摔裂的苹果

王文信

到超市购物，我挑了几个苹果。称重时，服务员不小心将购物袋中的一个苹果掉在了地上，摔裂了。

我站在服务员的旁边，暗想：“看你如何处理这个摔裂的苹果？”

這名服务员继续称重，贴完价格条码签后，捡起掉在地上的苹果放回购物袋中，扎好后递给我。整个过程轻车熟路、一气呵成，就像什么都没发生过一样。

苹果掉在地上摔裂了，如果捡起来放回柜台，可能会“牵连”到别的苹果，影响顾客的购买欲，商家肯定会受损失；如果捡起来放回购物袋称重，顾客肯定不答应。但服务员选择了一个最佳处理方案，把因自己失误带来的损失降到了最低。首先，让顾客满意，给顾客搭一个苹果，顾客总不会不高兴吧？虽然是个摔裂的苹果，毕竟没要钱。其次，商家损失并不大，毕竟只是一个苹果，商家只是少赚了一点而已，却赢得了顾客的满意与信任，放长线钓大鱼。所以服务员的做法可谓“互惠共赢”。

在我们的日常工作生活中，如何“化被动为主动，化不利为有利”，这名服务员为我们上了生动的一课。endprint