高速公路收费所站职工思想现状及对策

夏睿德

摘 要：当前，江西高速公路机构管理职能进一步明确，管理体制进一步理顺，使事、企不分的状况得到了根本性的改变。因改制带来的困惑，使职工在心理上、观念上、感情上都难以接受，职工的思想观念、思维方式、价值取向、行为规范都发生了重大变化，其思想状态呈现多元、动态、矛盾的特点。面对以上职工工作中存在的情况，这对高速公路收费所站的管理是有很大消极影响的，同时对企业的发展也会造成阻碍。现结合所站实际，就现阶段职工思想动态进行深入分析，提出了一些建议。

关键词：公路收费站；职工思想；工作岗位

一、高速公路收费所站职工思想存在的问题

高速公路收费所站工作中，职工的整体知识水平和思想觉悟是不同的，因此在高速公路收费所站职工中，肯定会存在一些问题，对其工作造成影响，比较常见的情况如下。

（一）对工作岗位的责任心不强，没有端正的工作态度

其实，在高速公路的建设和管理中，是需要相关人员各司其职，承担起自身的工作责任，认真完成工作任务，共同实现高速公路的建设与发展。而有一些思想觉悟比较低的职工，就存在消极的工作态度，认为高速公路的发展与自身没有很大的关系，所以造成其工作中的责任心不是很强，应付工作内容的现象。另外，对于还有额外工作收入的职工，对自身在企业的发展也没有过高的期望，因而容易造成对高速公路收费工作不上心。

（二）部分职业心里不平衡，对提高岗位待遇有一定期望值

有一些员工的知识水平有限，却对工资的要求十分高，他们认为有了很长的工作经验，得到的工资水平却还不如一些刚来的管理层人员，这就造成了心理上的不平衡，从而对工作造成影响。还有一些员工针对企业性质的改变，总想收入有个明显改变，谁知收入并没有达到预期的标准；同时他们认为高速公路收费所站的晋升工作性质不稳定，一旦遇单位分流免职后待遇和收费员一样，因此，对提高岗位待遇有一定的期望值。

（三）工作人员缺乏一定的责任意识

在高速公路收费所站工作中，工作人员缺乏一定的责任意识，没有与企业的发展站到一条线上。有一部分工作人员认为，企业的发展与自身的利益没有很大的关系，企业的发展是企业领导需要考虑的问题，企业发展好了，利益是属于领导的，跟自己的关系不大，从而产生对工作的消极。另外，面对高速公路收费所站管理人员的高工资，基层员工心理的不平衡会导致对管理层人员工作的抵触情绪，片面地认为他们工作的低级性和无用性，对工作抱着消极心态进行，努力也得不到回报，还不如敷衍性地完成工作。

二、面对工作思想现状采取一定的措施

（一）加强思想教育和文化建设，增强职工主人翁意识和爱岗敬业精神

1.开展“建家”活动

开展“建家”活动，建立定期的员工座谈会制度，对员工的生日、患病等事情不分大小主动上门慰问，协调帮困，形成“一人有难，众人帮扶”的良好氛围。激发员工热爱集体、热爱本职的思想感情，形成相互团结、密切协作的新型人际关系，使员工无后顾之忧，全身心投入到工作之中。

2.营造积极向上的工作氛围

对思想比较落后的职工，要和他们及时地进行沟通与交流，通过和他们的交流，强化他们的责任意识，同时也可以有效地改善收费站员工和管理人员的关系，从而便于管理工作的顺利进行。对企业相关的文件资料的传达，要及时地进行，这样可以让员工对相关指导和精神进行及时的了解。另外，在职工的文化建设中，要丰富他们的工作生活，为他们营造积极的工作氛围，对特殊的员工还要特殊对待，积极加强他们的培训和学习，强化他们的主人翁意识，提高他们工作的责任心。

3.强化优质服务，展示“窗口”风采

高速公路基层所站是直接面向社会、接触群众的窗口，每天都要迎八方来客，接受过往司乘人员的监督和检查。因此，工作态度的好坏以及工作责任心的强弱直接就可以让外界观察到，这对企业的发展是有很大影响的，在高速公路收费所站的工作中，要全程保证服务质量，可以让员工站在司机的立场上进行问题的思考，从而解决服务与被服务的关系问题。

（二）发挥部门、班组管理作用，突出管理职能，规范管理办法

1.大力推进部门融合

根据实际工作情况，在合适的机会下认真做好员工的思想动员工作，规划职责，精细化工作任务，根据部门工作量合理調配人力资源。彻底铲除责任不清、推诿扯皮、偷懒耍滑的工作现象，明确工作职责，提高工作效率，增强部门、班组的凝聚力和战斗力。

2.实行班长问责制，强化领导责任

班组内部合理分工，各负其责，密切配合，并对当天的工作、现场管理、安全生产等情况进行督促检查，遇到纠纷、安全隐患、突发事件等问题进行及时解决、及时报告。部门领导逐渐加强对班长的管理，对班长工作安排不科学、不合理的情况及时给予指正，对班组中出现的问题实行班长问责制，切实增强班长的责任意识、管理意识，逐步实现一级抓一级、层层抓落实的工作目标。

3.建立相应的制度和考核方法

由于高速公路收费所站特殊的工作环境和性质，个别偷懒耍滑现象时有发生。对于这些不遵守相关规章制度的职员，需要采取一定的手段进行监督，从而提高工作人员的自觉性。相关部门或者管理小组可以建立相应的制度和考核方法，对那些迟到、早退或者缺岗的人员进行监督和考核，并采取一定的处罚措施，如对违纪人员进行处罚，对优秀员工进行奖励，从而端正员工的工作态度，提高他们工作的积极性。

4.强化对思想落后员工的转化工作

班组中个别思想落后人员的消极言行对队伍稳定产生较大的负面影响。为有效消除负面影响，要注重抓好这部分人员的思想转化工作。通过实行班组（个人）月综合考评的办法，对考核排名优先的班组（个人）给予奖励，充分调动职工争先创优的积极性。

（三）全面提升班长素质和管理水平，积极构建所站管理人才网

班组是企业最基础的组织，是企业从事安全、生产、经营、技术活动和思想政治工作的基本单位。班组长素有“兵头将尾”之称，他们在第一线，对员工的喜怒哀乐了如指掌，发现问题快，解决及时，有时三言两语问题就解决了，员工易于接受。

1.加强班长管理职能教育

以实际工作中遇到的难点和矛盾为事例，通过及时召开会议、个别教育谈话等方式对班长加强管理知识培训，着重培养他们解决、处理矛盾和问题的能力，切实提高他们的组织能力和管理水平。

2.不断完善所站用人机制

不断完善所站用人机制，采用竞聘上岗模式，对空缺岗位，召开竞聘会，让报名应聘的职工参加笔试、面试竞选演说，考评小组结合平时表现和现场表现进行当场打分，录用成绩优异的职工，真正做到“能者上、平者让、庸者下”，将高素质的职工放到班长的位置，使那些懂管理、敢管理、业务强的人员充实到领导岗位，增加其职务的荣誉感和责任感。

三、结语

新形势下职工面临新旧观念的碰撞，人们应看到这一变化过程中所产生的新情况、新问题，要不断研究解决问题的新途径、新方法，切实做好新形势下职工队伍思想稳定工作，实现高速公路行业“一流的执行能力、一流的通行环境、一流的服务窗口、一流的发展平台”，从而有力促进企业改革、保持企业稳定、推动企业发展。

参考文献：

[1]王丙山.抓好基层班组建设激发基层活力[J].经营管理者，2012（3）.

[2]刘凤恩.关注员工思想推动卷烟上水平[J].中国证券期货，2013（22）.