基于高校微信平台数据的用户行为分析与预测

杨知玲　方樟填　谢烁烁

【摘 要】目前高校微信平台日渐增长，各大高校纷纷创立各自的微信公众号。现在高校微信公众平台已成为高校信息推送的重要媒体，高校微信公众平台每次发送推文的浏览量，以及转发量是衡量高校微信平台影响力的重要因素，本文通过对微信公众号和weka数据挖掘平台进行研究，通过对高校微信平台用户的使用意愿进行深入详细分析和挖掘，提出一种基于weka平台的高校微信平台用户行为分析与预测模型。通过分析决策树为高校微信平台的发展提供参考。

【关键词】高校；微信平台；用户分析；weka

中图分类号： G206 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2017）29-0025-002

【Abstract】At present， the WeChat platform in colleges and universities is increasing day by day. All major universities have set up their own WeChat public account. Now that the WeChat public platform in colleges and universities has become an important media for pushing information in colleges and universities， the number of times each page is sent by the WeChat public platform in colleges and universities and the forwarding volume is an important factor for measuring the influence of the WeChat platform in colleges and universities. Mining platform for research， through the use of the Weixin University platform users in-depth analysis and mining in depth， based on weka platform for university WeChat platform user behavior analysis and prediction model. By analyzing the decision tree for the development of university WeChat platform to provide a reference.

【Key words】University； WeChat platform； User analysis； Weka

如今，微信公众平台带来的经济利益、精神利益正不断攀升，使得申请平台的用户日益增长，高校也积极开放微信公众号为高校用户服务。在此，我们以华农大珠江学院学生会的微信公众号作为研究对象，对其每一次推文发送后在短时间内的点击量和截取一个时间段以来关注量的人数曲线进行分析，挖掘用户心态，为高校微信公众号的运营提供借鉴，以提高高校信息传播的有效性。

1 珠江学院微信公众号用户行为分析

本文采用华南农业大学珠江学院微信公众号平台导出的数据，对微信公众号用户行为分为用户对公众号的关注行为、用户阅读推文的行为和用户分享推文行三类，并对三种类型行为的特点和产生该行为的原因及动机进行了分析。

1.1 珠江学院微信公众号用户关注行为

用户关注行为是指微信用户新关注、取消关注公众号，包括新关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累积关注人数等数据。

2016年7-9月、11月、3月新关注人数数量增加较大。高考志愿填报和录取、举办中国大学生音乐节、“十佳歌手”活动恰好是这几个月份的重要活动，在一定程度上促使学生关注公众号。然而，新关注人数能否保持甚至持续增加是衡量一个公众号吸引力的重要考量指标。

以2016年6月1日为起始点，取消关注的人数在下滑，6月份到7月上旬恰逢毕业季，部分大四学生因为即将离校，以及早前一个网络投票活动的结束，这可能是取消关注人数多的原因。

从问卷反馈的结果来看，学生取消关注公众号的最主要原因是推文内容无新意，陈乏老旧；对于不符合自身需求的公众号，同样会选择取消关注。而推文条数过多，不能有原创作品出现的公众号，也是取消关注的主要因素。

1.2 珠江学院微信公众号用户阅读行为

用户图文阅读行为是指微信用户打开公众号推文的行为，反映用户图文阅读行为的统计数据有阅读来源分布、阅读发展趋势，送达人数和图文阅读人数的比例阅读方式等。

图3是截取了部分推文阅读点赞的统计数据，可以看到，其中《新生攻略|校园分区大解说》最为突出，累积阅读数、阅读人数、分享转发次数较高；其余四篇较高阅读数的同样是面向新生的推文。用户愿意看的推文，是与自身需求密切相关的内容，阅读次数和人数较低的推文则与自身需求关联不紧密，无法引起大部分学生阅读兴趣。

从调查问卷的结果可以看出，大部分用户点开推文的主要原因是标题吸引，其次原因是推文的描述与发生在自己身边有关，因朋友圈有人推荐而阅读推文也是因素之一。

1.3 珠江学院微信公众号用户分享行为

用户分享行为是指微信用户分享一则推文的行为。微信公众号的用户是有限的，想要让推文在网络上传播，利用微信分享推文来引导用户关注新微信公众号是一个重要渠道。

微信消息內容与用户相关。用户关注微信公众号的目的是希望通过这个平台获得自己所需要的各类信息资源。而用户对于自己感兴趣的、与自己利益相关的信息往往有更高的转发意愿。分享数量越高的微信消息内容与热点相关越密切。学院的热点消息很大程度上反应了高校用户的需求，高校微信公众号推送此类推文时，可以吸引大部分人的兴趣，因此有很大的概率被用户转发。endprint

2 珠江学院微信公众号用户行为预测

本文借助weka数据挖掘的开源软件作为工具，采用分类预测的方法，找出提高用户阅读和分享推文，减少取消关注行为的重要因素。本文采用问卷调查方法收集原始数据，共收集209份数据，其中2/3作为训练集，用于学习和构建用户行为模型；1/3作为测试集，作为模型准确性的检验。

2.1 推文特征值提取

通过微信后台数据以及问卷调查的结果分析，可知微信公众号中的推文推送时间、类型、特点等与用户关注和取消关注行为、阅读行为和互动分享行为有一定相关性。

因此，本文提取影响微信用户行為的因素作为特征值，如推文阅读时间、推送方式、微信用户使用动机。

2.2 用户行为预测

在数据的预处理中，本文将一些无用多余的数据如序号等数据删除。阅读时间“sj”这一属性的属性值相对较多，对时间进行离散化，将0-6时设为1，6-9时设为2，9-12时设为3……21-24时设为7。一周推文数用“TWS”表示，将一周一条设为a，一周2-3条设为b，一周4-5条设为c，一周6-7条设为d；关注原因用“gzyy”表示，按选项分别设为G1，G2，G3，G4，G5；阅读原因用“YDYY”表示，按选项分别设为Y1，Y2，Y3，Y4，Y5，Y6，Y7；；推荐原因用“TJYY”表示，按选项分别设为T1，T2，T3，T4；吸引阅读原因用“XY”表示，按选项分别设为X1，X2，X3，X4，X5；对自己是否有帮助用“BZ”表示，“T”表示对自己有帮助，“F”表示对自己没有帮助。

分类属性是用户行为中的取消关注、阅读行为和分享互动行为。取消关注用“QG”表示，按选项分别设为Q1，Q2，Q3，Q4，Q5，Q6。互动程度用“HD”表示，互动程度由低往高由h1-h5表示。分享互动用“FX”表示，“Y”表示分析，“N”表示不分享。

原始数据经过处理后，加载到WEAK中，对训练集采用c4.3算法进行学习，十折交叉验证测试，运行后得到QG、HD、FX的分类准确率分别为0.89、0.78、0.89。

测试集数据进行训练和评估，查看统计信息中测试集的预测结果，QG预测值和实际值都为q2，有181个数据被预测正确，有22个数据被预测错误。HD预测值和实际值都为h3，有159个数据被预测正确，有44个数据被预测错误；FX预测值和实际值分别是Y，有181个数据被预测正确，有22个数据被预测错误。

从实验结果可以发现本文提出的微信用户行为预测模型是有效的，可以作为预测微信用户行为的方法。

通过图7，笔者看到决策树的根节

点是从“SJ”这个因素开始的，分支由“HD”和“YDYY”两个因素判定，即通过决策树可以推出最影响高校微信平台用户阅读的因素是“SJ”时间因素，“HD”和“YDYY”是影响高校微信平台用户阅读的主要因素。

（1）时间因素是影响高校微信平台用户最主要的因素，用户更倾向于在21-24时阅读高校微信平台推文。

（2）标题吸引是吸引高校微信平台用户阅读的主要因素。

（3）高校微信平台用户对微信平台的互动程度并不满意。

3 珠江学院微信公众号运营建议

（1）高校微信平台推送时间应设为21-24时。推送时间是影响高校微信平台用户最主要的因素，高校在推送文章时应在大量用户阅读的时间段，这样才能让用户第一时间点击阅读。在当天需推送晚上的活动时，可考虑提前做好推送稿，这样活动结束后可迅速修改并发布。

（2）高校微信平台应提高互动能力。运营团队要通过各种线上、线下的活动获取新粉丝，获取新粉丝后要通过运营手段激活用户，比如话题留言精选点赞数排名前三可获赠小礼品、转发推文可以获得指定商家发放的优惠券。通过一系列的手段，使部分粉丝选择存留下来，并且给公众号带来人气。

（3）推送文章时应琢磨一个好的标题。微信用户第一眼看到的是标题，如果标题没有吸引力的话，那么他们就不会点击。标题一定要实在，一定要有内容，同时也要文章关键词，然后加上“数字、疑问、限时明星热门事件、跨年”这类具有吸引力的词语。

（4）文章内容以幽默和实用性为主。首先，要注重内容的实用性和趣味性。具有这两种特点的内容是很多用户都非常喜欢的。尤其是在生活压力越来越大的今天，闲暇之余读一些有趣实用的知识，不但能够增长见闻，还能给自己带来快乐。高校微信平台做微信内容时一定要考虑其实用性和趣味性。其次在文章中可适当使用一些网络词语或自我调侃，提高文章幽默性。

【参考文献】

[1]李平荣.大数据时代的数据挖掘技术与应用[D].重庆：重庆三峡学院学报，2014.

[2]田野.基于数据挖掘技术的网络购物市场问卷调查数据分析[D].辽宁：吉林大学，2014.

[3]赵辰玮.高校微信公众号图文消息阅读行为研究_以河北大学青年微信平台为例[D].新闻知识.2015.

[4]黄炜.基于微信用户行为的分享预测模型研究[D].情报理论与实践.2016.

[5]郭爱芳.微信公众号持续关注度影响因素的实证分析_基于信息特性视角[D].情报杂志.2017.endprint