关于地铁乘务司机管理分析

杨杰昌/深圳市地铁集团有限公司运营总部客运三分公司乘务三部

关于地铁乘务司机管理分析

杨杰昌/深圳市地铁集团有限公司运营总部客运三分公司乘务三部

地铁作为为大众服务的城市公共交通的重要组成部分，以其大容量、准时快捷、安全高效的优势，对有效解决人民群众出行、促进城市健康发展、构建社会主义和谐社会具有极其重要的作用，而乘务司机是地铁人员管理的难点。本文作者根据地铁实际工作经验对乘务司机管理实践的总结，通过与国内地铁乘务司机管理人员互相交流，共同提高地铁乘务司机管理水平。

地铁；乘务司机；管理

导言

目前，乘务司机管理是全国轨道交通面临的难题，也是轨道交通必须破解的难题。乘务司机是地铁运营安全的守门员，乘务司机管理的好坏直接关系着地铁运营的安全和服务质量，优秀的乘务司机队伍能增强企业竞争力，提升企业形象，是稳固企业的安全基石。文中通过对地铁乘务司机管理的亲身体验和细细思考，结合乘务工作的实际情况，总结出地铁乘务司机管理的难点和管理方法，为地铁乘务司机管理工作者提供参考。

一、安全在地铁司机管理中的重要性

1.明确地铁司机的职责。

地铁司机的安全性是地铁运营的保证，地铁运营的是否的足够安全，对于社会和群众的生命、以及财产有着决定性的作用。因此。地铁司机更应该明确自己的职责所在，认真地学习专业的知识，不断地提高其业务的技能；认真的执行调度命令，严格的规范性操作；努力的做到安全、准确、舒适的运送乘客。如果在此过程中，稍有不慎，就会有生命以及财产安全的损失。

2.地铁司机的工作特点。

（1）专业操作的技能要求高，司机作为地铁行车的关键保障，这就要求司机既要掌握熟练的驾驶技能，还应该掌握和列车运行相关的信号、通信等专业知识，进而在实际中灵活的应对各种突发性的事件。（2）安全的风险较大，这就要求地铁司机在工作中做到万无一失，以高度的责任感和警惕性面对该项工作。在行车中，面对车辆的安全故障时候，司机应该在最短的时间内对其作出判断和有效的处理，最大限度的减少对于运营中的影响。（3）责任担当较为重大，目前地铁列车实行的是单人配置，其手上掌握着千百位旅客的生命和财产安全，这就要求地铁司机必须有高度的责任心，正确的处理和面对行车中的突发性事件，更好的意识到责任重于泰山。

二、乘务司机管理难点

①刚进地铁的新员工，初期还难以养成良好的职业素养，没有将作业标准化执行成习惯，出现大量的折扣作业、简化作业甚至违规作业，对乘务的管理行成很大的压力。②乘务司机队伍不能有短板。由于乘务司机都是流动性的单兵作战，遇到问题难以及时获得协助，必须靠自己解决问题。因此，乘务司机的可靠性必须百分百，必须学会冷静判断问题、解决问题。③高科技的设施设备投入使用，设备越来越复杂，接口越来越多，可能出现故障的点也越来越多，给乘务司机对故障的判断和处理带来了难度，也是乘务管理难以提前构想和覆盖到的。④地铁乘务司机的培养周期相对大铁路培养司机的周期短了很多，在短期时间内，乘务司机的职业素养还在转变阶段，这时候让其单独驾驶列车，还没有将所需要的职业素养完全形成习惯，单独驾驶列车后人员分散了，管理上容易出现漏洞。

三、合理的控制地铁司机行车中不安全性因素

1.地铁司机的选拔。

首先，根据实际的需求，在地铁司机的选拔和培养时，进行良好的心理测试，挑选符合行车需要的人员，例如具有适应性强、情绪较稳定的员工，进一步降低各种事故的发生概率，确保行车的安全性；其次，正确的处理地铁司机适应性和驾驶培训之间的关系，根据环境的不同，选择不同性格的司机，对于性格温和的司机尽快使其适应该工作的岗位，对于脾气暴躁的司机有针对性的教育，采用技术培训和心理素质等多方面的培训，改善行车中的人为因素，逐步做到行车安全可靠。

2.强化地铁司机的日常培训。

首先，强化司机队伍的行车中的安全思想意识，让他们能明白地铁在社会生活和经济发展中的重要地位，由于其行车的安全性对企业、个人生命财产以及社会的稳定都有着很重要的作用，更应该把行车安全放在工作中最突出的位置，使地铁的安全运营成为工作的重中之重；其次，树立良好的服务意识，目前地铁比其他的交通工具具有速度快等优越的特性，地铁的运营与群众的利益之间存在着紧密的关系，因此更应该把服务社会作为地铁行车的出发点，使行车安全和社会服务之间二者相互影响，正确的树立为社会、乘客服务的思想理念；再次，加强对于地铁司机的技术培训，努力学习安全行车中的知识、业务水平，使司机在技术和经验上得到提高，完善地铁相关技术的了解；最后着重提高地铁司机应变处理的能力，目前地铁的运营是一个动态的行车过程，随着环境的变化，行车中也会出现许多突发性事件。那么就要求地铁司机在不断学习的基础之上，坚持以各项规章制度为依据，做好各项应急演练和培训工作，增强司机对于突发性事件的应变能力，因此防止和减少行车中的事故发生最重要的手段就是努力提高地铁司机在意外事件时候的应变能力。

四、地铁司机安全性管理的措施

1.完善和健全规章制度，提高执行力。

在地铁运营中，好的执行力对于地铁运营的发展起着决定性的作用，地铁安全性的行使最关键就是执行力是否合理。因此为了保证地铁运营的安全性，我国相继制定了《地铁行车安全守则》等一些列的规范性的文本，对于司机人员进行严格的遵守执行。相反作为管理者，更应该针对不断出现的新技术、新设备进行完善，对于规章制度进行修订，做到统一指挥，协调发展。

2.司机乘务人员之间建立合理的制度。

实现司机乘务人员的合理分工，做到各个工作人员之间合理的岗位配置，形成安全第一的意识。各个司机建立起业绩奖罚的制度，坚持按劳分配，做到公平公正的原则，完善对于司机的考核制度，给予司机员工必要的精神和物质上的奖励，增强行车中安全性的认识，使工作更加的认真。

3.安全为命，加强安全管理。

建立安全培训制度，营造安全文化氛围，提高司机队伍安全意识和技能是抓好运营安全工作的基础。认真开展对司机的安全生产知识培训教育工作，并将培训与司机的生产表现挂钩，使培训与生产衔接，提升培训人员的责任心，保证司机的学习效率。

建立应急救援体系，增强应急处置能力。针对轨道交通运营线路发生火灾、列车脱轨、列车冲突、大面积停电、爆炸、自然灾害以及应设备故障、客流冲击、恐怖袭击等其他异常原因造成影响运营的非正常情况制定相应的应急预案。组织司机对各种预案进行学习，按计划进行演练，在演练的过程中，每个安全点都安排评估人员把关，使演练活动有序、安全、高效的进行。

建立事故处理机制，落实责任追究制度。建立健全事故处理机制，按照“四不放过”原则定因、定性、定责，严格惩处。通过教育和处罚使员工吸取教训，提高认识，增强岗位意识、责任意识和纪律意识，将“降低故障率事件率”作为一项长效工作机制专题研究。

五、结语

随着城市化的进程加快，地铁越来越适应现代化社会的发展需求，地铁司机岗位在社会发展中具有重要的地位。随着地铁线网的不断扩大，乘务司机的行车安全习惯管理及预警性管理对于行车安全事故/事件的预防愈发重要，良好的作业习惯加上稳定的思想状态是确保地铁行车安全的保障。

[1]龙威，张红欣．广州地铁乘务安全管理及控制对策[J]．都市快轨交通，2009，22(5).

[2]张会超，董立霞.让安全成为一种习惯[J]．中国商业出版社，2012.