新建民办高校图书馆大数据时代下创新服务的思考

金硕

【摘 要】本文以湖北民族学院科技学院为例，对大数据时代下，新建民办高校图书馆的创新服务进行了调查研究，得出新建民办高校图书馆应该以大数据时代为背景，加强服务创新，为读者提供更优质更便捷的服务。

【关键词】新建民办高校；图书馆；大数据时代；创新服务

中图分类号： G258.6；G252.6 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）27-0214-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.27.099

【Abstract】This paper takes the Library of Science and Technology College of Hubei Minzu University for example， investigates the innovative services of newly-built private university libraries.It is concluded that the newly-built private university library should take the era of big data as the background，improve the service innovation，and provide better and more convenient service for readers.

【Key words】Newly-built private universities；Libraries；Era of big data；Innovative services

湖北民族学院科技学院新校区（以下简称为科技学院）于2016年9月正式投入使用，图书馆拥有建筑面积8000多平方米，具体布局为三个书库、一个期刊部、一个阅览区，拥有纸质图书21万余册，阅览桌100余张、阅览椅500余把，期刊 468种，电子图书，电子数据库（试用）数个。随着大数据时代的到来，人们拥有多种便利的资源获取方式，随时随地都能够查阅相关资料，使得最原始的信息储存库——图书馆受到了极大的挑战。这就要求科技学院图书馆充分利用大数据时代下的机遇，创新服务，从而满足读者的个性化阅读需求，发挥更大的效用。

1 湖北民族学院科技学院图书馆大数据时代下服务现状

为了了解科技学院图书馆在大数据时代下的服务现状，特进行了此次问卷调研，向科技学院的读者共发放调查问卷60份，回收55份，其中有效问卷为51份，回收率为91.67%，有效率为85.00%。

结果显示，56.86%的读者对图书馆功能的了解度及使用熟悉度为基本了解，而31.37%的读者表示不了解，还有7.84%的读者表示非常不了解，而表示非常了解和了解的读者比例均为1.96%，具体调查结果如下：

1.1 图书馆开展了多样化的服务

在大数据时代下，科技学院图书馆已经建设成了移动图书馆、自助图书馆、多功能图书馆和数字图书馆等新型功能，所提供的服务相对丰富，如表1所示：

由表1可见，科技学院图书馆读者实际知道或使用过的图书馆服务主要有预约借书和移动图书馆，所占比例分别是45.10%和62.75%，而这两项正好也说明了大数据时代对图书馆的影响，其次是数据管理服务、学科服务和参考咨询等。由于馆藏数量处于不断增长中，但图书馆的面积有限，这也对电子图书馆提出了迫切的需求。

与此同时，科技学院图书馆还独立开展或协同其他部门开展了各种各样的活动，如图1所示：

由图2可以看出，在科技学院图书馆开展的活动中，读者们参与最多的是读书交流会，比例高达74.51%，其次是专家讲座（讲堂）、借阅相关培训等，比例分别为33.33%和31.37%，在大数据背景下，还有必要多开展一些数据库使用与培训等相关活动，以更好地为读者提供服务。

1.2 图书馆活动空间不足

就目前来看，科技学院图书馆的活动空间不足，主要空间仅为书库，自习室和学术报告厅。其中自习室座位仅500余个，而在校学生已经达到七千人。未来两年可能会翻番，达到一万四千人，自习座位届时将会出现严重不足，还有可能会出现因学生争抢座位引发的安全隐患。

1.3 藏书量不足

由于科技学院图书馆投入使用时间较短，期刊和电子图书仍在筹备当中，现有紙质图书只有21万册左右，并不能很好地满足大数据时代下读者的阅读需求，本次调查结果如图2所示：

由图1所示，读者对本校图书馆藏书量相对了解，由此可以从侧面看出，读者经常借阅图书，对图书馆藏书表现出了较强的需求。

与此同时，关于图书馆使用问题的调查结果也显示，馆藏不足，如表2所示：

由表2可以看出，74.51%的读者在使用图书馆服务中遇到了信息资源短缺的问题，64.71%的读者遇到了馆藏不足的问题，由于图书馆建立时间较短，馆藏老旧过时等问题基本没有体现。

1.4 图书馆员的综合素养情况

大数据时代，改变了图书馆的服务结构，也对图书馆员的综合素养提出了更高的要求，在本次调查中，92.16%的读者均认为需要具备良好的职业道德修养，具体结果如图3所示：

由图3可以看出，在大数据时代，图书馆员既要具备图书馆管理方面的基本技能，也要掌握数据分析的智能化操作技巧，而良好的职业道德素养和优质的服务理念也是不可或缺的。

1.5 图书馆的技术支持情况

在大数据时代下，图书馆各项服务的开展离不开相关技术支持，调查结果见表3：

由表3可以看出，图书馆利用了大型的关系型数据库作后台支撑，不利于个性化服务的开展，没有将数据价值充分利用起来，使得图书馆效益打了折扣。

同时，对于以上技术，49.02%的读者表示不了解，41.18%的读者表示基本了解，且多为计算机相关专业，非常了解的人数则为零。

2 新建民办高校图书馆大数据时代下创新服务的建议

2.1 提升图书馆员的综合素养

大数据时代下，信息服务具有智能、交互及个性化特征，图书馆创新服务要求馆员必须要更新知识结构，提升综合素养。一方面，民办高校应针对大数据分析处理等知识定期或者不定期地举办一些专家讲座，以增强馆员大数据服务意识。另一方面，民办高校可同企业联合，加强大数据人才培养。在大数据时代，众多企业充分认识到了大数据的价值，并开展了大数据分析及处理业务，培养出了一批大数据人才，例如，腾讯，百度等，民办高校图书馆可以与之合作，培养出一批优秀的大数据馆员。

还应提升馆员整体人才素质。图书馆原有人员六人，具有馆员中级职称四人，初级职称两人，副研究馆员职称的则为零人。随着实际工作变动，目前人员五人，其中仅两人具有馆员职称，其余三人均不具备图书馆职称。未来应大力提升馆员职称等级和专业技术素质，培养或引进具备副高级资格以上人员。

2.2 促进图书馆服务的个性化、智能化发展

在大数据时代下，图书馆服务的创新，主要体现在个性化与智能化两大方面。因此，民办高校图书馆可成立专门的数字服务馆员组，通过回溯、关联一段时间内读者在使用图书馆资源过程中留下的数据，来对其个性化需求进行分析，并对其接下来需要查找的信息资源做出合理预测，这样一来，读者在查找文献时就能够更加快捷高效。

與此同时，民办高校图书馆可以通过大数据技术来分析处理相关复杂数据，当读者查找文献、图书时，能够将关键词准确抽取出来，并向他们提供已有的馆藏资源，记录下他们的检索频率、兴趣爱好与科研方向，并加以统计分析和预测，记录读者的兴趣爱好和科研方向，从而在节约用户时间的同时，提升图书馆员的工作效率。

2.3 加强馆际互借并建立高校图书馆资源平台

在不同类型的民办高校中，图书馆藏的重点也有所差异，如医学类、文学类、理工类与艺术类等，均各有侧重，而且受到实际因素的影响，每所民办高校图书馆所拥有的数据资源与文献资源均为有限的，这就对资源整合提出了需求，例如，将恩施市甚至是湖北省所有民办高校图书馆的资源整合起来，将会在很大程度上增加数据量，扩大学科的覆盖范围。

因此，民办高校图书馆有必要加强馆际互借，构建民办高校图书馆大数据管理平台，将某一地区所有高校图书馆的数字资源及文献资料整合在一起，加以充分利用、分析和挖掘，让广大读者得到更全面、更有用的信息。

综上所述，科技学院图书馆积极迎合大数据时代，开展了多样化的服务，创设了充足的活动空间，然而，由于图书馆建立时间较短，难免也会存在一定的缺陷，如藏书量不足，而且馆员的综合素养以及图书馆的技术支持等也有待于进一步改进，新建民办高校图书馆大数据时代下创新服务任重而道远，需充分结合大数据时代的特征，经过不懈努力，从而为广大读者读者提供个性化的更加优质的服务。

2.4 增加馆舍面积和空间建设，改善自习区环境，满足日益增长的学生需求

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