加强企业文化建设 推进企业持续发展

秦 妍/徐州市市民卡有限公司

加强企业文化建设 推进企业持续发展

秦 妍/徐州市市民卡有限公司

企业文化是企业成功的动力，成功的企业拥有自己特色的企业文化。优秀的企业文化能够增强企业的活力，使全体职工团结共进，齐心协力地推进企业健康持续发展。本文以徐州市市民卡有限公司（以下简称为“徐州市民卡公司”）为例，阐述了企业文化的发展有利于推进企业健康持续发展。

徐州市民卡；文化建设；促进发展

徐州市民卡公司是经徐州市政府授权成立，主要承担徐州市民卡的系统建设和运营管理,主要应用领域包括公共交通（公交车、公共自行车、出租车、地铁）、公共事业（水、电、燃气、有线电视）缴费、金融服务、居民健康等。公司坚持以“惠民、便民、利民”为宗旨，搭建公共支撑平台，建立综合服务体系，实现公共服务、社会保障、城市交通、商业消费等多领域的快速电子支付需求，使市民享受到“一卡在手，便利安全”的现代化信息服务，进一步加快“智慧徐州”的发展步伐，使市民切实感受到智慧市民卡给日常生活带来的新变化。

徐州市民卡公司高度重视企业文化建设，自成立之初就开始探索企业文化建设，经过十几年的发展，企业的发展从最初的卡业务拓展到卡增值业务，从窗口服务到贴近市民服务。公司对企业文化理念有了更深入的理解，企业文化建设在实践中不断完善，取得了一定的成效，徐州市民卡公司企业文化由企业精神、企业目标、品牌传播三部分构成，其中核心是企业精神，是实现企业目标、品牌传播的动力。企业文化的核心内涵是“品质”“专业”“能力”。公司将人员的“品德、能力”作为考核重点，其中第一看重的是德。企业文化提升了人员的素质，提高了团队的综合实力。 徐州市民卡公司经过多年的发展，企业文化建设也在不断地更新，现已取得了一定的成效：

一、实现企业标识的规范化和标准化，统一企业形象

徐州市民卡公司在企业文化建设中高度重视企业形象的塑造，首先从企业标识入手，2003年设计了双手紧密相连的LOGO标识，表示企业与市民心心相连，通过公共交通的刷卡应用，满足市民出行需求；其次，设计了长方形且小巧的胸牌；最后，设计布置了企业的学习园地，图书室、职工之家等活动阵地。2013年，公司在徐州市委、市政府的领导下全面发行市民卡，扩大市民卡的应用领域，除了公交以外，还包括出租、公共自行车等，随着企业的发展，市民卡公司进一步更新了企业标识，为“徐州”字样，在办公环境内制作了宣传墙，放置了工作推进宣传栏，服务网点设计了统一的带有公司标识和服务品牌的背景墙，即“徐州市市民卡有限公司——智慧生活，更多关爱”，胸牌也改为大气的方形胸卡，部门名称、个人席卡、会议标识牌等全部进行了规范和统一，塑造了良好的企业形象，对内增强了工作环境的安全感和舒适感，提高了员工对企业的认同感，激发士气；对外传播企业的文化理念，提高市民对公司产品和服务的忠诚度。

二、完善企业制度建设，推进企业规范化运营

公司通过规章制度加强对员工思想和行为的约束，推进企业的规范化运营。在企业发展过程中，徐州市民卡公司十分注重将企业文化理念融入经营管理之中，制订并完善了包括劳动用工、工作时间、劳动纪律、部门职责、培训制度、绩效考核等内容在内的《企业文化手册》，健全了办卡业务受理流程、市场推进流程、业务清分结算流程等，实行制度化和流程化管理，提高企业的经营管理能力。

三、打造企业品牌，不断提升企业整体形象

徐州市民卡公司不断强化企业文化建设，提升市民卡的品牌形象，增强企业的综合竞争力。企业文化是市民卡品牌的灵魂，市民卡品牌形象是企业文化的载体，公司不断提高服务举措，扩大服务网点，增强服务能力，分别开展了江苏省/徐州市文明单位、青年文明号和巾帼文明示范岗的创建活动，以及徐州市金牌服务岗创建工作，开展了“青年文明号流动服务车”进社区、企事业单位、学校等活动，零距离的服务市民，提高市民卡满意度和对企业品牌的认可度。

四、营造创新氛围，鼓励员工创新

徐州市民卡公司抓住发展时机，不断更新市民卡的产品，创新服务举措，在企业内部营造创新的工作环境，开展工作创新座谈会，并对提出创新思想的人员或已实施应用的创新成果给予相应的奖励，先后开展了“推进市民卡发展进程，促进企业二次创业”“解放思想，实事求是，促进市民卡发展”等讨论活动，转变传统思想，从等靠业务转变为主动上门服务。从市民需求出发，减化办卡手续和流程，建立了微信、微博、网站等服务平台，通过微信实现窗口的充值、挂失、查询业务，为市民提供了便利快捷的服务。

五、增强企业凝聚力，保持员工队伍的和谐稳定

徐州市民卡公司在企业文化建设上注重增强员工对企业核心价值观的认同，通过“业务交流座谈会”“管理、技术、服务、市场研讨会”的形式加强部门之间、员工之间的沟通合作；通过“市民卡简讯”选树先进典型，宣传好人好事；通过技能比武、服务明星评比、优秀班组评选等活动，提高员工的积极性和主动性；通过“总经理信箱”“微信留言”等促进了公司领导与员工之间的沟通交流，让员工感受到领导的务实、亲和的作风；通过“冬季送温暖活动”和“夏日送清凉活动”以及各种职工慰问工作，用实际行动关心关爱员工，解决员工困难，舒缓员工压力，体现出公司对员工的尊重与人文关怀。

徐州市民卡公司在企业文化建设的实践中，不断地进行总结，实现了“四个结合”。

（一）把企业文化建设与企业发展实际相结合

企业文化建设在企业发展中起到了推动作用。徐州市民卡公司创建之初以实现公交车刷卡为目标，全体员工集思广义，推动企业从公交刷卡拓展到出租车刷卡，再到公共自行车功能的合并、小额支付领域的延伸，再到现在的全省公共交通互联互通的应用，极大地提升了企业的经济效益和社会效益。

（二）把企业文化建设与员工个人发展相结合

企业文化建设是全员共同努力的过程，其目的是提高员工的主动性和创造性，通过活动等载体，使员工亲身感受到企业文化氛围，主动认同企业文化，愿意主动投入到企业发展中来，愿意以企为家。徐州市民卡公司通过劳动竞赛、技术比武等，评选出“先进个人”“服务明星”，激发员工的工作热情，引导他们爱岗敬业、精益求精、甘于奉献，充分发挥出“工匠精神”。

（三）把企业文化建设与制度建设相结合

企业文化建设与制度建设相融入，体现了企业文化柔性与刚性的结合，企业文化通过制度来体现，制度的制订要与企业文化相符，要有可行性。徐州市民卡公司的规章制度随着企业文化建设的发展有所更新，员工依靠制度进行自我约束，当员工自觉地接受并执行制度时，制度就成了一种文化。在企业文化建设中，要形成相应的行之有效的文化制度，推进企业文化建设的持续开展。

（四）把企业文化建设与业务创新相结合

企业文化渗透到企业的发展过程中，企业文化的创新对于市民卡业务有着重要的影响，要加强企业文化的不断创新，将企业文化与管理、制度相结合，通过各种方式影响员工的思想、行为，徐州市民卡公司通过展现“市民卡”品牌，鼓励员工的创新意识，提高员工对企业的推动作用。

六、结束语

随着“互联网＋”的快速发展，企业文化对企业发展的推动作用越来越重要，优秀的企业文化具有无限的凝聚力和竞争力，是企业的精神之柱。徐州市民卡公司将不断强化企业文化建设，不断创新、完善企业文化内涵，将企业文化建设融入到业务拓展中,不断提升市民卡功能，延伸应用场景，推进市民卡的长远发展。