数字化网络化与图书馆服务的战略转型

摘要：图书馆是我国教学、科研和图书事业的重要内容，其数字化进程备受业界人士的关注。数字化网络化广泛而深刻的影响对图书馆从认知到功能的根本性转变提出了新的要求。为此，需要重新认识图书馆，反思传统图书馆服务的误区，确立图书馆服务战略转型的核心，即：真正确立"以用户为中心"的服务理念，切实构建图书馆的互联网思维与模式，提升图书馆员的新型服务能力，

关键词：数字化网络化；图书馆服务；图书馆战略；新型服务能力

一、图书馆定位的重新审视

不论是在学术领域还是在实践领域，人们都给图书馆下了无数个定义，但这些定义几乎无一例外是针对传统图书馆而言的，离不开图书馆的几大要素：馆舍、空间、藏书、设备、人员、读者等。从新型图书馆的角度看，这几大要素仍然存在，但这些要素的涵义及其关系已经发生了重大的变化，图书馆的真正意义已经发生了本质性的变化。如果图书馆还坚守这些要素的传统属性，而不能从服务上体现其发生的变化和应有的新功能，图书馆必然会被逐渐边缘化，变得越来越无足轻重。图书馆是什么，图书馆员是什么，都需要重新审视。

（一）图书馆不仅仅是一座拥有馆藏功能的建筑

在传统的认知里，将图书馆作为了一个储存图书的建筑。在《新不列颠百科全书》中的定义是：用于阅读或学习的图书馆藏，或保存这种馆藏的大楼或房[2]。人们一提到图书馆就想到这个大楼，所以，图书馆也往往修建得无比宏伟壮观，通常是一个城市或一所大学的地标性建筑。在传统的认知中，图书馆规模越大，馆藏越多，图书馆的能力就越强，就是一个好的图书馆。诚然，图书馆的物理建筑仍是不可缺少的，但更重要的是图书馆除了作为场所和空间为用户提供阅览和阵地服务还能做什么。在数字化网络化时代，很多人（尤其是年轻的一代）的信息需求和行为方式都发生了前所未有的改变。网络、搜索引擎已经替代书书馆作为人们信息获取的首选工具和开展研究的主要场所。越来越多的用户将网络作为信息获取途径的首选。他们的观点是：网上找不到，等于不存在。对此，必须客观地面对、正视这一现象，从自身的改变来寻求积极的对策。

（二）图书馆总是依附于用户而存在

没有了用户，图书就没有存在的必要。今天的用户在哪里？显然，主要不是在图书馆，而是在用户的办公室、教研室、教室、会议室和户外各个地方。如果用户不来图书馆，图书馆员也不到用户那里去，那图书馆与用户之间的关系就变成了死结。

二、对传统图书馆服务的反思

传统图书馆服务是在一定的历史条件下形成的，在特定的时代和特定的环境具有一定的合理性和需求，发挥了不可或缺的作用，但是在今天的数字化网络化和开放获取的环境下，图书馆必须重新审视自己的服务定位与服务能力，反思传统图书馆服务的误区，重新规划和部署图书馆的服务体系。传统图书馆服务的误区主要体现在：图书馆服务就是由图书馆员为到馆用户提供的基于文献服务的简单劳动，就是适应用户的现实需求。

在传统图书馆服务中，到馆服务是最为主要的典型服务。只要有物理图书馆存在，就始终有到馆服务的存在。到馆服务满足了到馆读者利用图书馆服务的需求。但是，我们必须认识到，到馆服务只是图书馆服务体系中的一部分而不是全部。在今天的信息环境和用户行为模式下，图书馆服务必须突破到馆服务的限制，遵循“以用户为中心”“融入一线、嵌入过程”“用户在哪里，服务就在哪里”的服务理念，通过网络、技术和平台以及馆员到用户身边，创造泛在的服务环境与服务能力，延伸用户服务的时间和空间，实现随时随地服务和即时有效服务。传统图书馆服务所追求的“千方百计吸引读者到图书馆中来”，也只是服务的一个目标，通过创新空间布局（如信息共享空间、创客空间等）、提供有吸引力服务项目（如阅读推广活动、真人图书馆项目等）以及其他各具特色的服务活动，在图书馆中聚集人气，给用户服务创造“图书馆的氛围”。但更为重要的是，新型图书馆就是要给所有的读者创造平等利用图书馆资源和服务的机会和权利。无论用户（指合法用户）在哪里，只要有信息需求，图书馆都要想方设法加以满足，消除用户利用图书馆服务上的物理障碍、技术障碍和法律障碍，拓展用户的范围，将潜在用户转变为现实用户。这并非遥不可及的目标，这正是新型图书馆正在追寻的方向。

三、数字化网络化时代图书馆服务战略转型的核心

当前，图书馆正处于从传统图书馆到新型数字化网络化图书馆的转变过渡期，图书馆服务战略的转型是其中的关键和核心。面向当前和未来的用戶需求，图书馆服务必须有新的变化和新的突破，构建在新的信息与技术环境下与用户需求相一致的新的图书馆服务理念、服务模式与服务能力。因此，要真正确立“以用户为中心”的图书馆理念以用户为中心就是要取代以图书馆为中心。在印本和物理图书馆时代，用户只有到图书馆才能获取所需要的文献，所以在用户与图书馆之间的关系上，必然是用户围绕着图书馆转。读者只有到图书馆，才能接受图书馆的服务，因而物理图书馆具有中心的地位，但今天图书馆的这种中心地位已经不复存在。为此，要从以图书馆为中心的“地心说”转变为“以用户为中心的日心说”。相应地，需要建立以用户为中心的新的理念、模式和机制，图书馆的一切工作都要围绕着用户来开展，用户在哪里，服务就在哪里，确立用户在图书馆中的主体地位，无论是到馆用户、网络用户，还是一线用户。以用户为中心就是适应和满足用户的需求。用户需求是图书馆服务的前提。图书馆服务的根本就是旨在适应和满足用户多方面的需求，这种需求不仅是文献和信息需求，而且是知识需求；不仅是显性和现实的需求，而且是隐形和潜在的需求；不仅是场所和空间的需求，而且是远程的到桌面的随时随地的需求；不仅是适应用户的需求，而且是超越用户的需求。今天的用户不是不需要物理图书馆与图书馆员，而是更需要能嵌入用户过程、随时随地为用户提供知识服务的新型图书馆和新一代图书馆员。服务是图书馆的本质属性，怎么强调图书馆的服务都不过分。

四、结语

纵观图书馆的发展史，变化最为深刻的是因特网产生以后。数字化网络化对图书馆的影响是根本性的，但不是颠覆性的。某种意义上，这种影响冲击甚至改变了对图书馆的传统认知，带来了图书馆的全新变革，推动了图书馆从传统图书馆向新型图书馆的转变。数字化网络化时代、搜索引擎时代、社交网络时代，从传统图书馆走向新型图书馆是时代赋予的使命。新型图书馆最重要的标志就是：图书馆的涵义需要重新定义，业务体系、服务体系和管理体系需要重新确立，为用户提供知识服务的能力需要重新打造，“以用户为中心”的服务理念重新认知，“用户在哪里服务就在哪里”的服务精神需要重新构建。

参考文献：

[1]唐佐琴. 数字化与网络化环境下图书馆服务转型与服务创新[J]. 科技与创新，2014，（08）：126-127.

[2]阿依米热·阿不力克木. 信息社会环境下高校图书馆服务与管理转型[J]. 科技创新导报，2014，（02）：187-188.

[3]纪辰. 当代数字化与网络化环境下的高校图书馆建设——浅论数字化与网络化环境下高校图书馆服务模式的转型与创新[A]. 河北省高等学校图书情报工作委员会.华北地区高校图协第二十四届学术年会论文（文章）汇编[C].河北省高等学校图书情报工作委员会：，2010：9.

[4]陈春. 科技图书馆面向科研用户的知识服务研究[D].兰州大学，2010.

作者简介：孙莹女，汉族，1987年11月10日生，工作单位：黑龙江幼儿师范高等专科学校。