知识经济时代，知识资产的管理原则

林永青

运用知识比获取知识更重要

今天，代表着20世纪的“工业经济”已经被另一种名为“知识”的经济所取代——工业经济以生产能力为驱动，而知识经济是以思想能力为驱动。

《纽约时报》的撰稿人托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中，表达了他所理解的“知识”：互联网使信息的获取变得十分容易。因此相比获取知识来讲，如何利用你拥有的知识显得重要得多。

换句话说，我们不需要确保自己知道“很多内容”。事实上，随着知识的获取更加便捷，我们今天的关注点应该放在更广泛技能发展上，且教育的内容应该致力于提高“21世纪的技能”——创造力，创新能力、协作能力、批判性思维，这些都是知识经济所需的技能。

得出这一结论，从知识获取的角度看，主要是基于以下三个原因。

第一，知识是累积的，学习能力更重要。人们学习新知识的能力完全取决于他们懂得多少知识。这就是为什么在缺乏精确引导的前提下，人的知识差距呈指数级增长，而不是线性增长。这一现象在“词汇差距”方面表现得很明显，麻省理工大学的学习实验室曾做过一个实验，观察儿童在词汇学习方面的可能差距，实验表明，儿童词汇量差距一开始十分细微，但到他们3岁时有的却达到3000～5000词汇量的差距。

这意味着，在当今社会人们吸收互联网上搜索到的信息的能力——或者批判性思考的能力——已经几乎完全取决于他们已经知道的内容。那些需要长时间学习才能跟上工作节奏的员工已不再被雇主所欢迎；相反，雇主现在更加喜欢知识丰富的员工，因为扎实的基础能帮助他们快速学会各种工作所需的技能。在知识经济中，很多时候员工不需要执行机械的任务，但需要展现他们对广泛信息和一般事实的深刻理解。个人认识在知识经济中比以往任何时候都更加重要。

第二，创新是知识迭代的结果，而不是偶然的发现。故事里说，牛顿在苹果树下休息时，有苹果落在他的头上，然后他就“发现”了重力。但这一切的发现究竟是偶然，还是深刻的专业知识所带来的结果？

事实上，无论是牛顿还是“创新”本身，都比想象的要复杂得多。牛顿经过多年对物理和数学的仔细研究，才提出了万有引力理论：牛顿在16世纪60年代就提出了关于地球引力的构想——地球对月球的引力与距离平方成倒数关系。然而，他花了20年才逐渐完善了自己的理论。

因此，牛顿的发现是几十年缜密细致的研究得出的结果。苹果落在头上的顿悟，如同阿基米德喊出“我找到了”——阿基米德曾受命于国王为其测量皇冠材质是否纯金，冥思苦想毫无头绪，直到坐进浴缸，看见水从浴缸溢出，才想到以密度测量的方法。“我找到了！”——那一瞬间称得上是一位科学家研究生涯中最为光辉的时刻。但如果没有前面20年的积累，那一刻将永远不会到来。

所以一切创新都是如此：最伟大的发现是由专家学者们年复一年从事细小的工作，最终量变带来质变，取得了重大的成就。因此，创新是专业知识的积累和长期研习的结果。

更重要的一点是，知识经济需要的创新可能建立在看似无关联的事物之間。这就要求我们有广泛的知识面，而不仅仅只是钻研一个方面。史蒂夫·乔布斯以“研究从电脑字体到算法数学的所有知识”而闻名，他深厚广泛的知识基础也对他的工作起到了重要帮助。真正的创新者，从本质上来说都是知识内容方面的大师，而非经验实操方面的。

事实上，在现代的知识经济中，最可能启发学生的往往是那些古典的能提升学生对知识的获取和分析能力的通识课程，而不是那些“技能至上”的课程。

第三，在这个相互联系的知识世界中，经济生产者也需要成为知识专家。知识管理专家托尼·瓦格纳称：即使你知道的比旁人更多，也不会带来多少竞争优势，这个世界在乎的不是你知道什么，而是你可以做什么。

因此，作为教育工作者的我们的主要工作，是确保所有员工都建立起广泛而深刻的知识库。通过对老年人使用社交网络过程的研究，我们发现学会技能比积累知识要快得多。如果我们仍坚持“掌握知识不如掌握技能”这类观点，我们将再教育出一代知识的“消费者”：他们只知道如何消费他们获取到的知识，却不知道如何促进知识的增加和演变。

但是从成功者身上学习经验也是很重要的。这些人都是极富创意、生性幽默且具有批判性思维的思考者，他们之所以取得成功，是他们广博深厚的专业知识为各种改变世界的创新想法铺平了道路。

创造知识比运用知识更重要

知识具有自组织性、群体性、语言性、松散性、社会性、不断进化等特征，唯有理解知识，才能有效管理知识。理解知识是有效管理知识的第一步。知识具有许多特征，同时也有许多工具和方法来使组织的知识资产得以充分利用。

知识已经走出了殿堂，成为重要的商业资产。当许多公司面对“要么创新，要么死亡”的选择时，他们的学习、适应和变革的能力就是他们生存的核心竞争力。

知识经济给人们带来了新的权力。自由工作者占美国劳动力市场的近三分之一。知识就是他们的生产资料，这种生产资料可以出售、交易、奉献或独享。因此，人力资源管理也必须经历一个巨大的根本性的转变。

知识易逝。由于新技术、产品和服务不断涌入市场，专业知识的“保质期”是有限的，没有人可以把知识储藏起来。个人和企业必须持续地更新、补充、扩充和创造更多的知识。

休伯特领导着加拿大皇家商业银行的知识管理方法的开发工作，他认为主要的挑战是将企业的隐性知识予以显性化，以便知识能够分享和不断更新。他说：“重要的是理解知识是如何形成的，以及个人和组织如何明智地使用知识。”

正如海上导航技术是通过观测星星的位置来判别方位。同理，我们必须有一个新的“知识透镜”（Knowledgelens）来导航和管理公司，正如新近出版的《爆裂》一书所强调的：“指南针优于地图”——最大的原因是，知识经济时代所谓的“地图”并不存在！知识是重要的，但我们不能用传统的规划清晰的“地图式”的方法来管理知识，因为知识不是机械的，而是富有生命的。

以下是知识资产和知识管理应当遵循的12条原则。

1.知识是凌乱的。因为知识错综复杂，因此不可能将某一知识完全地分离出来。知识本身就是一个网络，在浩瀚的知识宇宙中，你不能仅仅关注一个方面。

2.知识是自组织的。人们通过主动地相互学习、相互沟通甚至相互合作完成对知识的重新组织。

3.知识需要群体。与生命一样，知识同样以群体的方式产生。互联网就是最好的例子。

4.知识通过语言传播。语言是知识的载体，没有语言，我们就无法交流经验。要拓展组织的知识则意味着我们要发展一种语言用于描述工作经验。

5.越压制，越消退。许多知识被试图绑定在专利、编码的文档、图书馆或数据库中，过于僵死的知识管理体制虽然使知识看起来很系统，但是却会导致创造性的衰减。

6.松散的结构也许是更好的选择。适应性强的系统结构看起来多是松散的，多样性和非集中式的系统有更大的生存几率。这意味过度控制知识是一种资源和精力的浪费。

7.没有单一的解决方案。知识是多变的，最好的管理方法是能够随着它的改变而不断改变。

8.知识不会永远生长。忘却或抛弃过时的思考方法，甚至抛弃大量无用的知识，把精力投入到促进知识的活跃和进化之中。

9.一个人不能控制集体知识。知识是一个社会化的过程，这意味着没有人能够负责控制所有知识。

10.不能强加规则和制度。如果知识是自组织的，那么促进知识产生的最重要的方法是除去妨碍其自组织的障碍。

11.没有单一的途径。不可能通过单一的支点或最优的方法促进知识的发展，必须从多个层面、多种方式对其加以支持。

12.如何定义知识决定如何管理知识。例如，关注知识的所有权，会促进版权和专利对知识的保护；关注知识的分享，重点就会放在管理沟通流程和文档记录上；关注知识的竞争力，那么寻找创造和使用知识的有效方法则变得至关重要。□

（作者为价值中国智库创办人、价值中国网创办人）