井研联社力促网转固化

2017-12-10 04:37张赛梅
当代县域经济 2017年10期
关键词:柜员联社网点

张赛梅

井研联社力促网转固化

张赛梅

2017年,自网点转型复制推广工作开启以来,四川省井研县联社通过“四个到位”,扎实做好网点转型固化工作。

——岗位优化到位。“得客户者得天下”已成为银行经营管理的重要理念,争夺优质客户更是各家银行竞争的第一要务。一是优化人员配置。通过做好网点定位,降低网点运营成本,对业务量小的网点推行“2+N”模式,空余编制用于扩充大厅营销人员,强化针对性营销。二是找准角色定位,充分发挥角色功能。大堂经理进行业务分流,力求促进网点服务水平和营销能力的持续提升;柜员做好柜面服务和营销工作;网点负责人、客户经理通过在系统中分配客户,每天至少电话回访5位客户、上门拜访,及时将合适的产品推荐给客户。三是优化营销维护流程。建立起以网点负责人、大堂经理、客户经理和柜员一对一、多对一、多层次的营销维护体系,全员营销、时时营销,不断发现和创造销售机会,提升网点的整体营销能力。

——执行到位。各网点按照网转固化要求,一是利用“三会”开展情况,对照网点转型中的服务规范找差距、找不足;表彰和鼓励员工好的做法,增强员工的团队协作精神、集体荣誉感和凝聚力,提升网点核心竞争力。二是坚持每天打扫环境卫生,为客户提供了舒适的服务环境。三是坚持使用“七步法”,为到店客户提供快捷、贴心的金融服务,提高了客户的满意度。树立了井研农信新形象。

——管理到位。网转过程中,最难做的莫过于管理“人”。网点管理者若碍于情面,对员工只讲兄弟情面,看似一团和气,但在工作执行安排上却难以开展。因此,网点管理者要雷厉风行,同时给员工做好表率,勇于打破人情怪圈。

——督查到位。为了力促转型固化“生根”,井研联社自7月17日以来,由班子成员亲自带队,县联社网转办、内训师对辖内33个网点的环境卫生、柜面服务、网转资料、基础档案等进行了全面的督导和检查。后期,井研县联社将安排内训师继续对网转工作进行不断地梳理,通过现场巡检与非现场检查的方式,每周对网转工作进行纠偏、通报,直至省联社验收完毕。对巡检中存在的问题,特别是省联社在验收标准一票否决项目中出现的问题,将按照相关文件逗硬考核,绝不估息。

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