创新电力服务模式,为企业赋能的南网经验

2018-01-23 17:33:53 南风窗2018年1期

黄靖芳

在不久前落幕的2017广州《财富》全球论坛上,无人机编队在小蛮腰旁进行的灯光表演给所有人都留下了深刻的印象,夜幕下的广州五彩纷呈,让人难忘。

靓丽表演的幕后,承接了众多工作人员的坚守和努力,南方电网公司广州供电局的保供电团队就是其中一份子。每一场大型活动得以在穗顺利举办,都离不开供电局提供的稳定、充足的电力支持,而他们在重大活动时展现出的高素质和快速应对能力,更是平时数十年如一日进行精细化服务的经验和功底。

从过去大家对供电局的认识“只是卖电的”—传统供电服务的固有模式,到如今向提供新型供电管理和服务模式的转变中,南方电网广州供电局逐步搭建出一套为企业客户提供全方位服务的体系,真正展现出一家综合能源服务公司的实力。

持之以恒的保障

2017年12月6号到8号,第十四届《财富》全球论坛在广州召开。会议云集了数百位全球工商界的领导者。活动顺利举行的重要性不言而喻。在活动期间,广州供电局一如既往地承担了保供电任务。

罗浠是广州供电局生产技术部专责。他告诉记者,保供电期间,广州供电局累计出动2325人次,车辆225台次,磁飞轮电源车4台,应急发电车10台开展保供电工作,最终确保电网安全稳定运行、确保重要客户可靠供电、确保安全生产局面平稳的最终目标,在保供电期间做到了“保供电用户供电零闪动、设备零故障、工作零差错、保供电用户零投诉”。

“论坛组织方的需求看起来很简单,就是我要用上电,但是实际情况还要复杂得多。”罗浠告诉记者。

举例来说,中山纪念堂与广州塔需要在户外平台举办晚宴,因此论坛组织方要求临时搭建供用电系统,需要进行专业的电力技术支持指导—这对广州供电局的保供电团队提出了不小的要求。

搭建临时供用电系统是一项繁复的工作,现场的舞台、灯光以及厨房等设备用电都需要稳定且大量的供电,尤其是中山纪念堂会场的负荷需求量之高,相当于“再造了一套供电系统”,论坛不同团队的用电需求也不尽相同,还需要为他们制定个性化的供电方案。

为保障香格里拉大酒店、广州塔、中山纪念堂等主要活动场所内部用电安全可靠,广州供电局“临危受命”,主动与各方协调,多次参加现场用电协调会,给予技术指导,主动书面函告环境提升团队,汇报场地用电保障准备工作情况,促请执委办建立用电保障团队,落实具体用电负荷需求。最终,保供电团队顺利地完成了系统搭建的任务,才有了大家在社交网络上看到的各张精彩纷呈的现场图片。

利用运营监控中心、智能电房、保供电APP、智能头盔等技术手段,提升保供电工作精益管理水平,实现保供电可视化监测和管理。这是广州供电局在《财富》全球论坛保供电运用的“黑科技”。

罗浠告诉记者,广州供电局为会场之一的香格里拉开关房进行智能化改造工作,安装各类环境监测传感器、智能巡检机器人和视频装置,实现对电房环境及设备运行状态的实时监控,管理人员只要在手机上就可以对电房环境以及运行设备状态进行感知。同时,通过职工创新项目自主研发的智能头盔等设备,值守人员将现场情况实时传送给后方,得到专家团队的快速支援,大大提升保供电工作效率。

细微处见真章。每当有重大活动的到来,供电局总是能对不同主办方各异的电力供应需求快速响应,并且进行流畅沟通和协调,最终不负所托。看似轻而易举,背后是积累出来的经验、信心和功力。

应用场景的优化

黄埔区是广州的经济大区,聚集了超过100家500强企业,其中大多是其加工、制造工厂所在地。这也意味着,在这个区里发生的任何电力意外,都应该尽全力避免。

在谈到保障此区的电力供应经验时,广州黄埔供电局副局长庞建军总结道,企业的要求,最重要的是四点:报装快、连续性、电能质量高以及节能。

“当一家企业落户在这里,肯定想尽快投产、尽快开工,那么,你能提供什么?”

在对这些要素的理解和落实中,供电局探索出的成功经验之一,是对业扩投资的界面延伸工作的推进。

简单来说,以前当企业想落户某地时,那么其需要承担很大一部分电力设施安装、施工、维护的工作,对电力知识完全是“门外汉”的企业客户,通常是一头雾水。2015年起,供电局主动做出了改变,开始实施将投资界面延伸至客户规划用地红线,即除了企业场地所在地以外,帮助其进行施工工作,打通用电服务“最后一公里”,由供电局参与红线范围外的电缆建设等准备工作,大大节省了用电客户在供配电环节上的工程投资。

工作推进至今,广州供电局完成了一系列重要的任务,助力城市实现投资环境的优化。最典型的一例是2016年底,著名的美国500强公司捷普电子准备进驻黄埔区,当时企业的要求很明确:一个月内就要完成所有的电力设施建设,不能按期完工的话,一天就会损失两千万元产值。

庞建军回忆,这种体量的电力建设,都需要至少两个月的时间,报装、审批、施工等等流程,都需要一定的时间。在这种情况下,三方合作成为了最佳选择:紅线以内,企业完成设备的引进;红线以外,供电局和政府合作,加快审批流程,并且加快开工速度。两年多以来不断完善的业扩能力在这时帮了大忙,红线以外所有的电力建设最终得以如期完工。

广州供电局还为大客户提供高端节能诊断服务。为黄埔区广东太古可口可乐公司的电机能效、变压器性能、注塑机系统、照明系统、通风系统、吹瓶空压机系统、制冷系统等进行现场调研、测试,通过大量的数据分析和模拟,提出35个节能方案和建议,年节电量达494万kWh。并成功协助广东太古可口可乐申请“香港清洁生产伙伴计划”示范项目奖励。

企业的生存不是孤立的,与营商环境、与城市的各个要素息息相关,广州供电局提供的畅通交流的信息互换机制有力地保障了企业的运作,为企业提供了良好的生产环境。

庞建军向记者表示,用心服务的口号所言非虚,背后是供电局为企业提供精细化管理的一整套流程优化,这解决的是,如何在使电力成必备的基础设施保障后,为企业的发展插翼腾飞。

企业难题的解决

做了足够的保障措施以后,当企业真的有问题来临之时,如何为他们建立一套有效的应急协调机制,也是广州供电局的重要经验。

2017年,广州白云国际机场新投入了机场北变电站的使用,然而在使用过程中,机场人员发现,每月多增加了数十万元的电费支出,并且因為功率因素不能达到考核指标,还产生了不少的罚款,机场人员不知道状况出在哪里,求助于广州供电局,试图找到问题所在。

广州供电局客服中心主管叶志峰向记者回忆,当接到客户诉求后,客服中心立马启动应急协调机制,联同大客户服务专家团队,上门对客户问题进行诊断并协助解决该问题。经工作人员现场检测发现,是该变电站新投产,负载率低导致的。

在掌握了相关情况后,广州供电局协同设备厂家启用SVG动态无功补偿装置,根据客户的运行特性设定适当的运行参数,以满足客户的需求。机场方按照方案进行尝试后,惊喜地发现功率因素得到明显的改善,不但满足了考核要求,而且还得到了电费的奖励。最后问题得到解决后,白云机场方还特意撰写了感谢信交给大客户经理。

除了技术层面导致的问题,在企业可能会遇到的不可抗力因素时候,广州供电局也在试图帮助企业优化管理方案。广州的雷雨天气多发,频繁的雷击对供电会造成一定的影响,有时候可能会造成电压暂降,这种电压的波动对于大型企业来说损失巨大,供电局结合自身的科研力量和技术力量,帮助了如广汽本田等企业的车间建立起一套改造和升级的方案,大大降低了外力因素对企业运行造成的成本。

快捷、完善的应急协调机制背后,是供电局服务理念的转变。叶志峰表示,以前为企业的服务,大多是简单的走访,询问一两个问题,企业的需求是什么,可能根本察觉不到。但是现在整个团队有意识地着眼于客户的痛点,系统联动为企业解决难题,为其提供系统的解决方案,背后是整个思想观念的革新,

企业用电的稳定才能带来城市流畅、高速的运行,南方电网广州供电局对于人民满足美好生活提供的电力需求,不仅是为企业赋能,保障了广州众多企业日常生产的正常有序开展,更为城市营造良好营商环境贡献了重要的力量,还是在为这座城市赋能。