论全球化背景下企业管理中的跨文化沟通

孙 龙 / 中新苏州工业园区开发集团股份有限公司

论全球化背景下企业管理中的跨文化沟通

孙 龙 / 中新苏州工业园区开发集团股份有限公司

经济全球化趋势越发明显下催生出了大量跨国企业，这部分企业中员工的国别构成相对复杂，且不同地区的员工在文化差异上较为明显。在这一现象较为普遍下，越来越多大型企业开始关注于内部管理中的跨文化沟通事宜。通过研究可以发现，企业管理中进行跨文化沟通较为必要，其对于跨国企业保持生存发展优势更是具有积极意义。本文将对企业管理中的跨文化沟通问题进行研究，并就如何做好跨文化沟通提出合理化建议。

全球化；企业管理；跨文化

引言

企业管理不仅是一种垂直管理与硬性管理，其更加需要需要成为一种软性文化管理。在大型企业与跨国企业中，其管理构架相对科学，内部管理的重点也通常是对一般性员工进行的管理。在此类企业中，经济全球化为企业发展及企业管理带来的影响十分明显，很多跨国企业不仅要与各个国家的业务关联企业开展业务往来及合作，更加要在内部管理活动开展中注重文化冲突的解决以及跨文化沟通技巧的运用。通过研究可以发现，很多跨国企业在跨文化沟通上的能力较差，探寻出跨文化沟通的有效方法也极为必要。

一、企业管理中跨文化沟通概述

（一）跨文化沟通的含义

跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。全球化背景下，一大批跨国企业应运而生，跨国企业中跨文化沟通更是其综合管理中的重要一环。沟通是一个双向的交流过程，且沟通不仅仅局限于信息的一般交换，其更加包括思想意识层面的交融与碰撞。一般而言，基于共同文化进行的沟通十分简单与方便，而在不同文化影响下，沟通的现实难度相对较大，跨文化沟通本身便是一种难度较大的沟通，这一情形下，跨文化沟通也需要成为跨国企业在综合管理中需要做好的一项工作。

（二）全球化背景下企业管理中跨文化沟通的意义

全球化背景下，企业管理中跨文化沟通的意义十分深远，其不仅体现在对企业综合发展这一层面上，更加体现在全球化影响扩大化这一层面上。以跨国企业为例，跨国企业内员工的国别构成以及民族构成较为复杂，某些部门中主要领导与员工的国别沟通较为复杂下，很多部门内部工作在开展上的难度较大，即便英语是较为常见的商务语言，但不同人在商务英语表达能力上存在的差异也极容易导致跨文化沟通的效率低下。在跨文化沟通理念下，很多语言障碍以及文化差异造成的沟通不便可以得到较好解决，这对于提升企业自身运转效率会有积极帮助。更为重要的是，在跨国企业内较好进行跨文化沟通情形下，文化交流以及文化碰撞的积极影响会逐渐显现，员工个体也会在无形中作为不同文化的传播媒介，这对于全球化趋势的继续彰显也有很大帮助。

二、企业管理中跨文化沟通的障碍

（一）语言交流障碍

企业管理中跨文化共同的阻碍因素中，语言交流障碍居于首位，语言作为信息最佳的承载客体，其一旦无法成为沟通与交流的可选工具，跨文化沟通便会陷入停滞。不同语系下的不同语言其在语言内涵上存在明显差异，某些跨国企业内人员一旦缺乏对某一外国语言的了解，其便很难依托语言进行双向沟通及交流。语言交流障碍作为企业管理中跨文化沟通的首要障碍，其一旦无法被及时解决，跨文化交流及沟通便无从谈起，正是由于语言交流障碍的存在，英语也逐渐成为主要的商务语言。但从跨国企业跨文化沟通实际来看，英语并非是语言交流障碍解决的“法宝”，由于个体在英语掌握能力及运用能力上存在差异，依托英语也并不能对跨文化沟通中的语言交流障碍进行完美解决。

（二）价值观冲突

价值观是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择，不同地区的人在价值观存在明显差异甚至冲突，而价值观冲突也极容易成为跨文化沟通中的阻碍因素。例如，在中资跨国企业中，很多华人员工认为加班是一种吃苦耐劳的体现，其对于加班这一活动本身的看法较为中立。但英法等欧美国家员工普遍认为加班是一种对个人休闲时间及权利的侵占，其可以拒绝加班并不会考虑到“情面”等情感因素。很多中方领导人员一旦在某些管理活动或生产经营活动开展时与西方员工在价值观上无法达到统一便容易产生管理分歧。价值观上存在的冲突无法被有效调和下，跨文化沟通基本也无从谈起，更为严重的是，价值观冲突无法被较好解决下很容易对常规管理活动顺利开展造成负面影响。

（三）思维方式差异

中西方人在思维方式上存在明显差异，跨国企业中不同国别及地区的员工在思维方式上也有很大不同，思维方式上的差异实际上也是跨文化沟通中的阻碍因素。例如，东方人的思维大多是一种曲线式思维，习惯迂回的进行问题阐述和解决。西方人的思维大多是一种直线性思维，其看待问题较为直接更加喜欢开门见山地对问题进行阐述和解决。思维方式上的差异会直接导致其看待问题与解决问题的角度不同，在相关问题的认知和理解上更是容易存在差异。这些差异的存在也实施会影响到沟通的有效进行。跨文化沟通也可以看作是一种跨越思维方式差异的沟通，在思维差异无法被彻底消除的情形下，跨文化沟通顺利进行的难度也相对较大。

（四）文化习俗与习惯差异

跨文化沟通中文化差异也是阻碍因素，文化习俗与习惯通常是文化的直接标签，不同地域文化影响下，文化习俗极有可能呈现出莫大差异。例如，在不同宗教信仰影像下，穆斯林在饮食上有独有的习惯。东方人以米饭为主食，西方人则主要以面包为主食。这些文化习俗与习惯差异较为明显下，饮食文化的跨文化沟通便难以顺利进行。此外，不同文化影响下的文化习俗节日也不尽相同，很多人对其它多家文化习俗与习惯不甚了解下边很难将跨文化沟通相关工作做好。不得不承认的是，种族中心主义在很多跨国企业中十分普遍，各种隐性的种族歧视现象也极容易导致跨国企业内跨文化沟通活动无法正常进行。

三、企业管理中跨文化沟通的有效策略

（一）将语言交流与非语言交流相结合

企业管理中跨文化沟通有效进行首先要将语言交流障碍进行解决，由于不同地区人们在母语上存在的不同不可能扭转，企业管理中需要寻求一种或一种以上的语言作为工作交流语言。英语作为当前主流的商务语言需要成为企业管理中的首要商务语言，除此之外，某些跨国企业内部也需要结合企业实际进行内部沟通及交流语言的重新确定，例如，西班牙语在南美地区以及欧洲地区同样较为普及，其也可以作为某些跨国企业内部的交流语言之一。跨国企业内部人员在进行沟通时一旦无法对语言交流障碍进行有效解决，其可以考虑通过其它信息载体的运用降低语言交流障碍的负面影响。例如，面部表情，肢体动作等都可以成为信息传递的工具和载体，在依托特定语言无法准确表达自身内在想法时，跨文化沟通双方可以通过一些肢体语言进行自身情感表达或信息描述，这一做法也能使得信息更为顺利的进行传播，从而使得跨文化沟通更为顺利进行。

（二）依托企业文化建设降低价值观冲突

价值观冲突在跨文化沟通中的负面影响也相对较大，企业管理中进行跨文化沟通也要降低价值观冲突带来的负面影响。很多跨国企业中都十分重视企业文化建设活动开展，企业文化建设实际上也可以成为价值观冲突解决的有效策略。需要认清的是，价值观冲突不可能完全消除，即便诸如国内传统文化这样兼容并包的文化，也不可能彻底消除价值观冲突带来的影响。鉴于此，降低价值观冲突的负面影响，实现价值观由冲突向融合相互转变便是较为可行的一种选择。建议企业增强企业文化建设在跨文化沟通中的实际影响，通过定期开展企业文化活动，拓展活动增强领导层与员工群体，员工与员工间的交流，使得其在开展系列活动时可以更好配合，从而强化出企业文化的纽带作用，促进跨文化沟通以及跨文化沟通活动的正常进行。

（三）加强对思维方式差异性的认知

思维方式差异性的存已经对跨文化沟通产生了不利影响，企业管理中跨文化沟通更好进行便需要加强对思维方式差异性的认知。建议企业领导层对所领导团队内员工的国别构成及民族构成情况有所了解，在以人为本管理理念下对每位员工的思维方式特点进行了解。加强对思维方式差异性的认知首先要从领导层做起，在跨国企业进行的跨文化沟通中，领导层与一般员工间的沟通是主要沟通形式且对企业管理具有很大影响。因此，领导层对思维方式差异性有较好认知下，其能够更好进行团队组建以及团队任务的分配。在一般性员工对思维方式差异性有所认知后，很多沟通问题都能获得较好解决，个体间的跨文化沟通也能更为顺利进行。

（四）尊重不同文化习俗及习惯

不同文化习俗及习惯都是特定地域文化特征影响下的一种文化外延体现，企业管理中跨文化沟通更好进行也需要对不同文化习俗及习惯予以较好尊重。例如，宗教信仰需要得到尊重，每个民族特定的节日也需要得到企业管理层重视。跨国企业在具体管理中很难对每个员工的内心感受予以顾忌，特别是在生存竞争压力相对较大下，一般性员工的文化习俗及习惯很难被尊重。这一情形下，跨国企业内各部门应当成为跨文化沟通的有效节点，并在部门内部对每个员工的文化习俗及差异给予充分尊重。从工作环境创设，员工福利发放以及休假日益确定等具体管理细节上对不同圆通的文化习俗及习惯给予较好尊重下，一般员工的归属感会有很大增强，这对于不同文化习俗及习惯员工主动开展跨文化沟通尝试也有很大帮助。多元文化共同存在且不断交融影响下，企业管理的文化多样性也能逐渐体现，这也会对企业管理中跨文化沟通的进行给予较好支持。

四、结语

跨文化沟通不仅是沟通技巧，更加需要成为跨国企业内部管理中的重要一环。在跨国企业中跨文化沟通的策略选择会对跨文化沟通效果以及内部管理产生直接影响，跨文化沟通也需要引起跨国企业各领导层的高度重视。值得注意的是，跨文化沟通不仅仅是指领导层与一般员工进行的沟通，更加是指员工与员工进行的沟通。因此，强化出每个个体的跨文化沟通意识便显得尤为重要，依托跨文化沟通意识加强带动跨文化沟通能力提升也十分可行。

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孙龙（1988-）男，江苏苏州人，本科学历，中新苏州工业园区开发集团股份有限公司招商部招商员。主要研究方向：企业管理。