为新农村建设提供有力的电力保障

郭悦+邓春雪

摘 要：我国在新农村建设上扶持力度越来越大，电力企业在自身建设基础上，也要为新农村建设做好电力保障工作，将服务质量以及服务质量提高上来。对于电力企业来说，为新农村提供电力保障是其义不容辞的责任，有效保障农村电网建设，能够将农民的生活水平提高上来，让农民生活质量有所保障，进一步将，还能够有效促进农业生产，让农业综合生产能力有所提高，给乡镇企业的经济增长创造有利条件。本文主要对电力企业为新农村建设体重电力保障进行简单分析，以供借鉴。

关键词：电力企业；电力保障；新农村；建设

对于建设社会主义新农村来说，提高农民生活水平以及促进农村经济增长，都是不能离开电力能源的，电力是农村一切经济发展的基础条件，更是农民生活的必需品，所以做好农村的电力供应以及电力服務工作是非常重要的。为建设和服务新农村，国家电网也提出“新农村、新电力、新服务”的发展战略，从电力企业自身出发为社会主义新农村提供良好的用电服务，满足农村建设发展的用电需求，这也是对我国建设新农村的最有利支持，同样也是电力企业做好电力服务的重任。

1 为新农村开展电力服务的必要性

在社会主义新农村建设的过程中，是需要各项新服务支持的，长期以来的传统服务、观念上的服务、技术上的服务已经不再适用于新农村建设需求。和谐的新农村在建设上是需要新的服务的，所以电力企业应该有效提高供电的质量以及供电的能力，将农村用户的困难给彻底解决好，营造更加和谐的新农村氛围。同时，农村节能降耗工作也需求新的服务支持，我国实行的节能减排方针中，主要是因为农村电网相对薄弱、负荷率低、线损高且耗能高等现象，不能更好的实现节能降耗，所以提高电力服务和电力保障是非常重要的。

2 电力保障服务的实施

2.1 树立新的理念

最好新服务，要想对服务理念进行转变，将新农村的建设和电力服务、企业生存发展同自己的前途工作联系在一起，从而建立“以客户服务为中心”服务的理念，将主动服务意识提高上来，全身心的放在农电服务思想上。同时，能够主动承担责任，一切电力服务都从用电客户利益出发，切实将农电服务工作给做好。

2.2 实施新的举措

在新农村建设的同时，对农村电网的服务工作也有着更高要求，要求电力企业将电力服务质量全面提升上来，认真实施“三个十条”，彻底强化“四个服务”，对电网结构予以完善，对电力生产办公以及营业条件进行改善，将服务能力全面提高上来。首先，要完善农村电网结构。我国乡村电网结构都相对薄弱、配电变压器设备过于陈旧、供电半径偏大等问题比较明显，所以要先将电网结构给完善好，进而才能最好电力服务工作。同时也要极大电网改造投入的资金，让电网供电能力快速提高上来。其次，要实行供电服务承诺，电力企业要给农村居民提高可靠的供电、高质量的服务，实行自我约束，对供电故障进行及时抢修，做好承诺服务工作，并接受社会的监督。最后，和客户做好沟通工作。电力企业工作人员到农村进行实地走访，宣传用电政策，解决农民的用电难题，并做好上门服务，对客户的用电状况进行查看，进可能地帮助农民用户消除用电安全隐患。同时健全公务工作考核制度，做好举报及投诉受理工作，多和农民用户沟通，将电力服务工作做到位。

2.3 推行新的技术

电力企业要有效利用通信、计算机以及互联网等新技术，对电力工作人员实行现代化管理，让工作效率提高上来，方便广大客户，提升服务水平。建立95598客户服务系统，24小时受理客户咨询、查询、故障报修等业务；建立远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常，及时处理，保障客户用电，节省人力，提高效率；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网。建立对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电费及用电知识等；利用计算机存储功能建立完善的客户档案，了解客户的用电情况，有的放矢的为客户实行高效服务。

2.4 开展新的项目

2.4.1 保电服务。每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间，都能做到及早制定保电方案，对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进行巡视、维护和检修，保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备，加强95598客户服务调度，对农业用电故障报修优先处理。强化值班管理，各抢修队均实行24小时值班制度，保证在第一时间内进行抢修，尽量缩短停电时间。组织服务队深入到田间地头，为抗旱排灌和秋冬种植用电，开通快捷高效的服务通道，切实解决用电需求。

2.4.2 重点服务。对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务，如新农村建设工程、产业集聚区建设，要由专人负责，时间从优、手续从简、确保到期可靠供电，用电服务随叫随到，最大限度地满足地方经济发展和重点工作对电力的需要。简化秋冬种植和抗旱排灌用电办理手续，接到客户电话或书面申请后，迅速制定供电方案。

2.4.3 个性化服务。根据客户不同的特点和需求，实行有针对性的服务，对线路陈旧的村庄进行改造，提高供电可靠率，改善农民的用电环境；在农忙季节（夏收、秋收、灌溉），靠前服务，及时处理供电出现的问题；主动上门为残疾人、孤寡老人等社会弱势群体实行亲情服务，为其排忧解难；对于出现暂时经营困难的民营经济客户，灵活掌握供用电合同的有关条款；特事特办，对于急需用电的客户，实行特殊服务，如根据客户的要求，调整工期提前送电，错开客户用电时间实行零点检修，进行移动发电车服务等

2.4.4 全过程服务。提供售前、售中、售后全过程服务。开展售前服务，及时做好供电业务信息、技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，为客户选择最佳供电方案；开展售中服务，指定专人定时定期，通过电话或上门走访客户，了解供电质量、服务、价格等情况，指导客户安全用电、节约用电；开展售后服务，帮助客户做好设备检修故障抢修服务等。

结束语

从我国社会主义新农村建设来看，其大力地推动了农民的生活水平，让农村经济快速发展，同时在电力企业逐渐建设农村电网工作来看，“经济发展、电力现行”，“两改一同价”、“户户通电”等政策更是让农村的供电水平有了更大的改进，变化最大更是供电服务。电力企业做好新形式下的农村供电服务，以新的服务向农村电网改造中延伸，尽最大可能地满足农村居民用电，达成“新农村、新电力、新服务”这以战略目标，是对我国建设新农村最大的支持。

参考文献

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