企业争创各级质量奖浅析

陈阳

大家都知道，《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）这个标准是借鉴国内外卓越绩效管理经验和做法，并结合我国企业经营管理的实践，从领导、战略、顾客市场、资源、过程管理、测量、分析改进结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则。由国家质检总局提出，2004年实施，2012年重新修订发布。这个标准也是各级质量奖的评价依据。

质量工作如何为工业经济服务？如何策应各级政府实施的经济振兴战略，作为质量管理部门还必须紧紧依托我们的职能。因此，主要还是在质量振兴上做文章，重点是推广卓越绩效评价体系，培育树立质量标杆，引领企业工业在经济下行压力加大的形势下做强实体，持续增长。做法主要归纳为三句话，即：面上引导，线上筛选，点上帮扶。

一、面上引导，注重提升企业追求卓越的质量意识

1.牵头组织标准宣贯。开展卓越绩效评价准则标准宣贯活动，组织辖区内具有一定质量管理基础的企业人员参加，主要为企业分管质量或技术的负责人、质量发展部或技术部负责人等人员。广泛宣传卓越绩效理念，使企业能够根据卓越绩效评价准则的要求开展生产经营活动，使质量意识进一步增强。

2.动员企业参加各级培训。国家、省和市都有质量管理知识和卓越绩效方面的培训班，动员企业派员参加，特别是已参加过卓越绩效评价准则标准宣贯、获得各级名牌产品和已通过ISO9001质量管理体系认证等认证的企业。参加培育既能继续提升企业质量管理人员的知识水平和卓越绩效评价准则理解水平，又能促进创奖企业间的交流学习，便于质量管理水平的进一步提高。

3.善于利用先导企业。借助于先期培育的各级卓越绩效管理模式孵化基地，实施孵化工程，同时根据企业实际情况，进行差异化辅导，打造多方面精良的“全能型选手”和单方面卓越的“单项型人才”，使企业强而更强，优而更优。

4.深入企业进行辅导。对于处于创奖阶段企业，邀请专家进入企业，企业班组长以上人员均要参加，扩大培育覆盖面，让企业高层管理人员、中层各部门人员以及基层职工都能自发灵活运用其卓越绩效评价准则。并可适时组织企业或企业自行定期组织卓越绩效评价准则知识的测试，随时掌握和提升企业人员对准则的熟悉度。

二、线上筛选，注重培育对象的质量综合水平

主要从分行业的角度筛选，具体结合地方产业特点，可主抓主导产业，也可抓特色产业或新兴崛起的朝阳产业，主要基于“三看”。

1.看企业的规模和运行质态。卓越绩效不同于质量管理体系，最通俗的理解是：如同考试，质量管理体系是及格，卓越绩效评价准则是优秀。那么企业首先在运营上就得是优秀的，那主要是看企业的一系列数据，如销售额、入库税金、研发资金投入等，以及这些数据的同比数据。如果这些数据都有较好的表现，这就说明该企业不仅达到一定规模，而且具有良好的运行态势，具备了申报质量奖的基本经济基础。

2.看企业的质量基础管理情况。重点看是否通过ISO9001质量管理体系认证、14001环境管理体系认证和18001职业健康及安全管理体系认证，食品企业是否建立了ISO22000食品安全管理体系认证等，企业是否建立原材料、生产过程和出厂产品全流程的质量控制手段，有无专门的质量技术部门等，这些质量基础工作是选择质量奖培育发展的必要条件。

3.看企业的意愿和质量理念。有了上述两个条件，还要看企业负责人，特别是企业主要负责人对质量的理解，因为主要负责人的质量理念不仅对申报质量奖起决定性作用，更重要的是对企业的质量战略、质量决策在企业的有效实施起关键性作用。

三、点上帮扶，注重在精准服务上做好文章

对质量奖申报企业的培育，最终要落实到具体服务（下转第5页）（上接第21页）上。对此，重点把握“三个环节”：

1.在文审（材料审核）环节力求“细”。这是质量奖评审的第一关，也是最基础的环节。主要是对照卓越绩效评价准则标准中的组织卓越绩效评价的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进，结果等七个方面评价要求，一一对应，每项要求包括多少项子项，每个子项均要有证明性材料。这些材料承担的部门要全覆盖。有的评价要求吃不透的，可以请有关专家来进行解释，帮助企业同志进行理解，确保评价要求支撑材料覆盖到位。

2.在答辩环节力求“准”。这个环节主要考察企业理解和企业承担实施卓越绩效评价准则部门同志对卓越绩效的认识和贯彻实施的理解程度。参与陈述答辩的同志要熟悉准则内容，特别是本企业的实施情况，准备好PPT，准确回答专家提出的有关问题。这个环节重点是帮助企业同志理解分析专家可能提出的问题，建议什么样的人员参加陈述答辩，确保企业参加答辩同志答辩时准确无误。

3.在现场评审环节力求“实”。现场评审主要是专家组到企业实地进行检查对照企业是否真正贯彻卓越绩效评价标准，企业上报材料反映的是否是企业日常生产经营中真正所做的。这个环节最重要，要与企业共同研究接待現场评审方案，同时，帮助企业对照准则要求进行逐一过堂、指导企业制作案例分析，准备好专家检查察看的车间，特别是班组记录，专家现场问询等。通过一项一项具体事宜的落实到位，保证现场评审少失分，多得分。

（作者单位：淮安市淮安区综合检验检测中心）endprint