“智能销售”模式初探
——“小驴当家”的个案研究

谢方勃 / 宁波工程学院

“智能销售”模式初探
——“小驴当家”的个案研究

谢方勃 / 宁波工程学院

本文以小驴当家智能销售为例，探索“小驴模式”，以期对未来智能销售的研究与实践，起到抛砖引玉的作用。

智能销售；小驴当家；研究

销售是企业的生命。在产品过剩时代，靠什么去销售？靠人？靠广告？还是靠电商？

信息时代下，传统业务员销售、会议销售、电话销售、广告销售、电商销售、微商销售等“烧钱”营销模式，越来越没有结果。

正在万千商家红海挣扎，实体经济举步维艰的时候，智能销售，掀起销售领域的一场风暴，让销售从电商时代，直接进入智能时代！

本文以小驴当家智能销售为例，探索“小驴模式”，以期对未来智能销售的研究与实践，起到抛砖引玉的作用。

一、“小驴模式”的缘起

随着信息时代的来临，传统的广告销售和电商销售，效果越来越差，商家越来越迷茫。无论门店商家，还是楼宇深处的服务业，抑或是远离居民区的生产厂家，都希望直接通过智能终端，获取客户数据，直接找到精准客户。

国内对智能销售的研究和实践起步较晚。随着智能研发在家具、房产、数码等产品端的不断深入，智能化的成果，应用于销售的研究和实践，也被越来越多的人关注。马云所说的“新零售”，让商家通过数据，找到精准客户，其实就是智能销售的雏形。

正在社会各界关注智能销售的时候，杭州边上的宁波，由政府、商会、高校联合建设的商联岛网络自贸区横空出世，紧接着商联岛网络自贸区客户端——小驴当家智能销售APP也正式问世，受到国家商务部、浙江省商务厅、宁波市政府等各单位以及各级媒体的高度关注。小驴当家，成为在国内有影响力的，研究和实践较早的智能销售系统，改变的不仅仅是销售，还通过智能终端，把商家和消费者，连成一个生态系统。

小驴当家智能销售产生在大数据、智能化、云计算、移动化、物联网的背景下，通过万物相连的二维码，成为时代的标志。

小驴当家智能销售，让商家和精准用户建立全天候、全渠道联系。从此，各类服务直达社区，厂家爆款前沿展示，实体门店收入大增，消费者得到更多的便利和实惠。

二、“小驴模式”的内涵

小驴当家销售机器人，通过智能终端，将各商家连成一个利益共享的生态系统，同时每个商家又同时拥有自己独立的，以销售为中心的七大系统，包括O2O收款系统、积分促销系统、积分导客系统、平台会员系统、平台收益系统、物流系统和易货系统。

小驴当家销售机器人，彻底改变传统电商模式，不再是众多商家在一个互联网平台上，各自销售自己产品。而是通过物联网背景下的智能销售系统，通过展示在商家门店处，以及无处不在的各个智能收款终端，让不同角色的市场主体，都能找到自身的价值，并和消费者建立全天候、全渠道联系。最后让制造型企业、门店商家和深居写字楼的服务业，在共享生态过程中，同时实现转型。

同时，小驴当家，让每个商家同时拥有自己独立的，以销售为中心的七大系统，包括O2O收款系统、积分促销系统、积分导客系统、平台会员系统、平台收益系统、物流系统和易货系统。商家跳出传统营销的“烧钱模式”，无需传统广告，无需传统电商，甚至无需推广团队，便轻松实现精准的、有结果的销售。因此，小驴当家，被称为销售机器人，是销售领域一场意义深远的革命。

1.O2O收款系统。

小驴当家，商家都有自己的收钱码，无论是线上支付，还是线下智能POS扫码，货款直接到商家自己账户。因此，商家有了自己的收钱系统和支付系统，就很轻松的通过积分促销，把客户导入到自己的APP平台。

2.积分促销系统。

小驴当家，有目前具有行业垄断地位的话币积分系统，即积分既可以直接拨打电话，也可以向支付宝、微信钱包一样，直接到加盟商家在线购物，或者线下扫码支付，手动输入任意数值，并有明确的支付明细。积分系统和话费系统融合，并且积分钱包化大大增加了商家的促销功能，就像消费可以送钱一样，对消费者有强大的吸引力。

3.积分导客系统。

小驴当家平台上，各商家送给消费者的话币积分，全部可以在每一个商家，直接消费。每一个商家得到话币积分以后，可以直接退还话币，退还的现金直接到绑定的银行卡。积分支付方式快捷方便，因此具有极强的导客能力。

4.平台会员系统。

小驴当家，具有强大的平台会员系统功能，用户注册以后，不仅成为商家的会员，而且还成为平台的会员。成为商家会员，是指用户所有者商家，可以和消费者建立全天候、全渠道联系，比如用户可以用户话币积分，直接在商家的APP拨打电话，而且每一次电话，对商家来说，都是一次成功的广告。商家还可以通过后台，向不同的用户推荐不同的信息。商家集通话、购物于一体的APP平台，在用户手机安家。用户成为平台会员，是指用户在平台上，消费任何有佣金设置的商家，用户所有者商家都可以得到平台收益。这是商家会员和平台会员显著的区别。

5.平台收益系统。

商家将消费者，变成自己APP平台的用户以后，商家便不再依靠产品收益了。因为用户到其他设置佣金的商家（平台一般都约定1%～10%的佣金）购物，都可以得到持续的收益。就像美团一样，通过用户持续的消费，不断地产生交易服务费一样。不靠卖产品收益，而是靠平台用户产生收益，是小驴当家的加盟商家最具吸引力的亮点。

6.物流系统。

小驴当家平台，同样具有强大的物流系统，消费者下单以后，商家直接得到短信提醒，同时可以绑定物流公司的手机号码，直接进行物流送货服务。商家的支付系统和物流系统，完全可以建立自己的美团，不需要向别的平台支付手续费。

7.易货系统。

小驴当家平台，可以是实现用自己的产品或者服务，换成小驴钱包，然后再通过小驴钱包，来购买别人的产品或者服务。即通常所说的易货系统。让商家没有库存。

三、“小驴模式”的创新

和传统销售相比，智能销售最大优势，是通过商家的生态系统，导入用户便能持续获得收入。产品，仅仅是导入用户的媒介，和传统卖产品、赚差价模式相比，更加简单。

销售机器人，在销售产品的时候，通过系统的力量，实现精准的、有结果的销售。无结果，商家便不支付成本。

和传统互联网的商城平台不同，商家不依赖流量卖东西，而是拥有自己独立的销售系统，把自己的客户变成自己的会员用户，迅速地和消费者建立全天候、全渠道联系，实现精准、有结果的销售。更重要的是，用户同时也是商家的平台用户，用户消费其他商家的产品，也给自己带来收益。也就是说，商家通过共享的生态，和系统的力量，实现和互联网公司一样，持续的依靠自己导入的用户，不断的收益。

同时，小驴当家支付的货款，直接到达商家账户，不进入任何第三方平台。另外，商家的推广佣金，是在商家收到货款的时候，系统自动转到推广者手机，不花一份冤枉钱。

四、“小驴模式”的展望

小驴当家，打响智能销售的第一枪。未来，将有更多的智能销售模式和技术，不断问世。

其中，小驴当家是通过智能软件，实现了生态圈系统模式中的智能销售，还需要更多的智能化硬件终端来支持和配合。比如小驴当家硬件研发出特色的智能POS机收单系统，同时进一步研发销售机器人，进入各商家，成为商家的一道靓丽风景线。

未来，将有个更多智能化的研究和实践，应用于商家的营销领域，让商家通过大数据，获取精准客户，并和客户建立全渠道、全天候联系，让企业由原来的卖产品，变成“卖用户”，真正实现互联网转型。

[1]《大数据背景下营销模式变革对策研》作者：金明、寇莉，-经济研究导刊。

[2]《人工智能时代下智能化营销提升消费者消费体验策略研究》作者：赵 若 曦，-《中国市场》

[3]《大数据背景下电力企业智能营销模式研究》作者：李东升 ,侯淞学 ,沈鸿 - 《管理观察》。

谢方勃，宁波工程学院文化与品牌研究所所长 ,研究方向：广告学、品牌研究、智能销售。