电力营销管理策略在新经济形势下的转变

文/张倩，国网山东省电力公司商河县供电公司

前言

以实施向市场营销体制的转变,以建立电力营销市场,适应买方市场需要的新型电力营销理念。即以电力市场营销需求为导向,以优质服务为手段,以适应商业化运营,充满市场活力的市场营销体系和营销机制,以有力推动县电力企业的健康快速发展。

1 电力企业营销特点与存在的问题

电力企业所面向的市场是广大工业和民用市场,陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的诸多问题、缺乏人才资源等,在不同地区,还不同程度地存在着客户的素质、文化水平、文化背景的差异较大,问题较多。针对县电力企业的市场营销特点,应构建县电力企业的内部营销模式和思想创新,以适应新形势的发展需求。

1.1 营销管理意识淡薄,竞争意识不强

思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上,大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到,电力营销是供电企业的核心业务,供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,完成从生产管理为主到市场营销为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场,树立强烈的竞争意识。

1.2 设备体系不健全

首先,电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险,系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次,目前用电业务流程程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。另外,加上供电企业基础管理工作不完善,使客户有关信息无法得到共享,一些业务传票无法正常传递。

1.3 目标市场的选择进入误区

要想有效地促进电力销售,首先应对各类用电市场进行细分,在细分市场的基础上,捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场,往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

1.4 电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多;二是误操作风险,误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,;三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

1.5 素质营销人员缺乏

在电力营销管理上,整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。因此,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为,体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点。在电力营销管理上,既缺乏基础理论支持,又缺乏搏击市场的经验,更缺乏这方面的人才,整体队伍的素质较低。

1.6 营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效,其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的,程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全,直接导致一些业务传票无法正常传递,有关信息也无法得到共享。

2 完善电力营销的措施

2.1 建立营销管理决策系统

营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通过对 营销业务层处理标准的监控等特定指标的考核进行职能管理,及时发现问题,迅速予以反映,督促有关部门加以纠正,为营销策略的制定、市场运营与开发等管理行为以及营销决策提供科学的依据。建立预警机制,提前防范风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全 进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。

2.2 建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系,为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与 决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄 表收费与电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服 务,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2.3 开拓农村电力市场

电力企业要开拓农村电力市场,要转变观念并有适当的投入。对农村电网进行改造,降低线损、变损,从而降低电价,让广大农村用户用得起电。从近期看,必须认真研究农村电网的筹资渠道、建设标准、管理体制等一系列问题,使这部分潜在市场尽快 转化为现实市场。

2.4 员工培训策略

以市场为导向,以客户需求为中心的现代市场营 销,已不再局限于产品的流通领域,与企业经营的整体活动密切相关, 电力营销不仅仅局限于销售环节,需要每个岗位、每位员工的共同参 与。电力企业必须重视员工的素质教育,定时地对职工进行岗位培训, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点,为客户提供更优质的服 务。

2.5 增强电力企业竞争力

能提高电力企业的管理自动化水平和运行管理效益,有助于增强企业核心竞争力,树立良好的企业形象。本系统自动采集电能量数据,为电力企业提供准确、及时、丰富的基础数据和现场信息,是电力企业信息化建设的基础,是电力企业其他管理信息系统运行的平台。

[1]吴正亮,齐军.非解析复变电力系统电压稳定的动态分析方法[J].丝路视野,2017,(19):47.