基于O2O交互型的全面培训需求分析实践研究

摘要：培训是企业较为重要的一种人力资本投资，整个培训流程包括需求分析、培训实施、信息反馈、效果评价等过程。培训需求分析是培训活动全流程的首要环节，是制定培训计划、设计培训方案、培训活动实施和培训效果评估的基础，它决定了培训能否针对合适的培训目标，能否有针对性地设计培训课程和培训形式，因而对培训的有效性起着至关重要的作用。本文通过对全面培训需求分析背景以及原理的认识，结合电力企业全面培训需求分析实例，探讨了O2O交互型的全面培训需求分析方式，为电力企业职工培训工作中做好培训需求分析提供经验借鉴。

关键词：电力企业 培训需求 交互型

近年来，电力企业员工的培训规模和培训数量都达到了空前的程度，通过对员工的有效培训，可以不断地提高职工的技能，从而促进电力企业的发展。但是近年来培训工作面临培训针对性、实效性不强，培训效果未达预期的难题，产生问题的原因很多，主要表现在培训需求调研不足，员工的迫切需求未能有效在培训中体现，存在培训与需求“两张皮”的现象，导致员工培训的主动意愿降低，直接影响培训效果。因此，我们有必要深入研究电力企业培训工作中的培训需求，采取更有效的培训需求分析方式，提高培训的针对性和有效性。

一、全面培训需求分析的背景

当前人力资源管理进入柔性管理、人力资本管理的新时期，员工的知识、经验和技能是企业“取之不尽，用之不竭”的资本，也是有效整合企业其他资源产生组织绩效的根基，因此人才队伍的合理培养与开发，是一项关系到企业能否实现经营战略目标的重大任务。而人才培训是人才培养的主要构成部分，以往以全员培训率指标任务为导向的“一刀切”培训模式已经无法同时满足当前电力企业战略发展要求和员工精准化、个性化培训需求，培训供需矛盾日益加剧，培训针对性、实效性得不到质效型保障，形势变化倒逼培训管理工作突破创新，而培训需求调研是培训管理工作的首要任务，既是源头工作也是最艰巨的工作，决定着后续培训计划编制、组织实施和培训评估的工作成效，非常关键。因此，有必要开展全员的、民主的全面培训需求调研工作，使培训真正体现时代所需、企业所需、员工所需，既聚焦战略又亲近员工，可以为下一年度的全员精准培训计划编制工作打下坚实基础，为培训管理提供科学决策的数据信息参考。

二、全面培训需求分析工作原理

开展全面培训需求分析工作的最终目的是要输出需求评估结果，即要回答“培训对象是谁”、“培训目标是什么”、“采用何种培训方式”等一系列问题，而要回答这一系列问题，就需要对企业的战略与环境、工作与任务、人员与绩效进行分析，这三者之间也存在着相互关系：工作与任务要以企业战略与环境为导向，企业战略与环境又牵引着人员与绩效，工作与任务和人员与绩效又互为依据。因此开展全面培训需求分析工作需要具备四项管理基础：基于岗位序列的胜任力模型体系、典型岗位任职资格体系、员工绩效考核结果、员工职业生涯发展规划。具体关系如图1所示：

三、O2O交互型全面培训需求分析

全面培训需求分析调研要从公司组织、部门任务、员工个人三个角度进行需求调研与分析，准确把握各个层面的培训需求，提升培训计划的全面性和针对性。其中，组织分析侧重分析宏观视角，主要考虑组织战略目标与培训之间的关联，揭示培训背后的业务需求，区分需要重点培训的部门和人群，以及培训如何配合公司战略目标实现其价值在于制定培训总体思路、确定重点培训人才队伍及培训项目；任务分析侧重中观视角，主要研究岗位或群体（专业）为了完成相关的职责任务而产生的对培训的需求，其价值在于制定各专业专项培训计划；人员分析侧重微观视角，通过分析个体人员目前的绩效状况与期望绩效水平之间的差距，从而找到培训的需求以及学习的偏好，其價值在于制定常规培训计划、明确培训内容、方式。不同层面的培训需求挖掘需要不同的需求调研方法，不同的调研方法有不同的优点和缺点。

1.传统型培训需求分析

以文档分析+小组座谈方式为主的传统需求调查，侧重于从组织层面把握培训需求，培训满足企业所需，而对员工个人的培训需求由于员工人数众多，传统的调研方式难以一对一精准覆盖到员工个人，从而导致培训需求分析的全面性、客观性不足，必然导致培训针对性不足。如果按照传统培训需求调研方式开展全面培训需求分析，因为企业员工人数总量巨大，培训调研工作人数有限、时间有限，只能开展组织自上而下和基层单位重点抽样调查。虽然能够满足组织统筹性、计划性培训需求，却常常忽略了自下而上的员工及一线部门的意愿性培训需求，只能完成培训任务，属于灌输式培训。长期以往，弊端非常明显，无法精准匹配学员的差异化实际需求，就无法激励学员释放学习热情，无法根本性提升培训的针对性。

2.O2O交互型全面培训需求分析

O2O交互型方式采用Online线上调研和Offline线下调研相结合的方式，以公司战略发展目标为导向，开拓交互式培训需求分析渠道：Offline线下组织战略/管理部门培训需求调研和Online线上员工/基层部门培训需求调研，力求提升培训的全面性、系统性和针对性。其中，在组织分析层面采用传统的文档分析+小组座谈方式开展Offline线下调研；在任务分析和人员分析层面，为了弥补了传统调研手段单一而无法体现全面性、针对性、实效性的不足，依托企业搭建的“岗位—胜任力—课程”三位一体模块化课程库，创新设计和运用了全员线上需求调查系统。通过系统，员工能够针对培训目标和能力标准，开展有效的自我评估，自主选择一专多能复合能力培养课程，同时补充学习建议，增强了培训供需的高频交互性，全面疏通培训供需渠道，产生联动价值效应。

四、结论

O2O交互型的全面培训需求分析方式的应用可将组织、部门、员工的三维一体化培训需求进行交叉分析，寻找共性需求规律，确认培训重点，通过三维一体化交叉分析模型，菜单式呈现培训重点内容、意向培训方式、培训时间，为后续制定真正契合组织与员工个人需要的培训计划，提供客观的、科学的数据参考，有效解决以往培训针对性、实效性不强的问题，不断提升完善培训质量和效果，为服务电网企业的安全生产和优质服务提供了有力的人才保障与智力支撑。

参考文献：

[1]刘予胜.新形势下电网企业教育培训体系的探讨[J].人力资源管理，2011，（1）：147-149.

[2]张铁，王宏.浅谈电力企业职工教育培训工作[J].中国电力教育，2007，（S4）：518-519.

作者简介：白廷玉（1982-），男，硕士，中级讲师，研究方向：培训管理