博物馆讲解服务质量的提升研究

赵明懿

（海南省博物馆，海南 海口 570203）

博物馆讲解是以言语表达为基础，同时以肢动作、表情等为辅的一种形式。博物馆讲解员在博物馆起到至关重要的作用，好的讲解员不仅能够带给人们文化知识，更能够激发人们的兴趣，其中良好的沟通也是必不可少的。这能够充分展示博物馆文化，将参观者与博物馆联系在一起，更好为人们服务。因此，讲解员不仅要认识到自身工作的重要性，更要钻研讲解方式，提高自身知识和表达素养，更好为参观者服务。

1 博物馆讲解的语言艺术

1.1 博物馆讲解的有声语言

就参观博物馆的人群而言，参观者中以老年人居多。由于老年人时间充裕，故讲解员在面对老年参观者可以充分与其沟通，循序渐进地讲解，激发老年人的兴趣。我们都知道，兴趣是学习的开端，所以讲解员要充分调动听众的兴趣，激发他们的求知欲和好奇心。讲解员在讲解的过程中要注意讲解的方式方法，吸引参观者下次再来汲取知识。

除了要注意讲解的方法外，讲解员还需要适时控制好自己的语音语调，根据不同的情况调节自己说话的声音、音调。如何恰到好处地控制讲解的声音，这就需要讲解员不断在实践中积累经验，同时擅于观察周围的环境，进而控制好自己说话的声音和语调。

此外，讲解过程中的说话速度也是十分重要的。若语速太快就会使得听众产生倦怠感以及抵触情绪；若语速太慢，又不利于参观者汲取知识。因此，要合理控制讲解的语速，让听众在舒适自在的情景中汲取知识。讲解的过程中也需要注意语言的停顿，在必要的时候做出必要的停顿，切忌乱停顿。

1.2 博物馆讲解的无声语言

讲解过程中的无声言语主要是指讲解中的肢体动作、表情、情绪等，这些无声言语都会对讲解的效果产生影响。丰富的面部表情和优雅的肢体动作都会给听众一种舒适的感觉，这有助于听众跟随讲解员的思路听讲，从而有助于激发听众的兴趣。

丰富的面部表情是情绪的重要表现形式，亲和而有感染力的表情能够大幅度提高讲解的效果。姿态表情不是人生而就有的，而是通过后天习得的，同时姿态表情也会受到家庭文化、社会习俗等方面的影响。

表情是通过身体的各个器官呈现出来的，能够反映此刻人们的处境。讲解过程中讲解员要注意表情的使用，根据讲解内容不同可以适时表现出疑问、吃惊等表情。这样有助于传递情感，即自然随性又传达了情感。讲解过程的情感应注重真实而率性。这里的表情不同于艺术表演中的表情，此刻讲解员的表情仅仅为了让听众产生身临其境的感觉，体现真实、温情的服务宗旨。

除此之外，面部表情不能脱离讲解的内容，讲解过程中的整体基调应该一致。由于在讲解过程中，听众往往会全神贯注地看着讲解员，故讲解员必须注意讲解过程中的所有小细节。讲解员须做到表情与声音同步，根据不同的环境做出恰当的肢体动作，结合讲解的内容调节自身动作、表情等，使所有的外部表现都与讲解内容相贴合。

讲解员在讲解过程中也要注意视线的调节。讲解员的视线不能够游离，当面对听众时可以与听众进行眼神的互动交流，当指向讲解的内容时，视线需要同时转移。同时，讲解过程中根据观察听众的反应对自己讲解的方式、语速、表情进行调节，从多方位多角度向听众展现历史文化。

2 博物馆讲解中的情感把握

2.1 博物馆讲解中情感因素的作用

讲解员在讲解过程中向听众传达的整体感情基调，决定了参观者对历史的理解。倘若在讲解过程中加入了丰富的表情以及直观的情感，则非常容易让听众了解这段历史的背景，激发人们的爱国情怀。以前人们对历史的了解大都通过年长者陈述，但是在博物馆中更能够让人们直观感受当时所发生的事，让人们更全方位了解中国人民顽强奋斗自强不息的民族精神。如果讲解员只是不带面部表情的背书式的陈述，则会使得人们产生厌恶感，使原本生动的历史变得暗淡无色。

2.2 情感因素的基调把握

每一件博物馆中的物品都有属于它的一个故事，每一个故事都有特有的情感基调。讲解员在讲解过程中首先应该把握整体讲解的总基调，明确通过讲解向听众所传达的情感。因此，在讲解之前讲解员需要深刻体会每一个故事的情感，细细品味其中的历史事件和情感，进而确定讲解的总基调，设计解说词时需要按照总体的基调通过生动形象的言语呈现出来。虽然每个人对于每个故事和事件的理解不同，每个人看待问题出发的角度也不相同，但是讲解员可以结合自己的理解，通过声音的形式展示给观众，进而与观众产生共鸣。

2.3 如何在博物馆讲解中培养真实的情感

讲解过程中，讲解员需要对自身角色进行准确定位。若听众是年长者时，讲解员可以适时与听众互动，也可以让有经历的老者来讲述自己的看法或经历。这样既能够扩展历史背景知识，也能与听众很好地互动。由于博物馆中陈列有近代的一些物件故事，故也有不少长者都亲身经历过那个时代，他们更有发言权，他们的描述更为自然真实。由于他们体会过人间百态，对现在的生活更加珍惜，所以发表的看法也更为深刻。针对长者使用这种沟通方式更为恰当，既具有亲和力也不失真实性。在交流过程中，讲解员也能从别人身上了解到更多关于那个时代的知识，为以后的讲解做好铺垫，有助于讲解员的成长。因此，在面对不同的听众时要结合实际情况，切实从每一位听众的角度出发，调整自身的讲解方式方法，从内心深处出发，用心来感受用心来传递情感，激发听众的好奇心和对历史的思考。

讲解员在面对不同时期的事物时不能一概而论，应从不同的历史时期特点入手，分析该时代的特征，准确把握历史物件的总体感情基调，对展示的物品有详细透彻的理解。只有这样讲解员才能够把文化传递给观众。

3 博物馆讲解中的礼仪礼节

3.1 日常生活中养成良好的礼仪习惯

健康的身体是一切活动的前提和保障，只有拥有健康的身体状况才能保证以后的各项活动正常进行，没有健康的身体其他的所有事项都免谈。因此，良好的身体素质也是讲解员所必备的。讲解员需要从自身做起，养成良好的生活习惯，保证自身身体健康。在工作压力较大或工作任务繁重时，讲解员需要具备一定的自我解压调整能力。尽量保证充足的睡眠，睡眠时间保证在7～8小时。讲解员需要保证以最饱满的精力来面对每一位参观者。

讲解员要时刻认识到自身工作的特殊性，具备责任感，以最高的职业标准来要求自我。讲解员的工作是特殊的，是为人民服务的工作，故在工作中讲解员需要以大局为重，时刻保持积极向上的态度，力做博物馆的代言人，成为现在生活中的一面镜子。所以，博物馆工作人员需要时刻注意自身形象，你并不仅仅是代表了自身形象，更是整个博物馆的形象。

3.2 讲解员形象素质的修炼

自我修养和形象素质也是所有讲解员必须重视的。一个人的外表不能说明什么，只有最真实美丽的内心才是最有魅力的。内在修养是需要一定的文化知识为基础的，个人修养为前提的，只有做到了这样才能做到内外兼修。

4 总结

本文针对博物馆讲解服务的特征以及注意事项作了详细的叙述。讲解员能力的培养不是短时间内就能达到的，所以讲解员应该认识到提高自身素质的重要性，通过不断的实践以及积累，不断提高自身素质更好地为社会服务。■

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