机组资源管理与飞行安全关系研究

黄正

摘 要：机组资源管理是当前飞行管理中的重要组成部分，也是提高飛行管理质量主要工作方法。文章以机组资源管理的概念为切入点，结合机组资源管理的六个主要部分，开展了其与飞行安全之间的关系研究。

关键词：机组资源管理；飞行安全；关系

中图分类号：V528 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2017）35-0125-02

随着我国航空产业的不断发展，飞行安全管理工作的重要性受到了社会、航空企业以及航空管理部门的日益重视。因此航空飞行安全管理研究成为了当前飞行管理的重要内容。在这一研究中研究者发现，机组资源管理模式的应用可以有效确保飞行安全管理目标，进而对提高飞行安全质量。为了充分发挥机组资源管理方法在飞行安全管理中的作用，研究者结合两者间的关系，开展了安全管理实践研究。

1 机组资源管理的概念与管理对象

机组资源管理（又称CRM）是指在航空飞行管理中，管理者充分、有效、合理地利用已有的所有的物质与人力资源，进而实现航空运行中安全有效管理目标。在这一管理中，其核心因素包括了管理者的权威、飞行人员全员的参与、管理中对于问题的决断以及相互尊重。其管理方法包括了利用有效措施提高机组全体人员间的沟通能力；在飞行过程中，提高机组成员之间的团队合作精神；工作中机组整体合理的分派各项工作任务；解决问题与飞行管理中管理者可以正确做出决策等内容。

在机组资源管理过程中，其管理对象主要包括了以下四点：一是软件（如飞行中各项资料的管理等）；二是硬件（如飞机驾驶舱中的各类设备、起落设备等）；三是环境（如机舱中的环境等）；四是人（主要指机组人员以及相关的导航、空警、技术维护人员等）。同时机组资源管理中，对于这四类管理内容的管理并不是独立的管理工作，也是将四者进行综合统一的管理，充分发挥四者之间资源的发挥，进而为机组飞行管理的开展提供支持。

2 机组资源管理与飞行安全关系实践研究

在飞行管理研究中，研究者将机组资源管理的内容概括为：机组之间的良好交流与飞行前的简述；工作中的质询机制与正确的反应；飞行管理中的短期策略；机组人员工作的合理搭配；飞行中的工作负荷合理控制；飞行中的应急决策。在实际的管理中，这些管理内容对与飞行安全的关系如下。

2.1 机组间交流与简述的安全作用

在飞行管理控制过程中，机组最主要的交流内容包括了飞行交通管制情况；同航道与终端起降的飞机；在客舱服务的乘务员情况；地面塔台与跑道的工作人员；机场与机舱中的乘

客情况；飞机飞行中的设备状况几种主要情况。在研究中我们发现，良好的交流在安全管理中可以很好避免因机组人员间的误解、沟通不畅造成的安全问题。为了确保成员交流质量。交流中双方必须使用闭环式交流方式，避免交流中开放式误解的形成。

在机组资源管理中，飞行前的简述是一种良好的双向或三向交流方式，其主要功能是为飞行整体过程中的相互交流与合作设置一个良好的基础平台。如在飞机起飞过程中，机组驾驶舱人员既需要通过起飞简令进行交流，确保驾驶舱人员了解飞机设备、机场情况，同时明确飞机起飞中的责任分工。

2.2 机组质询机制与正确反应

在对飞机安全事故原因的调研中研究者发现，机组间交流的质疑机制与质疑的正确反应，是降低飞行安全事故的重要措施。其中飞行中的检查单制度就是制度模式下的正式化质询机制，以及明确的反应过程。在这一机制的运行中，其主要的工作模式包括了以下几点。一是利用制度与规范的单据内容，对驾驶舱检查中发现的正常与异常情况进行完整明确定义。二是为检查中发现问题的质询以及反应内容提供明确的陈述观点，确保质询与反应点的闭环性，起到确实的安全管理作用。

在质疑与反应机制与氛围的建设中，机组管理者机长发挥着重要作用。同时机组的其他人员也应在整体的飞行环境中，利用自身的工作实际工作，促进这种机制与氛围的形成。两者间的互动，是质询形成的基础。其主要工作方法包括了机长对其他成员的支持与鼓励，以及机组成员间自主的建立过程。这些活动的互动开展，首先可以形成成员间质询信心，之后在机组中形成一种规律化的工作模式。

2.3 飞机飞行管理中的短期策略

在飞机资源管理中，为了应对飞行中与出现的常见与突发问题，机组成员应建立明确的短期策略，并在飞行中严格执行。在当前的飞行过程中，短期策略的建立的作用包括了以下三点。一是有助于机组成员对飞行中遇到的问题，可以利用针对性的计划进行处理，避免缺乏计划造成的操作不当；二是在问题处理中提高机组人员对问题解决的处境意识，避免因其过度紧张造成的安全问题；三是在工作中合理分配机组人员的工作负荷。

在机组短期策略制定过程中，其主要的工程过程包括了以下五个步骤：一是对飞行中的问题进行识别。如飞机降落过程中，机场突发强降雨天气的情况下，机组成员需要通过地面人员了解降雨的大小、时间、有无雷电等情况，进而为计划制定提供支持。二是制定策略计划。机组人员根据已知的情况与数据，制定出具有针对性的短期策略计划。三是策略的修正。机组人员对制定的计划，根据实际情况变化对计划进行修正，使计划在管理中确实起到策略指导作用。四是对策略进行总结简述。这一过程就是将计划形成简要地叙述，便与其在管理中的执行。五是对策略执行进行监控与监视。对策略执行进行有效的监控与监视，其主要作用一方面有利于策略的顺利执行；另一方面也是确保实际情况出现变化的情况下机组人员对计划进行临时修正。

2.4 机组人员的合理搭配

在安全管理过程中，机组人员之间工作的合理搭配是保障安全的重要因素。合理搭配的作用包括了以下三点：一是避免驾驶做好负荷过大造成的操作失误；二是提高交流、质询工作质量；三是确保短期计划等各项计划的顺利执行。在搭配过程中，其主要因素包括了主观与客观两个视角。在主观视角下，机组人员的搭配必须确保其管理者，即机长飞行中的权威性，以及副驾驶飞行工作中的直陈性。而在客观性视角下，机组人员的搭配主要考虑其成员间的工作风格、飞行技术水平与特点，以及起飞行工作的经验水平。在安全管理中，人员搭配的目标在于人员之间的平衡。如机长的权威性与副驾驶直陈性的平衡；机长管理风格与副驾驶执行风格的平衡；机长与副驾驶技术专长的平衡等。在平衡要求下，机组管理人员机长的主要工作除了前期的了解过程外，还需要积极地与副驾驶、机组其他成员进行沟通交流，进而形成互补的平衡体系。endprint

2.5 机组人员飞行中的工作负荷管理

在飞行安全事故研究中我们发现，机组人员工作负荷过重压力过大，进而造成其注意力与敏捷性下降、规定动作不到位等情况的出现，都是造成安全问题的主要原因。在飞行中造成机组人员负荷的原因包括了工作量、工作压力、问题发生情况几个主要层面。因此在飞行管理中，合理管理机组人员负荷的方法包括了以下两点。一是合理的工作安排。在机组资源管理中，机长应根据机组人员的飞行业务水平与经验、心理压力承受能力、应急反应能力等情况，合理安排工作负荷。同时对于工作中机长发现的问题，机组应及时进行调节工作内容，形成合理的工作负荷结构。二是交流与质询的作用。机组乘务人员在工作中也应合理地利用交流与质询机制，及时反映其负荷感受，避免负荷过度问题出现。

2.6 机组应急决策管理

飞机飞行过程中对于突发与紧急问题的决策质量，是避免重大安全问题的主要管理方法。在其决策管理中，在决策中其質量保障因素包括了以下几点。一是机长决策能力。这种机长个人决策能力与其工作能力与经验有着重要关系。特别是在在决策过程中，机长对于应急问题的心理素质，直接决定了决策的质量。二是机组内部的交流与质询。良好的交流可以保证机组成员对机长的决策提供意见与建议，确保决策的合理性。而机组人员的质询可以有助于决策的完善，同时避免了决策失误造成的一定后果。三是决策中的搭配合理性。在决策中机组成员的工作搭配知否合理，决定了决策是否能够顺利执行。这种合理地搭配过程，需要决策者能力的保障。四是决策的执行监督与管理。在决策完成后，机组人员在起执行过程中需要根据决策形成的短期决策计划贯彻执行。

在当前的飞行安全管理中，机组成员的全员参与资源的发挥起着决定性作用。因此机组资源管理模式的应用就成为了决定性的因素。这种作用的发挥一方面有力支持了飞行安全管理质量的提升；另一方面也为机组整体管理的开展提供了支持。

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