微信营销存在的问题分析

王灏

摘 要：微信营销是即门户营销后的又一种互联网营销手段。随着微信用户及覆盖率的持续增长，微信营销暴露出一些显著的问题，需要我们予以解决。本文简要的阐述了微信营销的概念，并分析了微信营销存在的问题及产生问题的原因，提出了针对性的改进策略。

关键词：微信营销；营销监管；营销体系

微信是由腾讯公司即QQ之后推出的又一即时通信软件。作为一款免费的应用程序，其功能不断升级，目前已经可以支持语音、文字、图片等多种通信形式，且可实现多平台操作。到2016年底，微信用户在我国的覆盖量已经超过94%以上。随之而来的是微信营销的潜入，形成又一国民消费集散地。

一、微信营销的概念

营销，英文译为Marketing。其指对市场中的潜在消费者进行需求挖掘和分析，并通过将需求商品化来获得经济效益的一种过程。传统的营销采取的是企业直接经营的，并通过实体店面或者商品的形式直接面向消费者而进行的。但是随着互联网的逐渐渗透，营销的手段逐渐扩增，以门户网站为主体的营销形式占据主要市场。消费者通过快速浏览进行针对性的消费。而现如今，智能手机、平板电脑等智能移动终端的覆盖率逐渐增加，微信等即时通信软件的覆盖率达到前所未有的高度，微信营销营运而生。商家可以直接通过在线编辑和制作将产品信息向微信用户进行推送，达到产品推广的目的。尤其是微信公众平台的推出，企业不仅将主流产品快速嵌入公众号主页，同时推送其他信息来吸引消费者的目光，以达到快速集中客源的目的。通过微信公众号，消费者可以直接完善浏览、订购、支付等一系列消费流程，十分的便捷。

二、微信营销存在的问题

微信营销快速发展的同时，其逐渐暴露出一些显著的弊端，应引起人们的深思和警示。

1.微信营销使得大量的不健康信息传播

商家进行营销的最终目的就是为了争取消费者，促使其完成购买行为。在此情况下，许多商家为了能够吸引消费者的眼球，在推送信息上大做文章。其推广主页可能包含一些露骨的图片或者文字，或者是通过爆炸性的标题来博取注意力。消费者从主观层面上被吸引，并浏览这些信息。尤其是一些商家为了提升自身产品的吸引力，引用一些未经确定的例子。就造成了一些不健康的信息流传，甚至产生谣言等。

2.微信营销的产品真实度不足

微信营销是一种存在于网络虚拟环境当中的营销方式。消费者不直接接触产品，而是通过商家的宣传语言、图片及影像资料来了解产品。为了赢得消费者的注意力，商家对产品刻意夸大，图片经过修正、调试后呈现，使得产品的真实性大大折扣。甚至有些时候刻意模糊产品缺陷，通过夸大优点来进行掩盖。对于一些需要注意的信息，虽然进行了标注，但是十分不明显，容易被消費者忽略而造成误解。甚至有的商家会通过工厂加工来模仿一些名牌产品，欺骗消费者。

3.微信营销的方法不得当

经常关注朋友圈及各种公众号的人会发现，经常会出现朋友发来微信请求帮忙朋友圈第一条微信点赞的信息。这是一种商家屡试不爽的营销方式，其号召参与的消费者通过朋友圈图片或者文字转发的形式集赞，当所集得的数量达到要求时即可获得该产品或者该产品的折扣券等。此过程中，商家的产品得到了大范围的推广，并被人们所认知。但是其中不乏商家为了自身利益并不进行产品兑换，或者是承诺兑换但是兑换周期缓慢，实属商家行为失信的表现。许多消费者虽然遭遇多次“骗局”，但每每遇到总是难抵诱惑，造成恶性循环，难以打击商家的失信行为。

三、微信营销存在问题的原因分析及解决对策

1.微信营销存在问题的原因分析

（1）微信营销监管机制缺失

微信的覆盖度远远超过其它即时通讯产品，微信的月活跃用户已经达到5.49亿。超过中国人口总数的1/3，并有望继续增加。开设微信公众号的总数已经超过800万个（含企业、个人、事业单位等）。其中包含4亿人口频繁使用微信客户端进行消费支付，含生活行为消费、微信购物消费等等。以18周岁-26周岁客户为主要群体。那么庞大的用户基数和广泛的用户群体带来的是监管机制的缺口和失当。作为一种新兴的营销形式，我国尚没有专门的法律及规范来进行约束。为了逃避工商登记认证的程序，一些商家尤其是个人微商等均通过注册个人公众号的方式来进行营销，从而难以进行有效的核实和监管，存在严重的交易风险。

（2）微信营销的体系尚不成熟

微信营销飞速发展的背后带来的是泡沫营销的发展。许多商家对于互联网营销的体系和模式都未摸透的情况下，急于抢占微信营销阵地，单一的通过产品推广、消息推送的方式来赢取客户。对每一项推广信息的价值体系思虑不全，难以树立良好的形象。虽然在短期内获得了大量的客源。但是客户的忠实程度不足，容易造成客户快速流散。且长期的广告轰炸，造成消费者的心理负担并产生厌烦心理。笔者的很多朋友在面对商家的推广信息时采取的都是屏蔽或者消息免打扰态度。同时根据消费者的认知心理来看，当单一个体产生逆反心理时，其容易向周围人群扩展，并逐渐形成群体行为。这就造成了大批量的潜在客户流失，对商家的长期发展是十分不利的。

（3）微信营销存在信息不对等

信息不对等的条件下，就会造成一方信息优势，从而影响权益的平等性。当前微信营销缺乏有效的诚信评价机制，单一的通过道德约束是很难达到公平交易行为的发生。道德约束是一种商家自行遵守的规范，不具有强制性。那么在此条件下，商家进行虚假宣传或制造仿冒产品来降低成本，造成消费者的权益受损。许多商家的消费平台上设置产品参数展示或者评论展示，影响消费者对产品的认知。

2.微信营销问题的解决对策

在充分了解了微信营销存在的问题及其产生原因时，我们应当结合微信自身的发展情况来制定有针对性的解决对策，从而规避微信营销风险，引导健康消费新理念。

（1）营销监管机制的建立endprint

微信营销是商家所主动发出的一种行为，与消费者形成虚拟层面的互动。消费者最直接接触的就是商家推送的广告信息。为了进一步应对互联网环境下的广告市场的变化，全国人大常务委员会于2015年4月对我国的《广告法》进行了修订了完善。75条中共有五条八处设计到互联网广告的发布及处罚规范。从这个层面上来讲，新修订的《广告法》将互联网信息提供者与传统媒体放置同等地位进行管理，并规定个人也可以进行广告经营和发布。那么相关部门应在此基础上实行对微信广告的依法监管，对违法发布广告信息的个人及单位进行关闭公众号或封禁个人微信号等方式进行查处。工商部门等应建立长效网络监管机制，通过设定关键词搜索的方式，对广告内容进行违规排查。并将网络监管纳入常规的工作体系当中去。另外，随着微信支付的广泛推行，在运营商的配合下，大力倡导实名制，尤其是对含企业信息推广的用户要展开排查，避免其刻意逃避监管责任。在日常的推广中，监管部门也应利用微信平台加大对监管知识的宣传和普及，鼓励用户主动向监管部门进行违规举报，提升监管效率。

（2）完善营销体系

营销体系的建立是长期且漫长的，并应作为战略行为纳入到商家日常管理之中。有条件的企业可以通过建立微信营销团队来制定营销策略，形成系统化的营销方针。一些个人及微小企业可以通过与大型企业建立合作或者通过微信营销课程学习来丰富自身的微信营销知识，从而提升自身的微信营销能力。微信营销虽然是一种新兴事物，但其与传统营销具有共同性，注重客户忠诚度的维护、树立良好商业形象是微信营销的要点内容。所以在考虑微信用户信息接收的程度的情况下，对微信消息的推送频率进行改良，两天一次，或者三天两次来减少消费者的关注疲劳，并通过建立客户关系管理系统对独立客户和群体进行维护，形成点对点及点对面的针对性营销。

（3）建立评价机制

所谓评价机制主要是对商家的诚信进行科学的衡量，从而规避其进行仿造或者虚假行为的发生。评价应包含两部分，一种是由工商部门监管下的对商户的资质的审定和评价，另一种是由用户主动发出的消费行为评价。为了丰富用户的评价渠道，监管部门可以提供专门的评价公众账号、邮箱、微博等，开展多元评价的建設。另外，要求商户对用户进行的评价不能刻意隐瞒或者删除。

四、结束语

综上所述，微信营销是互联网及智能终端普及环境下的一种必然形式，它对商家扩大客户群体，提升市场占有率有重要意义。当前我们应当积极加强监管机制、评价机制建设，形成对微信营销主题的制约和监管，各商家内部应积极开展微信营销体系建立和营销知识学习，建立良好的商家形象，打造微信营销品牌。

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