关于新时期做好图书馆外借服务工作的思考

刘春丽

摘 要：图书馆最初存在的意义就是保存和传递人类的传统文化和精神财富。如今社会的步伐越发紧促，图书馆也是人们为生活奋斗之余，可以让人们的心灵得到放松的一片圣地。然而，多媒体信息化社会迅速的发展，给图书馆外接服务带来一些新的机遇。但与此同时也面临着一些挑战。本文主要是结合自身的工作经验，对图书馆外借服务现状进行分析的基础上，并从新时期角度出发，提出几点提高图书馆外借服务工作效率的策略。

关键词：图书馆 外接服务 策略

中图分类号：G252.3 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）11-00-01

引言

为了更好的满足读者的阅读需求。读者可以从图书馆借书外出阅读，不局限在图书馆内。最开始图书馆借书的办法是借记卡，但是借记卡没有记录读者完整准确个人信息，导致有些藏书借出去有去无回。如今随着网络信息的广泛应用，对图书馆的外借也提供了一定的保障。同时，图书馆的外借服务也是图书馆提供的服务之一，不仅仅是满足读者物质需求，同时也要提高读者的阅读满意度。这也是新时期图书馆外借服务发展的主要方向。

一、做好图书馆外借服务工作的意义

从事图书馆服务工作，不仅仅是满足县内人们的文化阅读需求，更是提高人们综合素质，为建设高素质的中国出一份力。同時，也是为生产者和研究者提供资料参考，为省级的科研工作提供一定的帮助。从我馆每年借阅藏书类别统计和分析，借阅社会科学的书籍较多，主要是借阅法律以及经济语言类。当然，也有一些会对心理学有所研究，心理学也是一门借书较多的藏书。根据相关数据调查显示，虽然我县办理了借书卡的市民并不超过23%。但是图书馆里目前只有8万多的书籍文献，由此可见，其利用率还是很高的。做好图书馆外借服务，让更多的市民爱上阅读，打开自己的眼界，市民的综合素质自然就高了，工作也就稳定了，生活水平自然也就有所提升。总而言之，从古自今，阅读都是一项有利无弊的习惯。而图书馆的工作对市民的利益是潜移默化的、巨大的。

二、图书馆外借服务的工作现状

1.图书馆服务人员服务冷淡

图书馆工作相对于社会大多数工作都较为轻松和安逸，因此，久而久之工作人员对图书馆工作的积极性就会大大降低。从很多的图书馆工作人员身上都可以看到慵懒的身影。图书馆工作人员每天的工作大部分都是坐在图书馆门口，监督是否有阅读者私自把藏书带出去。要不就是整理整理书架上的书籍。擦拭藏书便面集落的浮灰等任务。在外借工作上一直都是出于被动状态，有人借书则刷卡借记，否则就做自己的事情。缺乏主动热情的服务意识。除此之外，现在外借藏书的阅读越来越多。外借服务算是图书馆对外开放的窗口，有时候会处理藏书丢失或者损坏的问题。让图书馆服务者觉得很棘手而有些排斥外借。

2.图书馆服务设备较为落后

虽然电子信息技术给人们生活的方方面面都带了很大的便利。但是由于受到地域、经济等条件的限制，很多地区的图书馆都还较为原始，缺少电子信息设备。最常见的就是图书馆的藏书，虽然都是经过分类然后摆放书架上。但是即使是同一类型的书籍也有上千本，极大程度上增加了阅读者查找自己需要的书籍的难度。然而，阅读者找不到需要的书籍必然会向图书馆管理员寻求帮助，但是书籍管理员也是要自己去书架上一层一层的寻找。这必然也增加了图书馆管理人员的工作力度。另一方面就是没有外借服务计算机设备。很多的图书馆外借书籍都是要人工操作的，让阅读者感觉借阅操作过程比较繁琐。

三、新时期做好图书馆外借服务工作的策略

1.加强图书馆工作人员的培训力度

对于图书馆工作人员的服务态度，管理层是有义务和责任在工作人员入职之后第一时间进行培训。让每一位进入到图书馆工作的人员都符合图书馆工作的要求，方才可以正式上岗服务阅读者。于此同时，要在最快时间帮助工作人员树立全新正确的图书馆服务理念，刷新传统图书馆借与还的服务观念和内容。让工作人员意识到图书馆作为文化知识和精神文化传播的中间站，每一位工作人员都有责任帮助更多的人爱上阅读，将图书馆的文字的文化转变成阅读者自身的精神文化，实现图书馆的真正意义。当然，图书馆的服务满意度必然和工作人员提供的服务有关。那么人性化差异化的服务永远都是影响阅读者感受的主要因素。那么作为一名合格的图书馆工作人员，不仅仅要处理好图书馆内部的工作。还要为常见的阅读者做好研究和分析。例如，张三阅读者一般都在周日上午过来借书，借的大多都是心理学类的书籍。那么，图书馆工作人员就应该做好相关信息的记录。在张三阅读者下个星期再来的时候，可以直接建议他具体的书架上找自己需要的书。这样不仅仅方便阅读者借书，同时也让阅读者感受到工作人员的服务。总而言之，图书馆的工作人员是图书馆与阅读者的对接窗口。因此，图书馆在工作期间要以阅读者的利益为重，有耐心、细心的对待在服务过程中出现的问题。做好工作记录，不断提高图书馆工作人员的服务质量和阅读者的满意度。

2.引进信息技术，让外借更加便捷

无论是在学校还是社会图书馆都在开始引进自动化设备。让阅读者从进图书馆查找书籍到离开图书馆外借，都有相应的电子设备记录和操作。让借阅操作变得更加简单方便易操作。同时也让图书馆的管理人员工作更加方便快速。因此，我县应该适当加大图书馆器材建设的力度。让我省的图书馆外借服务做得更加细致和周全。从而提高我县人民综合素质。例如，可以设计一款针对图书馆借阅的APP，可以在APP查阅图书馆是否有阅读者需要的书籍，如果没有，可以给出相关提示在哪个图书馆可以获得。如果有该书籍并未借出去可以申请借阅，填好相关信息和借阅日期。逾期一天未借就取消，需要重新约定。这样就避免的阅读者来到图书馆借阅发现没有该书籍或者被借走的状况。同时也帮助图书馆工作人员减轻工作负担。同时图书馆只需要有一台自动化设备与APP相连接。图书馆工作人员可以在该自动化设备上看到所有下载APP的阅读者的借书情况。如，借书信用、借书频率、书籍类型等。这样就更方便工作人员统计。从而对阅读者做出更加精准的分析和服务。由此可见，将信息技术应用到图书馆外借服务上，会成为做好图书馆外借服务的中间力量。

结语

简单的来说，图书馆作为文化传播站，需要与时俱进，不能止步不前。要改变传统的图书馆服务理念，借助外借信息技术不断提高服务满意度，让阅读者阅读更加方便。一切服务要以满足阅读者的需求为导向。

参考文献

[1]钟振.关于新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].黑龙江史志，2017（3）：17-18.

[2]葛燕.新时期做好图书馆外借服务工作的思考[J].教育教学论坛，2016（5）：12-13.