材的设计必须要符合事情发展的客观规律，同时也需要遵循人的认知规律，只有这样才能切实可行，满足可操作性原则。部分教材的情境设计缺乏具体的任务信息，就会导致设计比较空洞，没有办法具体实施，缺乏可操作性。如某教材是设计“车险的分类与价格”情境时，缺乏具体的任务，学生看了也不知道自己具体要做什么。还有的教材由于力求职业资格标准详解，选择了非常多的内容，同时教材中也引入了很多拓展知识与链接内容，虽然表面上看学生能看到很多丰富的内容，也能根据自己的兴趣去查找相关的知识，但这些情境，学生往往都不能创立，也找不到具体的对应岗位。因此，情境的设计也就只是流于形式，没有发挥真正的作用，也就没有具体的意义。

3、《汽车保险与理赔》情境式教材开发

3.1 根据岗位能力对工作任务进行分解，确定课程的学习目标

在对《汽车保险与理赔》情境式教材进行开发时，首先要明确该课程对应的相关岗位及涉及岗位的对应工作任务。该课程主要对应汽车保险销售岗、接报案及调度岗、汽车保险查勘定损岗、车辆核损岗、人伤核价岗、理算岗和核赔岗等。涉及的主要内容为汽车保险销售、汽车保险承保及汽车保险理赔三大内容。

（1）汽车保险销售

汽车保险销售要求学生从保险公司角度出发，站在销售业务员角度，明确车险的职能与作用，同时掌握汽车保险合同中的相关知识，了解2016年汽车保险的险种并能够进行保险费率的计算。能够全面了解分析客户的保险标的、所面临的风险、投保人及被保险人等情况；能够为客户设计合理的汽车保险方案；能够帮助客户填写投保单，会初步的核保车险业务。。

（2）汽车保险承保

汽车保险承保要求学生能够准确地查验车辆、审核投保单、审核保险费率；能够独立签单；会分析车险市场状况，做好风险管理；需要具有较强的风险识别能力与风险评估能力；能够有效承保及核保工作。

（3）汽车保险理赔

汽车保险理赔要求学生掌握车险的险种、理赔的流程、理赔的细则等相关知识，并能对具体的汽车保险理赔开展实例分析。

3.2 根据工作任务和学习目标进行学习情境设计

确定相关的工作任务和学习目标之后就需要设计对应的学习情境。对于汽车保险理赔部分的内容，可以设定具体的情境，如“小王的车辆出险了，他向保险公司提出索赔申请，公司的理赔员小张根据车险理赔原则对小王的索赔进行了立案、查勘、赔款计算、核赔和支付赔款等理赔业务处理”。让学生通过该情境掌握车险合同、险种和车险原则方面的知识；熟练掌握车险的理赔流程、原则和注意事项；能够独立处理特殊车险理赔案件。

而对于一些细化的任务，则可以将具体的情境再进一步细化，设置情境案例库。如对于“轻微车险事故定损”的教学内容，可以根据“查勘定损岗”的工作岗位设计相关的轻微事故的工作情境，如小王驾驶小货车与小张的小汽车发生追尾，交警判定小王全责，现在小王报案，请学生扮演查勘定损员，完成相关的工作任务。值得注意的时，在设置情境时一定要设计好具体的工作任务清单，让学生能够根据工作清单自主完成相关工作任务。

3.3 情境式教材需要将工作过程进行再现

好的情境式教材的情境设计应该是对工作过程进行在现。这种工作过程的再现需要按照一定的标准和工作流程去完整的再现，确保教师在开展情境式教学时能够有效地组织引导，学生才能根据相关流程去完成任务，确保实现学习目标。

（1）工作流程与标准应该融入情境式教材

对于汽车保险与理赔对应的岗位中的具体工作任务、工作流程、操作标准及相关要求，都需要在情境式教材中的得以呈现。对此，首要考虑的是这些岗位任务能否再现，有没有具备再现的条件及模拟与仿真等。如在编写“轻微车险事故定损”时，就需要将保险公司中的查勘定损岗中的操作工作流程、赔偿估算、赔偿核验等相关工作标准纳入到相关的情境当中。在整个工程过程中都需要将这些标准与流程融入到教材当中，这样学生才能参照这些标准和流程去进行作业。

（2）情境式教材应设计任务工单

情境式教材开发的一个重要目标是让学生能够在接近真实的环境下学习与工作，使得学习的内容与技能满足社会需要的需要，因此，对情境式教材进行任务工单的设计就非常重要，这一点需要以企业的工单为核心，并遵循实际工作的需要进行一定的修改与优化。对此，可以将保险公司的承接单、保险单、理赔单等直接融入相关的情境当中。这样设计出来的情境才更加的真实并且满足企业的需要。

4、《汽车保险与理赔》情境式教材应用的实践

情境式教材《汽车保险与理赔》编写完成后，我们在14级汽车检测与维修技术专业学生中进行了教学实践，整本教材围绕汽车保险的销售、承保和理赔为基本任务，主要的教学内容包括汽车使用风险、汽车保险原则、汽车保险合同、汽车保险产品、汽车保险销售、汽车保险承保、汽车保险理赔七个部分的内容。围绕汽车保险销售、汽车保险承保和汽车保险理赔三个主要的工作任务来设定学习情境，每个情境设计若干个工作任务，每个工作任务下面对应多个子情境库，每个子情境库均对应相关的工作任务清单。而对于汽车保险原则、汽车使用风险、汽车保险合同及汽车保险产品知识则融入到相关的情境中，通过情境的学习不仅让学生能够掌握汽车保险销售、承保、理赔的工作流程、方法与原则，也能让学生对汽车使用风险、不同的保险种类、保险合同条款等有深入感性的认识。通过对《汽车保险与理赔》情境内容进行分系统的组织，让学生逐步掌握汽车保险与理赔的相关知识与技能，将理论知识、实践与课程考核有机结合，逐步满足教学做一体化的教学需要。

5、结束语

总之，《汽车保险与理赔》课程有必要进行情境式教材的开发，在开发过程中要注意保证情境设置的完整和可操作性，确保工作任务的具体完整，学生能从具体的情境设置中明确具体的操作步骤。此外，情境教材的开发要从相关岗位出发，明确学习目标，根据目标设计相关学习情境。《汽车保险与理赔》情境学习教材从围绕汽车保险销售、汽车保险承保和汽车保险理赔三个主要的工作任务来设定学习情境，每个情境设计若干个工作任务，每个工作任务下面对应多个子情境库，每个子情境库则对应相关的工作任务清单。在情境任务的设计中需要将企业文化、工作流程、标准以及企业的任务工单根据需要进行修改后融入到教材当中，让学生能够通过任务的完成了解岗位、体会相关岗位任务。通过对《汽车保险与理赔》的学习，学生逐步掌握汽车保险与理赔的相关知识与技能。

[1] 董大伟. 汽车检修专业情境式教材研究与开发[J]. 江苏科技信息,2016(26).

[2] 董大伟.汽车检修专业情境式教材建设中问题研究[J].现代商贸工业,2016(21).

[3] 吴常红. 汽车检修专业情境式教材开发与实践[J].科技经济导刊,2016(22).

[4] 董大伟. 高职院校高水平情境式教材设计研究[J].科技经济导刊,2016(22).

The development and practice of the situational teaching materials of automotive insurance and compensation

Zhang Hongwei
( Guangzhou Vocational College of Technology & Business, Guangzhou Guangdong 511442 )

based on the characteristics of situational teaching and situational teaching materials, This article analyzes the current problem of "automotive insurance and compensation" situational teaching material development, and points out that situational teaching should follow the principle of integrity and operability. This paper sets the learning situation based on three main tasks of the automotive insurance sales, automotive insurance, automotive insurance compensation, each situation is designed with tasks, which correspond to sub context library, each sub library situation corresponds to related tasks list.

auto insurance and compensation; situational teaching materials; textbook development

G722.4

A

1671-7988 (2017)06-165-03

张红伟，男，(1970.8-)，任职于广州科技贸易职业学院，机电工程学院院长、副教授、工学硕士学位，主要从事汽车维修技术及高职教育研究。项目名称：现代职业教育体系视野中的《汽车保险与理赔》课程教材开发研究。项目来源：2015年广东省教育研究院教育研究课题。项目编号：GDJY-2015-F-b092。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2017.06.060