班主任“冷处理”的艺术

樊芸

【摘要】本文论述班主任在处理学生矛盾事件时可以艺术地运用“冷处理”方式，在与学生的交谈中了解他们的真实想法，帮助他们分析问题所在，共同探讨处理问题的最佳方式。这样既能让学生乐于接受批评教导，又能教会学生理性思考，有效发挥教育的“潜移默化”作用。

【关键词】班主任 冷处理 理性

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2018）09A-0081-02

教育是一门艺术，“冷处理”是这门艺术中的一朵奇葩。青少年在成长过程中出现的绝大部分问题，大都是由其年龄特征、心理特征决定的。教会学生理性地思考，以微笑面对各种突发事件和矛盾，是班主任培养学生良好心理素质，帮助学生形成高尚品格的关键。

我在担任班主任期间，曾经遇到并处理了这样的学生矛盾事件。

那是高考前的一个月，班级的学风、纪律均维持得不错，我暗自欢喜：这三年带“问题班”的“苦难日子”终于要熬出头了。

这天下午放学后，我照例到教室巡视，五十多人的教室里此时只剩下五六名学生。坐在后排的小斌叫住我，说有问题要问，于是我走到他身边与他讨论解决。

突然一阵“噼里啪啦”的响声从教室前排传来，我不由得眉头一皱，脱口而出：“怎么回事？”

话音未落，就听得：“你他妈的快点把钥匙还给我，再不给我就揍你！”

只见男同学聪聪把女同学莉莉桌面上的书等学习用品一把扫到地上，一副凶神恶煞的样子，边骂边要上前打莉莉。

这还了得，当着我的面竟敢如此欺负女同学！一股无名火一下窜上心头，我正要举步上前“教训”聪聪，却看到站在聪聪身边的小强一把将聪聪拉住：“别这样。”并轻声对莉莉说：“把钥匙还给他吧。”

小强的举动让我停住了脚步，也给了我思考的时间。

莉莉哭着小声道：“平时你藏我的钥匙就可以，我藏一次你的钥匙就不行。”她一边说一边把钥匙交给了强强。

“我是藏过你的钥匙，可是每次你問我要我都很快还你，我现在要赶着回家了，你为什么还不还我，我看你是欠揍。”

“算了算了，走吧。”小强拉着仍在骂骂咧咧的聪聪走出了教室。

我冷静地看着这一幕，想了想，没吱声，继续低头跟小斌探讨问题。

聪聪是我班体育类考生中的“尖子”，他在已经完成了的体育术科考试中取得了96分的高分，而且数理化学科成绩也名列班级前茅。自高三到我班插班以来，他总是面带笑容，彬彬有礼，性格豪爽开朗，很快融入班集体，老师同学都很喜欢他。若不是这回亲眼所见，我还真想象不出他冲动起来是这个样子。

莉莉则是我班理科类考生中的佼佼者，她在班里担任学习委员，好学上进，各方面表现都不错。这两名学生都是我班实现高考“零”的突破（按过去的高考评估办法，当年我班高考大专以上的上线指标是零）的“锋线人物”，在这个节骨眼上，很平常的一件小事，如果不处理或处理不当，或多或少会影响他们的情绪，而情绪波动是备考冲刺阶段的大忌。经过一番思考，我选择了“冷处理”。

晚自习、第二天早读和正课平静地过去，这件事好像没有发生过一样。直到下午放学前自习课的最后几分钟，我把聪聪请到没有外人的辅导室。

聪聪依然面带笑容，我也亲切如常，平静地对他说：“聪聪你知道吗？近一年来，你在我的印象中是一位懂礼有节、爽朗大度、很有男子汉气概的人，我很喜欢你。”聪聪的笑容很灿烂。

“可是，你昨天对待莉莉的举动那么粗鲁野蛮，几乎把我脑海里你的美好形象给抹去了。”聪聪收起笑容，面色凝重。

“什么叫‘因小失大，你是聪明人，应该明白个中道理。”聪聪低下了头。

“你就要迈入大学，进入社会了，应该学会理智地处理问题。以后遇事要冷静，要经过大脑思考，学会忍耐。冲动的结果是丢失了自我，又解决不了问题。”

“我曾听你原来的班主任介绍，你很会照顾女同学的，因为班上的一位男同学故意不关窗，让旁边的女同学受凉，你还差点跟那位男同学干架。”聪聪不好意思地笑了。

“可同样是女同学，为什么却这样对待莉莉呢？男子汉要有绅士风度，无论在什么情况下都不可以对女孩子以拳相对！”

“你是个男子汉，要勇于担当。我相信，这件事的善后工作你会处理好的。”

“谢谢老师！老师您就放心吧。”微笑又回到了聪聪的脸上。

又过了两天，我趁莉莉到办公室交作业的时机把她叫到身边，轻声问：“聪聪向你道歉了吗？”

莉莉微笑着回答：“他向我道歉了。”

“很好。莉莉，你喜欢跟男同学开玩笑，这不是坏事，但一定要注意分寸，玩笑开过头了，就会导致不愉快的事情发生。最近你在开玩笑上花了不少时间，精力有所分散，思维比原来慢了半拍，你察觉了吗？”

“是的。” 莉莉不好意思地说。

“我希望你能学会把握自己，知道什么对自己是重要的，什么是次要的，集中精力做好最重要的事情。这样，你才有可能实现你的理想和愿望。”

莉莉面色凝重：“我知道了，谢谢老师！”

在一个月后的高考中，聪聪的文化成绩超过了体育类重点院校录取线，被北京体育大学录取。莉莉考上了理科类大专线，被广西工学院录取。

聪聪在入学后寄给我的第二封信中这样写道：“记得那次是我一时冲动，对莉莉同学动了粗，还骂了粗口。事后您找我谈话，告诉我做事要经过大脑，要学会理智和忍耐。谢谢您对我讲的那番话，它让我学会如何去忍耐，如何理智地处事。这一点现在我深有体会，作为一名外地的学生，在北京学习和生活不容易，学会忍耐显得更加重要，要不是您让我学会忍耐，也许我现在就不会过得那么自在潇洒了，所以我要谢谢您。”

这就是“冷处理”的艺术。它不用“唇枪舌剑”，只需“轻描淡写”，然而留给学生的却是更深刻的启迪。在“冷处理”中，老师的人格魅力得以充分展现，学生对老师的敬佩之情油然而生，民主和谐、亲切自然的师生关系得以形成。

当学生出现问题时，班主任应艺术地运用“冷处理”让学生冷静下来，在与学生的交谈中了解他们的真实想法，对症下药，帮助他们分析问题所在，共同探讨处理问题的最佳方法。这样，既避免了与学生的正面交锋，让学生感受到老师的真诚理解、民主平等，乐于接受老师的批评指教，又能从根本上解决问题，使学生口服心服。同时，能教会学生理性思考，冷静、理智地做人、处事，有效发挥教育的“潜移默化”作用。