消防技术服务组织基层人员冲突原因分析及对策

摘 要：基层人员是消防技术服务组织人力资源重要的组成部分，是组织赖以生存和发展的基础。而组织基层员工冲突管理的好坏直接影响着员工的个人情绪、员工关系和企业整体的工作氛围。本文针对消防技术服务组织基层员工内部冲突问题，分析基层员工之间冲突产生的原因，提出解决基层员工冲突的建议，为消防技术服务机构人力资源建设提供参考。

关键词：消防技术服务组织；基层员工；冲突；原因 ；对策

消防技术服务组织承担着社会公共设施消防安全评估、设备维护、保养、检测等技术服务任务和职责。作为消防设施维护保养检测的基层人员是该组织中的重要力量。员工的工作情绪、员工之间的关系、员工之间的工作氛围对基层员工工作的服务质量有着很大的影响。而内部基层员工的冲突正是影响员工工作情绪、关系、氛围的重要因素。因此，作为消防技术服务组织应重视基层员工冲突管理工作，尽量减少冲突隐患，优化内部管理环境，促进组织人力资源发展建设，在激烈的竞争环境中提升自身竞争力。

一、基层员工冲突原因

员工冲突指的是员工之间的目标、认识、情感等方面互不相容或互相排斥而产生的结果。作为消防技术服务机构来说，维护保养检测工作的基层员工之间的冲突是在所难免的，只要有员工存在，就会在认识、利益、观点上产生各种分歧，管理者如不加以协调，冲突就会存在。冲突产生的原因主要基于以下几个方面：

（一）员工方面原因

1.个性差异

个性是导致冲突产生的主要原因，生活和工作中的很多冲突都是由人的个性引起的。每个人出生、生长、教育环境的不同，造就了人的不同思想、行为、兴趣和表现。有的员工在执行消防维护保养检测工作中个性外向，性格开朗，善于与他人交往；有的员工性格内向，独来独往，沉默寡言。工作中员工之间的一静一动，难免会产生分歧，产生冲突。

2.沟通不畅

有效的沟通可以促进工作的协调和配合。但在沟通中，因员工个性差异，认知不同，沟通方式等不同对信息传递、接受、解释也不尽相同，造成沟通不畅，就会成为冲突的来源。特别是在维护保养检测过程中，许多工作需要彼此间的支持和配合，才能完成相应的工作任务。如果小组间的工作人员因其表达不够清晰，极易造成他人的误解，导致工作未能按照要求进行实施，甚至导致维护中的误操作，对维护中的消防设施设备带来损害，给自己的组织带来损失，就会受到组织的批评或惩罚，造成员工之间的不悦和冲突。

3.价值观不同

价值观是人们在成长环境中，受其教育、文化等多方的影响逐渐积累形成的。价值观指引人们做什么事和怎样做事。基层员工因其价值观的不同，在执行任务时，工作态度、工作风格、工作行为不尽相同，所表现的服务质量结果就会有产生差异。在消防维护保养过程中，需要基层员工满怀热情、踏实认真、仔细肯干、技术过硬，才能担任此任，才能得到业主的赞许和组织的认可、表扬。因此，价值观的不同，对事物的看法也不同，造成的结果也不同，冲突就会出现。

（二）组织方面原因

1.任务分配不均

任务的内容和目标不一致，也会造成冲突。部分消防技术服务机组织在维护保养检测工作中，存在任务分配不均的现象。由于消防技术服务组织涉及的服务区域比较宽泛，服务的公共对象较多，在任务分配过程中，因区域上、建筑体量上的差异，难免任务分配不均衡，有的服务小组服务的区域较远，有的服务的建筑体量较大，出现工作量不同，待遇相同的现象，就会造成基层员工心理不平，产生新的冲突。

2.领导风格强势

在消防技术服务组织中，每个领导都有自己不同的领导方式。有的領导喜欢靠权力和强制命令让人服从管理。这种管理者强势专行，下级完全没有参与决策的机会，一切按照规章制度办事。领导与下级常会保持一定的心里距离，基层员工难以谏言，难以表达自己的观点，难以表现自己的才能。一旦遇上喜欢对上级阿谀奉承的员工，对领导的不满很大程度上会转移到此人的身上，从而产生一系列的冲突问题。

3.非正式组织

任何机构中都存在着大量非正式组织，构成了更为复杂的社会关系体系。组织中的成员因为利益、兴趣、情感、地域等因素聚集在一起形成了非正式组织，这种组织一旦形成就很难融合进新的成员。特别是那些业务发展较快的消防技术服务组织，基层人员较多，自然而然因为情感、价值观等不同形成不同的紧密关系，成为各自不同的非正式组织，因利益、观点不同产生不同程度的摩擦，造成新的冲突。

二、基层员工冲突解决对策

在组织中，冲突有其合理的一面，也有不利的一面。作为消防技术服务组织的管理者来说，针对基层员工之间产生冲突的不同情况，应坚持双向沟通、合理控制、及时处理的原则，积极采取不同的策略避免解决冲突的发生。

（一）员工方面

1.增进了解

每个人都有其不同的个性，只有经过长时间的相处、观察、磨合才能互知，了解其个性。因此，作为组织应充分发挥自身平台作用，创设交流氛围，开诚布公，谈自己，谈个性，谈理想，达到相互了解，相互包容，避免个性不同产生的冲突。

2.强化交流

加强消防维护检测人员的沟通能力，积极培养员工的语言表达力，在内部工作中，积极营造敢说，敢讲的工作氛围，通过有效的交流沟通，清晰的表达，促进信息传递，增强成员间的理解与情感的交流，强化成员间互动与信任，理性地、批判性地关注其他人的观点和想法，达成共识、协调一致，配合默契，增进交流，最终促进组织绩效的提高。

3.建立企业文化

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。作为消防技术服务公司，应积极培育自身组织先进文化，树立企业的核心价值观，用统一的价值评判去影响、引领基层员工的思想和行为，形成统一的企业价值观，在问题的认识和处理上达成一致看法，形成好的工作氛围，养成好的工作习惯和作风，保持信息通畅，从而可以降低企业内部冲突发生的频度。

（二）组织方面

1.合理估量，统筹安排，认真考核

针对消防技术服务组织的从业特性，对自己的业务进行合理评估，如服务区域的远近，服务的单体建筑量的大小，服务的设施设备的多寡，服务的设施系统的简单与复杂，都应纳入工作量的考核范围，均衡设计任务分配，保证各个基层小组成员的业务量的一致性，做到同工同酬，避免工作的不均衡造成的基层员工之间的心理失衡和新的冲突。

2.加强领导行为的引导

消防技术服务组织应重视各个层级领导者的素质培养和行为的引导，树立正确的权力观，工作观。平等亲和待人，信任员工，爱戴员工，充分授权，知人善任，用其所长，不偏不倚，充分发挥人的积极性和主管能动性，让员工感受组织中的公平、公正、民主的良好氛围。

3.加强非正式组织的管理

消防技术服务组织中的管理者应重视基层中非正式组织的管理。认真区分建设性和破坏性的群体，重点关注各个非正式组织中具有一定影响的员工，要么合作、要么清除。积极引导、教育，用良好的企业文化引领员工，使群体内的凝聚力与企业文化接轨，群体目标与组织的目标一致。从而避免基层员工冲突的发生。

总之，作为消防技术服务机构的组织，应重视基层员工的冲突管理工作，通过各种措施，减少基层员工之间的矛盾隐患和冲突，积极构建和谐的工作环境，使得内部人力资源管理工作更顺畅，进一步促进组织的健康发展。

参考文献：

[1]邵凯.中西方竞技体育团队结构冲突的文化比较[J].沈阳体育学院学报，2017（6）

[2]申霄.论语言冲突与语言规划[J].安阳师范学院学报，2017（8）

作者简介：

程高飞，攀枝花学院，副教授，大学文化。