坚持三大基本原则促进家校和谐沟通

徐晓红

与家长良好而有效的沟通是班主任工作的重要组成部分，在沟通中必然会运用包括语言、语态在内的多种方法与技巧，但任何沟通方法与技巧只有在正确的基本原则的指导下才会发挥出更佳的效能。因此，班主任在与家长沟通过程中应坚持最基本的原则，方能避免一些原则性错误，保证家校沟通和谐顺畅。

我从班主任工作的实践经验中总结出家校沟通三大基本原则：调整沟通心态、善用沟通技巧和反馈积极信息。

一、调整沟通心态

家长和教师是学生教育的共同主体，而班主任更是对学生的知识、能力、品德、素质等负有主要责任。在实际工作中，我发现很多学生的不良行为与家庭环境及家长的教育方法有较为密切的关系，而这一类的家长基本没有意识到家庭教育的重要性，甚至认为子女的教育是教师和班主任的责任与义务。当子女在学校表现不好时，这一类家长不是反思自己的家庭教育，而是认为老师素质差、能力差。与此同时，很多教师觉得自己在对待学生方面没有与家长一样的义务，也坚信：对学生成长影响最大的是家庭而不是学校，父母必须对孩子的成长承担主要责任。大部分情况下，“问题家庭、问题家长培养问题学生”“老师不是学生的保姆”是很多教师或班主任的思想组成部分。

教师和家长各自的责任和义务区分不明确，也就导致两者之间互相推卸责任。班主任一定要认清家校关系的这一现状，从而站在整个教育环境和教育体制的高度来调整和摆正自己与家长沟通的心态。班主任在与家长沟通时，要明确教育是家长与教师共同的责任，更是班主任的主要责任与义务。从思想高度的层面认识到自己有义务和责任就学生的在校表现与家长沟通，这样班主任在与家长交流的时候心态就会相对平和一些，沟通效果也會更明显。

二、善用沟通技巧

如果说平等的地位和良好的心态是班主任与家长有效沟通的前提，那么良好沟通技巧的运用就是赢得信任的第一步。

向家长反映学生的不良习惯时，有的班主任是这样与家长沟通的：“你好，是某某的家长吗？我向你反映一些情况。”“你小孩这几天又犯了一大堆错误，请你对自己的小孩严加管教。”“他今天又旷课三节，等他回家后希望你能狠狠惩罚一下他。”这一类的沟通用语往往不容易被家长认同和接受，他们会在心里偷偷地想：“我小孩真有老师说的那么差么？”“老师是怎么教的？”“这个老师的素质怎么这么低？”在沟通过程中不注重沟通技巧往往很容易让家长反感，如果班主任的用语不当，可能还会被家长投诉。

相反，拥有良好沟通技巧的班主任则是这样和家长沟通的：“你好，某某小孩的爸爸，现在方便听电话吗？我想简单和你聊聊孩子在学校的表现。”“你好，某某同学最近在课堂纪律方面进步很大，不过还是有一些小问题，希望我们一起帮他改正。”擅长使用沟通技巧的班主任往往能在最短的时间内得到家长的认同和感激。在沟通结束之后，家长们往往还会做出积极的回应：“真是麻烦您了，我会好好跟他谈谈。”“谢谢老师了，我会尝试一下您说的教育方法。”

因此，班主任用命令式的语气与家长交流，总是从自己的立场和角度向家长提出各种要求，沟通将会收效甚微。如果班主任能站在家长和学生的角度，真正为学生的成长着想，向家长提出合理的意见和建议，同时运用必要的沟通技巧，那么沟通结果会完美得多。

三、反馈积极信息

虽然班主任也知道“忠言逆耳”，但是班主任在与家长沟通过程中总难免会向家长传递较多的“负能量”。像著名优秀班主任任小艾这种从教几十年却几乎不向家长传递“负能量”的老师真的是凤毛麟角。对于偶尔违纪的学生，用向家长反映情况作为简单的约束手段也未尝不可。但是总是向家长反馈消极信息，那么收获的就只是学生和家长的反感了。

本来向家长偶尔投诉也可以用来当“杀手锏”的，但如果把这一招当作“常规武器”的话就会适得其反了。因为经常向家长反馈消极信息实质上是教师教育方法和管理能力不足的体现。当然，学生在学校如果出现打架、斗殴、偷盗等重大违纪行为，班主任自然有必要也有责任向家长反映相关情况。

有几个家长喜欢别人说自己的子女不行呢？有几个学生喜欢老师总向家长投诉呢？因此，班主任在与家长沟通过程中尽量多反馈积极信息。在与家长沟通过程中，班主任应多向家长反馈学生的优点和良好的习惯，多传递“正能量”。更重要的是，班主任平时应该多向家长反馈学生做得好的方面，而不是等学生犯了错误才向家长反映情况，更不可取的是，平时家校沟通只诉“忧”不报“喜”。

总而言之，在学校教育过程中，班主任应多采用正向激励措施，传递正能量，在与家长沟通过程中，也应该坚持多反馈积极信息的原则。

在家校的和谐沟通中，客观的心态是基础，良好的技巧是保障，及时的正能量是润滑剂，三者相辅相成，缺一不可。班主任与家长的良好沟通是促进家校和谐的重要保证，在沟通过程中班主任应明确与家长良好有效的沟通是自己应尽的责任和义务。班主任不仅应在教育教学过程中运用多种方法与技巧，在与家长沟通过程中也应注意方法与技巧的运用，从而让家长协助班主任完成学生的教育工作。同时，在与家长沟通过程中，班主任应坚持多反馈积极信息的原则，从而让家长更多地发现孩子的优点，让孩子在积极正面的激励下快乐健康地成长。endprint