试谈我国中小企业跨境电子商务存在的问题及解决对策

摘 要：跨境电子商务不仅能帮助我国中小企业提高经济效益。因我国中小企业在对外贸易的过程中，其通过跨境电商平台能够减少中间的贸易环节，降低贸易成本，进而提高中小企业的经济效益。也帮助走入瓶颈的中小传统企业拓展海外市场，开辟新的销售渠道。由此可见，我国中小企业开展跨境电子商务业务的重要性与必要性。但是，目前，由于受各种因素的影响，导致我国部分中小企业在开展跨境电子商务业务的过程中仍然存在诸多问题，造成中小企业跨境电子商务业务无法得到顺利开展。因此，本文通过跨境电子商务进行概述，并对我国中小企业开展跨境电子商务业务过程中存在的问题进行分析与研究，探讨解决其问题的有效对策，希望能为我国中小企业在开展跨境电子商务业务的过程中提供一些参考。

关键词：中小企业；跨境电子商务；问题；解决对策

一、对跨境电子商务的概述

跨境电子商务简称跨境电商，英文名Cross-Border Electronic Commerce。其指的是交易主体分属不关境，通过电子商务平台达成交易并进行支付，通过跨境物流将商品送达，完成交易的一种国际商业活动。

跨境电子商务按交易模式来分类，可分为四类，即O2O跨境电子商务；（O2O跨境电子商务指的是线上跨境电子商务平台和线下体验门店服务相结合，使消费者在线上购买商品后，可选择在线下体验门店提走自己所购买的商品。）B2B跨境电子商务；（B2B跨境电子商务英文Business-to-Business ，亦可称为在线批发，是外贸企业间通过互联网进行产品、服务及信息交换的一种商业模式。B2B跨境电商企业面对的最终客户为企业。）B2C跨境电子商务；（B2C跨境电子商务指的是国内或者国外商家（企业）与境外或者国内消费者（个人）之间的一种贸易模式，通俗点讲就是企业直接面对消费者进行销售的商业零售模式。）C2C跨境电子商务；（C2C跨境电子商务英文Consumer To Consumer ，指的是国内从事外贸活动的个人对国外的个人消费者进行的网络零售商业活动。）

跨境电子商务按进出口方向来划分，可划分为两类，即进口跨境电子商务和出口跨境电子商务。进口跨境电子商务指的是从国外进口产品到国内的电子商务过程，这里面包括了跨境进口电商平台、海外供应商和国内消费者。目前，我国排名前十的进口跨境电商平台如下：①天猫国际；（天猫国际采取的模式是海外直邮模式和保税模式。保税模式如下：国外批量采购、仓储–入境（国际物流-海运、空运）–保税报关–集中存储在保税区–用户下单–订单分拣、包装贴标–保税清关–国内物流配送。）②京东全球购；（京东全球购采用的模式是保税集货模式、保税备货模式和海外直邮模式。）③聚美全球购；（聚美全球购采用的模式是直营+保税区模式）④前海开心购；⑤网易考拉海购；（网易考拉海购采用的模式是自营直采模式。）⑥唯品会全球特卖；（唯品会全球特卖采用的模式是海外商品闪购+直购保税模式。）⑦1号店；⑧洋码头；⑨蜜芽；⑩海沃全球购。而出口跨境电子商务则指的是国内商家通过跨境电子商务平台或者自己建立的网站把商品销售给国外的买家。一般是国外的买家访问跨境电子商务平台或者国内商家自己建立的网站，然后下单购买并完成支付，最后由国内商家发国际物流邮寄给国外买家。

二、我国中小企业开展跨境电子商务业务过程中存在的问题

（1）涉足跨境电商的中小企业客户流失率高

现阶段，客户流失率高的问题严重制约着中小企业在跨境电商领域的发展。究其缘由，是因为中小企业在开展跨境电子商务业务时，受自身实力的限制并出于经济的考虑，在跨境物流运输方面，多数中小企业会选择与第三方物流公司合作，如中国邮政、顺丰等第三方物流公司。但是，由于跨境第三方物流普遍存在时效差、物流跟踪轨迹难查询、货损率高、服务差等弊端，而这些弊端又会直接影响境外卖家的购物体验和再次购买商品的欲望，进而造成中小企业开展跨境电子商务业务的过程中，客户流失率高。

（2）中小企业缺乏跨境电子商务复合型人才

跨境电子商务复合型人才，不仅需要具备熟练组合国际物流与报关报检的能力；多语言系统的掌握能力；财务核算与成本控制的能力。也要具备跨境电子商务平台操作能力与运营能力；产品熟悉及售后服务能力；站外营销的能力等。同时，跨境电子商务复合型人才不仅要熟记目标市场的税收政策，如W-8BEN（W8）美国税 VAT税（欧洲增值税，全称value added tax，简称VAT。）也要掌握相关市场法律法规的能力，如CPSC、CPSIA、WEEE、REACH、RoHS、FDA法律法规等。更要熟练掌握国际贸易货款支付知识，从而帮助跨境电子商务企业规避金融风险顺利收汇。但是，目前我国多数中小企业在开展跨境电子商务业务的过程中，存在缺乏跨境电子商务复合型人才的现象，这一现象直接影响着中小企业跨境电子商务业务的开展。究其缘由，有以下几个方面：第一、随着国家倡导的“互联网+”战略的强势推进，我国跨境电子商务得到了快速发展。跨境电子商务的发展过快，导致涉足跨境电子商务的企业对跨境电子商务复合型人才的需求量越来越大。而根据相关报道显示，现阶段我国跨境电子商务复合型人才缺口非常大，在涉足跨境电子商务的企业中，有85.9%的企业存在聘请不到缺跨境电子商务复合型人才的现象，从而导致中小企业缺乏跨境电子商务复合型人才。第二、对于整个跨境电子商务行业来说，最缺的人才就是复合型人才，而这种人才往往是很难培养的，但又是每个涉足跨境电子商务企业都需要的。导致所有涉足跨境电子商务的企业开始出现四处挖角的现象。而中小企业由于实力弱、规模小，为跨境电子商务复合型人提供的发展空间十分有限，导致大企业来中小企业挖人时，多数跨境电子商务复合型人才都会选择跳槽大公司，从而导致中小企业缺乏跨境电子商务复合型人才。

三、我国中小企业跨境电子商务问题的解决对策

中小企业应从多渠道培养与留住跨境电商复合型人才

我国中小企业想要解决跨境电子商务复合型人才短缺的问题，可从以下几点着手：第一、中小企业可开办跨境电商复合型人才和专业人才培训班，并邀请国内众多跨境电商一线的“大咖”，然后針对性地开展实操授课。第二、中小企业可与高职院校建立合作，并共同制定跨境电商复合型人才培养方案，联合培养出适合中小企业需求的跨境电商复合型人，缓解复合型人才短缺的问题。第三、中小企业需提高跨境电子商务复合型人才的待遇，并为其创造良好的工作环境，以此留住跨境电子商务复合型人才。因优厚的待遇和良好的工作环境是留住人才的关键。

参考文献：

[1]江苏中小企业发展跨境电子商务的策略研究[J].包小妹.中小企业管理与科技（上旬刊）.2017（01）.

[2]重庆中小企业跨境电商发展的问题及对策研究[J].卢灵芝，刘开华.市场周刊（理论研究）.2018（01）.

[3]跨境电商环境下的我国外贸中小企业发展对策研究[J].王一森.辽宁省交通高等专科学校学报.2016（04）.

作者简介：

黄迎新，出生年月：1981年2月，性别：女，民族：汉，籍贯（精确到市） ：辽宁省岫岩满族自治县，当前职务：教师，当前职称：讲师，学历：大学本科，研究方向：国际贸易.