EAP服务在创新型企业建设中的应用

高美华

辽宁省烟草公司丹东市公司，辽宁 丹东 118000

深化改革、推动发展，离不开创新驱动。创新的主体是员工，如何最大限度地激发员工的创新思维是企业实现转型升级成败的关键。当前，随着经济社会的迅猛发展，生活节奏的不断加快，多元价值观的冲击，以及愈演愈烈的就业竞争，企业员工面临着巨大的压力。为更好地促进员工身心和谐发展，实施科学的管理，可以引用EAP服务，为企业开展管理创新提供新思路。

一、EAP服务的含义及发展

EAP的含义。EAP(Employee Assistance Program)即员工心理援助方案，是由公司向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的咨询服务计划。在这项计划中，专业人员将协助公司尤其是人力资源部门，对员工进行咨询、培训及指导服务，及时处理和解决他们所面临的各种与工作相关的心理及行为问题，以提高员工的工作绩效、改善公司的管理、提高企业文化水平、建立良好的公司人文环境等。EAP服务起源于欧洲，后被许多发达国家广泛运用。现在EAP服务在世界500强企业中已经被广泛使用，该项服务已经成为这些企业提高综合实力和组织绩效的重要因素。

EAP服务在国内的发展。上世纪90年代，进入中国的大型外企引入了EAP服务，伴随着EAP服务在中国扎根并成长起来，在中国投资发展的外企也逐渐增多。进入21世纪，我国一些企业陆续导入EAP服务，现阶段还属于对EAP加深了解的初级阶段。在市场经济下，竞争是不可避免的，改革也使员工的压力越来越大。企业引进、运用EAP，必将在促进企业健康发展中发挥重要作用。

二、烟草企业导入EAP的必要性

烟草行业转型发展形势的需要。当前，烟草行业面临“四大难题”凸显、“三大压力”叠加的严峻形势，卷烟市场、烟叶市场、烟草企业间的竞争日趋激烈。员工对企业的未来、人员的调整等因素产生了担忧，出现了焦虑情绪，从而影响了身体健康和工作状态，对企业发展产生了不利因素。因此，要改善员工心理压力，引入EAP势在必行。

烟草行业企业文化建设的需要。烟草企业文化的重要思想就是“以人为本”。首先“以人为本”将员工放在第一位，从物质和精神两方面关注员工的成长及各方面的需求。其次，“以人为本”是企业建立和谐劳动关系的必要条件，和谐的员工关系、组织关系、企业氛围，是企业快速发展的坚实基础。员工是企业竞争力的根基，EAP的作用就是协调好管理者与员工的关系，从而促进企业管理水平提升。同时，我国烟草企业已经逐渐与国际接轨，所面临的竞争进一步加大，除提高技术、设备、品牌等硬实力外，还必须提高企业的软实力。企业的软实力主要表现在员工的素质及工作效率方面。如果导入EAP，员工在快乐的工作环境、工作氛围下工作，一定会提高工作效率，促进企业经济效益增加，提升企业文化建设发展水平。

烟草行业员工身心健康成长的需要。企业的主体是员工，企业的经济效益、生产质量和员工的情绪因素是密不可分的，开心、快乐、身心健康的员工才能给企业创造出更多的价值。面对日益复杂多变的社会环境和日趋激烈的竞争，许多员工每天除了面对生活中的各种事情，如健康问题、家庭关系等，还要全身心地投入到繁忙的工作中，所以很少有时间和精力来关注自己的身心健康。员工的情绪也是企业的巨大财富，它直接影响到服务质量、企业收益。因此，企业的管理者除要为员工提供安全、舒适的工作环境外，也应该加强对员工心理健康的服务。良好的工作氛围，能让员工开开心心地上班、高高兴兴地下班，也能提升工作效率，节约企业的管理成本。

三、烟草企业运用EAP的途径

做好EAP服务的准确定位。企业管理者首先要充分了解并理解EAP是怎样为企业服务的，不能有误区，不要误认为EAP是为企业有问题的员工解决现实、具体问题的，它主要服务的对象是正常的员工，帮助员工在遇到问题时应怎样面对、分析、解决问题，从而提高员工的抗压能力。EAP不像消防队员主要是来救火、灭火的，它更多的职能是预防；EAP服务可以提高员工的工作状态，调动员工的工作积极性，从而使员工能愉悦地工作，提升工作效率。员工和企业的关系程度通过EAP服务是可以提高改善的。EAP模式具有交叉学科特征、是心理学与企业管理的完美结合。它能够全面帮助员工解决个人问题。

认清EAP服务对企业管理创新的意义。自2015年开始，国家烟草专卖局每年都会定期举办员工心理援助方法及技巧培训班，培训内容主要包括心理学的基本理论和框架，员工情绪管理、压力管理、冲突管理、危机管理能力，职业生涯规划，领导力和自信心的树立，员工心理诊断和疏导，心理援助实例分析等。EAP充分结合了心理学和管理学的精华，并转化运用到企业的管理当中，从而促进企业的管理领导水平，提高员工的管理技能，使得员工本人感觉就是企业的主人，使员工和企业的关系更加和谐。

做好EAP服务的宣传培训。目前，大部分管理者和员工对EAP不太了解，甚至还有排斥感，出现抵触情绪。为了促使员工对EAP有一个正确的认识和了解，推动员工对EAP的认同达到从感性到理性的飞跃，从而使得EAP计划能够顺利实施，并让员工感受到EAP带来的关心和关爱，在合适的时机举办宣传培训活动势在必行。可以让员工从宣传培训活动中了解相关知识，积极主动勇敢地参与并融入各种活动，体会到企业的人文关怀及对其重视程度，实现企业与员工良好的双向互动。做好EAP服务宣传培训的主要途径有：一是对员工采取团体辅导与讲座相结合的方式进行培训，让员工了解心理健康常识，学会怎样缓解工作当中产生的压力，进行符合自身定位的职业前景规划等。二是对个别有问题的员工进行专业辅导，并帮助员工解决问题，消除困扰。三是整合员工接触EAP后所反馈回来的信息，形成工作报告，为企业管理者的决策提供一些合理化建议，消除影响企业效益的不合理因素。四是通过以展示板的形式宣传EAP积极向上的心理学知识，促进员工快速认识EAP对企业服务的重要性。同时，通过“心态树”“情绪调整法”等方式对员工进行宣传辅导。五是利用现代化的信息交流沟通平台，如微信群、微信公众号、QQ群等，让员工积极参与、沟通、分享、交流，密切团队之间的关系，让心理有困扰的员工及时获得正确的心理健康知识，帮助他们快速走出困境。

四、EAP服务对企业管理创新的意义

当代是一个经济社会，大家都是以经济指标的不断攀升作为一种市场的竞争力的表现。但是它也会带来一种副产品，就是我们过度的关注了财务指标的好坏，而忽视了创造财务指标的人的这种心理的感受。所以EAP是一门涵盖心理学和管理学的综合学科。它充分结合了心理学和管理学的精华，并转化运用到企业的管理当中，从而促进企业的管理领导水平，提高员工的管理技能，使得员工本人感觉就是企业的主人，提高积极性，适应企业的工作环境，降低员工的压力，使员工和企业的关系更加的协调、和谐。

EAP服务是个全新的管理理念，它可以缓解员工的工作压力，让员工享受到健康的心理服务，从而提高团队协作水平，增强企业核心竞争力，促进企业持续平稳健康发展。

[ 参 考 文 献 ]

[1]郭景虹.关于人力资源激励和探讨[J].现代经济信息，2009(8).

[2]程彤，程文霞.论企业的激励抽[J].内蒙古科技与经济，2010(4).

[3]张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践[M].北京：社会科学出版社，2011.

[4]陈红.员工援助计划(EAP)本土化策略分析[J].云南社会主义学院学报，2013(6).

[5]勘新民，武志鸿.员工潜能激励[M].广东经济出版社，2002.

[6]董剑，郭荣伟.关于我国企业员工援助计划的几点思考[J].华北电力大学学报，2011(12).