在当下消费模式中对智慧商圈的探讨

金荧丽 沈婧依 李宁舟 杨 金 / 嘉兴学院

在当下消费模式中对智慧商圈的探讨

金荧丽 沈婧依 李宁舟 杨 金 / 嘉兴学院

通过YunBeacon打造的智慧门店可以通过大数据精准营销+移动互联网技术，为用户创造个性化的、精准的营销服务，提升消费者的购物体验。为顾客打造出贯穿线下、线上始终如一的生态购物体验。整合同一会员的数据，借助大数据分析与挖掘，精准了解、预测每一个顾客的真实需求，借此向顾客提供个性化的建议。

大数据；智慧门店；精准营销

一、引言

随着新技术的革新带动了消费者的需求升级，现在越来越多的消费者追求个性化服务，他们希望了解到更多的商铺信息以及商品内容，他们更加注重购物体验而不是商品本身，现在的消费方式更加便捷、快速。对于商铺而言，店内海报推广乏力而且不能和导购直接接触，造成信息通知不及时，对象不明确。数据独立，种类匮乏，没有整合，无法利用数据增值，没有形成数据闭环，无法进行数据分析和挖掘客户深层需求。

庞大的移动互联网用户规模为非接触式点对点对接提供了良好的用户基础，电子商务的快速发展也带动了移动近景市场的快速发展。再加上2015年9月29日，国务院发布的相关《意见》表明“线上线下互动成为最具活力的经济形态之一，成为促进消费的新途径和商贸流通创新发展的新亮点”，政府将大力支持商业模式创新，鼓励技术应用和产品服务创新。由此，智慧商圈的时代到来了。

二、我国商圈现状分析

据统计，中国大中型购物中心数量近十年来以每年300家的速度快速增长，截止到2015年，全国拥有近4000家购物中心。从现在到2025年，还将有近7000家购物中心建成开业，届时，中国大陆的购物中心将超过1万家。然而，从我们对171家商场的市场调查来看，有95个项目出现了业绩下滑，占总样本数的55%。

过半商场呈现负增长的背后也揭露了其存在的问题。商场的内部结构不够规模化，无法迎合消费者对简洁、自由的生活方式的追求心理以及“一站购物，一次购足”的消费理念；商场和承租户，以及各个承租户之间联系很松散，并没有形成互惠或者互相依赖的关系；我国的购物中心在进行统一的促销行动、内部布局、整体协调及统一的营销策划方面还欠专业，缺乏整体感，使顾客失去光顾的兴趣，没有身在其中；地理位置偏僻的商城人气不旺，冷清成了尴尬的现状，而繁华的市中心商场则带来停车、找车不便的问题；购物中心的宣传形式较为传统(如：海报、LED屏、横幅、传单等)，无法吸引更多的潜在客户；顾客与商品的直接交流机会少，使产品不能充分被认识，过多的品类和品种使消费者必须花更多的时间去做出选择。

由此可以看出，在碎片化的移动互联网时代，用户更需要的是：以人为中心、以场景为单位的更及时，更精准的连接体验。当越来越多的信息与服务依赖场景这一变量时，场景也就成为信息、关系与服务的核心逻辑，并成为上述要素连接的纽带，进而成为新入口。应运而生的云石以近距离安全、可靠、稳定的双向数据传输带来一种叠加、甚至是累积的效应，为线上线下无缝对接带来真正的融合。云石解决了GPS在区域内信号太弱，无法定位的需求，为停车找车以及商场内部的导航指引带去便利；商家可以主动操作管理平台，实时推出上市新品以及优惠信息；主题式的创意营销，打造体验式购物中心，取得消费者的心理认同从而激发其消费行为等。

商业综合体一般位于城市交通网络发达、城市功能相对集中的区域，拥有与外界联系紧密的城市主要交通网络和信息网络。人流量集中，室内外空间较大，高科技集成设施接受度高。

面对用户在电子商务的消费满意度日益下降，越来越多的消费者选择回归实体店等线下消费趋势，为了进一步提高用户的消费体验，可以为这些商业综合体定制特色的服务方案。比如根据节假日制定不同的主题，消费者可以像游乐园一样逛商场。

三、项目竞争优势

（1）购物体验优势：利用高科技手段为消费者创造便捷、新奇的极致购物体验；利用用户的扫码支付付款行为实现商家粉丝的自动绑定，采集消费者行为数据，了解用户个性化需求，并制定针对性的营销策略。

（2）商圈安全保障优势：通过数据分析。人流量密集统计，分析出最容易出现问题的区域加强管理，当用户遇到危险或者需要帮助时，手机发布信号，救援人员第一时间知道援助点并做出相应的反馈。

（3）精准营销优势：根据地理位置精准推送商业信息，当用户达到商圈路过商店时推送当前商铺的活动信息引导用户消费。

（4）大数据分析优势：用户行动轨迹监测，通过用户行为分析，了解用户的行为习惯，帮助商圈改善设施以及提供更好的服务。

四、营销策略

产品与服务：YunBeacon是嘉兴云跃网络科技研发的基于苹果iBeacon低功耗蓝牙技术（BLE）的近场通信设备，在手机端普遍支持蓝牙的情况下，由于不需要额外增加硬件芯片，因此必将取代传统的NFC(Near Field communicationg)技术。YunBeacon支持IOS6、Android4.3以上系统，可以实现近景非接触式的识别和交互。本公司秉着创新的O2O近景理念，遵循着互联网思维（免费、极致、简约）力求做到完美体验、方便传播。为了更好服务顾客，我们将建立技术维护团队，内容运营团队，美工设计团队在提供技术的同时不放松对商圈的软实力服务。

在不断探究的过程中，我们还提出了“支付即粉丝”的理念。只要消费者通过简单的微信扫码支付即可自动成为云跃智慧商圈平台的粉丝。这种方式有效地解决了硬件铺设所带来的弊端，同时丰富了我们的盈利模式。粉丝支付完成后消费者默认关注云跃智慧商圈公众平台。假设一天一个商户会带来10个精准粉丝，200个商户就会带来2000个精准粉丝，短短一个月，智慧商圈平台就会积累6万的粉丝量。

渠道：公司销售渠道以直销和合作代理两种，通过市场人员推广以及客户介绍为主，第一年主要是嘉兴地区餐饮企业，然后根据计划推进，确保在嘉兴五县二区获得良好口碑。成熟后将通过垂直社区形式，以及文化周边产品和增值服务多渠道推广。

推广：我们将采用路演宣传、沙龙交流、媒体曝光、活动宣传、网站宣传、公关活动等推广。

五、未来趋势

随着社会的发展，“屏读时代”也即将到来，云端一体、多入口协同已成为趋势，基于移动互联时代线上线下深度融合的双向O2O，将开启潜力巨大的近景消费市场。微信正以最大规模的连接方式形成用户沟通的全新习惯，并且可以随时随地接入任何人、物、信息。而云石打造的智慧商圈，让用户在场景中人与人、人与物、人与空间进行连接，为客户创造便捷、新奇的购物体验，了解用户个性化的需求，并制定出针对性的用户体验。未来智慧商圈能够合理有效的分析消费者的行为数据和消费数据，帮助商场制定精准的营销策略，帮助商铺吸引客流，增加消费者的黏性，提升招商质量。

备注：嘉兴学院国家级大学生创新创业训练计划项目云跃智慧商圈(项目号201610354025)中期成果。

指导老师：郁文