你还在海淘吗？Mac口红商标一抹就掉，香奈儿眼镜腿高低不一

物流慢、产品质量差、售后不及时、假冒伪劣……这些都是网购中经常出现的问题，而其中占很大比例的就是海淘中的假冒伪劣产品。

11月12日，消费保接到王小姐的投诉称，她在网购平台“蜜芽”上通过第三方海外直邮了一款“Mac”品牌的口红。然而，让人意想不到的是，王小姐收到快递后却发现商品上面的Mac标志一抹就掉了。王小姐表示：“我联系蜜芽客服，对方称可能是海关调包了，并答应重新邮寄商品给我。但我认为蜜芽存在售卖假货的情况。”

消费保在接到投訴后立即联系了纠纷双方进行协调，蜜芽方解释称商品为海外采购、香港发货，并非国内专柜的货物，因此会出现批次性差异问题，考虑到用户体验，蜜芽表示王小姐可申请退货退款。截稿前，王小姐对解决结果表示满意。

此外，同样姓王的一名投诉人表示，她在网上商城“洋码头”购买了一款chanel眼镜，但收到快递后却发现两条镜腿一高一低，而且chanel的标志CHAN字母出现重影，眼镜袋缝制的线是斜的且线头很多。王小姐说：“虽然卖家提供了购买凭证，但这并不能说明我收到的就是真品。chanel属于奢侈品品牌，它之所以价格高于其他普通眼镜就是因为它的质量与做工精细，而我收到的货品并没有chanel眼镜应有的好质量与做工。但是，洋码头客服却称不同渠道出售的chanel商品可能存在质量不一的情况。我与客服协商退货却遭到拒绝。”目前，王小姐的投诉尚在调解中，笔者将继续跟进。

消费保提醒广大消费者针对海淘要注意以下几点：

1、看清楚商品的详细信息。不同网站不同品牌的商品型号、款式、大小等商品属性可能因地域不同而存在差异。国内和国外的商品尺码也是不同的。

2、尽量上品牌官网购买，如果不是官网那就要求卖家从国外直接邮寄并附购物小票，不要从第三方平台中转，降低商品被调包的概率。

3、询问清楚商品价格。海外购的商品有些看上去很便宜，却不一定是最终价，有些卖家会以低价吸引消费者购买，但却在消费者购买后告知需要另附运费、关税、代购费等。

4、如果货运途中物品丢失，请及时联系快递公司。无论丢失的是什么物品，都会按照申报价值和邮件保险进行赔偿。

5、发生纠纷后的第一时间申请办理网页保全证据公证，以免在协商过程中对方修改交易期间的原网页内容，如商品说明、图片、规格、指标、价格等。同时注意保存交流记录和即将进行的协商沟通过程。此外，要注意保管好交易中形成的电子数据（电子发票、物流信息单等），尽量保证电子数据存储介质的可靠性和电子数据内容的完整性。

6、如遇消费纠纷，在与卖家协商无果的情况下，建议拨打12315或到当地工商局进行投诉，或者到第三方免费投诉平台（如消费保）进行投诉。endprint