全媒体时代广播精准服务功能浅析

周列克 赵军

【摘要】网络已经深入千家万户，传统广播在媒体融合中应做好精准化发展，突出服务功能，服务好受众，促进广播媒体的触角不断延伸。

【关键词】全媒体 广播 精准传播 服务功能

【中图分类号】G222 【文献标识码】A

在科学技术不断发展的新时代，特别是网络和移动网络技术日臻成熟的当下，各种新型传播平台成为受众的宠儿，这也给传统广电媒体带來严峻的挑战。今年上半年，随着中央人民广播电台、中国国际广播电台、中央电视台（中国国际电视台）建制撤销，组建中央广播电视总台，从中央媒体层面上，广电资源整合更为有效，也进一步加快了广电与网络等数字媒体的深度融合，向全媒体发展。

笔者认为：强化与新媒体融合、不断深化广播频率精细化、增强广播平台的新型服务功能等几方面，可促使广播媒介的触角不断巩固和延伸。

一、在融合中延伸出新触角

新技术的发展和网络的普及，在给传统媒体带来挑战的同时也带来了机遇，传统广播打破了自身局限，促使其快速与网络传播的融合。在不断探索自身潜能的同时，广播也在不断地吸收新媒体中的优秀元素，形成为声音、图像、文字兼备的新型全媒体。中央广播电视总台央广和各地电台均进行了尝试，有的亦取得了不错的传播效果。手机微电台、微信视频、QQ语音、微博语音、微信公众号、互联网广播等传播形态，使广播媒体的触角不断得以延伸，变过去“我播你听”为传播者与受众的可视交流和互动，广播更为具象、生动，大大提升了广播的传播力和影响力。2004年5月18日，新疆维吾尔自治区内发生货运飞机坠毁事故，央广中国之声在《第一报告》节目中发布消息后，编辑部连线正在赶赴出事地点途中的驻新疆记者站记者，但记者表示许多情况还不清楚。然而，有听众发来手机短信称自己就在事故现场附近，栏目组适时启动应急机制和听众进行短信沟通，对发生的坠机事故进行了描述性的现场报道。①这种手机短信（包括微信语音）与广播栏目的互动，使广播的信息渠道呈现多样化和传、受双方的强互动。

二、广播频率专业化、精致化发展

随着经济社会的发展，受众群体越来越精细化，受众对信息的需求也千差万别，广播随之进行了频率专业化改革。目前，无论中央媒体还是地方媒体，大多已经形成了新闻、经济、交通、娱乐、音乐等系列广播频率。如湖北地区，有湖北之声、经济广播、楚天交通、妇女儿童广播以及生活广播、音乐广播等。一些经济发达地区还开办了金融证券等更为专业化的频率，经济欠发达地区也因地制宜开办了农业、教育、医疗等服务类频率。

受众群体的年龄、性别、职业不同，兴趣爱好也不同，都对媒体传播有着不同的需求，传播内容和形式必须呈现出多样化和个性化的趋势，以满足受众不同的需求。在全媒体时代，要想赢得和巩固受众群体，除节目内容的精选外，还要对每档节目精细包装、制作，包括背景音响、音乐的精心挑选，甚至要考虑到节目与节目之间的过渡切换，做到自然悦耳，牢牢“抓住”受众的耳朵。

三、全媒体时代广播传媒与其他形态传媒的互补和链接

以互联网、数字信息为代表的新媒体技术发展日新月异。从纸质印刷到电子媒介，再到今天数字技术的革命，媒体一次又一次地飞跃发展。当今的新媒体，利用数字技术、网络技术、移动技术，借助互联网、无线通信网、卫星传送等渠道以及电脑、手机等终端，受众可以接收到越来越丰富多元的信息，网络终端、数字广播、数字报刊、车载广播电视、楼宇电梯广告、桌面视窗、手机微信、手机广播电视、数字电影、触摸媒体等，都已成为受众生活中获取信息的来源，数字传播的信息成为新一代受众生活的必备品。

不同的信息内容，可以选择不同的传播方式，满足不同的受众对象，全媒体时代，客观上拓宽了广播的信息传送渠道。网络、广播、电视、报刊等媒体的整合，各种形式的信息都可以为广播传媒所采用。在增强文字信息口播的同时，又增加了对图片信息的解读。电视视频转换成音频格式，或直接采用或剪辑选用，对广播传媒而言极为方便。反之，广播信息也同样可以整合为其他形式（格式）的信息进行传播。例如：今年 5月30日，由中国广播电影电视社会组织联合会、湖北广播电视台联合主办的“2018对话长江荆楚行——长江流域省级新闻广播大型融媒体新闻行动”活动，以融合传播为手段，通过各广播频率和网络视频直播以及微博微信、客户端等平台传播，各类广播报道、新媒体推文发布了百余条信息，仅百度搜索“对话长江荆楚行”就有4600多个报道页面，形成了“跨媒介传播”的声势，唱响了重大主题报道的“长江之歌”。这次央广、湖北广播电视台等传媒的“对话长江荆楚行”报道所采用的全媒体融合传播，就是在全媒体背景下广播传媒与其他形态传媒的互补和链接的成功范例。

四、广播的传统服务功能日渐显现

2004年，国家广电总局提出“广播电视公共服务”的概念，就是希望广播电视事业在更广的范围、更多的层面上发挥公共服务功能。其实，服务功能早已是传统广播的优势之一。从改革开放初期的听众点歌，到目前的热线直播互动，许多地方电台创新出服务品牌栏目。许多老听众对20世纪80年代央广的《每周一歌》栏目至今记忆犹新。1988年，湖北人民广播电台推出的《农情日记》系列报道，在解读国家“三农”政策的同时，大量传递出与广大农民切身利益相关的相关信息。正是因为这组系列报道的服务功能，普遍受到农民听众的欢迎和好评。②

在当前全媒体融合背景下，广播的服务功能不仅没有减弱反而得到了增强。湖北广播电视台湖北之声近年开办的《上课啦》教育类服务栏目好评如潮，它定位于中小学生及学生家长，针对学生学习上存在的问题、青春期心理卫生、高考后填写报考学校志愿等内容，连线广播直播间，听众与专家对话探讨，形成线上为受众解疑释惑、线下通过各种活动面对面为受众服务。随着农民物质生活的改善和提高，各地方电台对农村广播服务类节目也不断改革创新，特别是坚持以“信息+服务”为抓手和突破口，增强利用信息为受众服务的意识，实现农村广播的全面信息服务。我国脱贫攻坚的主战场在边远山区，农村广播的信息服务针对性、实用性非常强，地方电台可以及时发布本地的农产品供求信息，定期介绍周边地区的生产和种植情况，并把节目的文字和音频链接到相关的农业信息网，扩大传播范围，帮助农民准确把握市场趋势，规避市场风险。

中央全面深化改革领导小组组长习近平强调：“推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，坚持先进技术为支撑、内容建设为根本，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体，建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团，形成立体多样、融合发展的现代传播体系。”③中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》以来，许多地方电台根据实际情况，按照自身特征进行融合发展。发达地区的经济、交通服务类广播频率，边远山区的农村气象服务类广播频率和农业信息服务类广播频率，更是瞄准目标受众人群，以多种形式提供精准化的信息传播和服务。

广播媒体在全媒体时代，不仅不会停滞和萎缩，而且还将迎来前所未有的发展机遇和良好的生存空间。

注释

①湖北省广播电视学会：《全媒体时代广播电视面对挑战的思考》，湖北人民出版社，2012年6月版，第54页。

②王映民：《大型系列报道与广播影响力研究》，湖北人民出版社，2016年4月版，第86页。

③《习近平：共同为改革想招 一起为改革发力 群策群力把各项改革工作抓到位》，《人民日报》，2014年8月19日。

（作者单位：湖北广播电视台湖北之声）

（本文编辑：吕晓虹）