互联网背景下保险营销模式探索

摘 要 互联网时代的到来，各种智能设备、大数据等新技术应运而生，互联网技术运用到社会生活和经营的各个方面，保险营销领域也广泛运用到互联网时代的新型技术，传统的保险营销面临互联网背景下的巨大冲击，而这些互联网技术运用到保险营销服务行业中，使得保险营销格局和运营方式都有了很大变化，而“互联网+”的背景下的保险营销服务将更加注重消费者的因素，随着而来的是为各种不同需求的消费者量身定做的保险产品和服务，所以，保险业在这种营销背景下要从意识革新开始，逐步更新营销方式、营销手段，实现保险产品和保险服务的不断创新，以满足变化的大众需求，从而保障其稳定发展。

关键词 互联网 保险营销模式 变革

中图分类号：F592.3 文献标识码：A

0引言

互联网、大数据、云计算等高科技技术日新月异，借助商业机构演绎出当前高科技形态，引领人们进入一个叫做“互联网+”的时代，给传统的商业运营模式带来巨大影响，各种营销机构也纷纷顺应互联网时代发展趋势，改变其生产经营模式，而保险的基础是大数据的处理，各种保险产品和服务的研发、报价都是建立在对大数据进行分析处理的基础上的， 所以保险业跟互联网时代发展具有很大的相容性，保险业也必然要根据互联网时代发展需求变革生产经营模式，借助大数据处理技术优化保险服务，为客户提供更精准的表现服务。本文就主要研究“互联网+”背景下的保险营销模式变革探索。

1“互联网+”对保险营销模式的影响

1.1确立了完全以消费者为中心的服务理念

以往的保险营销中心是以产品为中心，后来是以以消费者为中心，发展到现在的完全以消费者为中心，更加关注客户的诉求，并根据各个客户的不同需求量身定做保险服务和产品，保险公司的经营流程会得到简化，保險业不再只是向客户出售保单的行业，而是根据对每个人的各种数据测算，掌握每个客户全方位的数据信息，准确得出每个客户的实际需要，从而为其制定针对性的保险产品。保险公司通过互联网收集到每个客户真实而全面的信息资料。

保险公司再通过对客户的追踪和建模找出有购买保险意向却还未购买的客户，从而开展保险市场，再通过大数据计算对客户不断变化的需求做出反应。

1.2引导了销售渠道和平台的革新

因为互联网的存在，实现了保险公司和客户的跨时空连接，移动互联网也成为了保险公司了解客户诉求，收集客户信息的重要渠道，而大数据、云计算等高新技术也大大降低了保险营销的成本和供求不匹配的失误，客户随时都可以通过移动网络将自己的需求变化反馈给保险公司，从而提高保险资源配置效率。

1.3使得保险业务的在线销售和理赔服务得以实现

以互联网为主要销售渠道的保险业务，众多保险公司都在网络建立了自己的营销平台，客户只要连接网络进入平台就可以了解所有保险公司的保险业务和保险服务具体事项，也可以及时向保险销售者在线咨询或者购买，在线销售渠道的开通也给保险公司带来了更多的交易成功业务，而且理赔事项也可以直接通过移动网络向保险公司发起理赔诉求，不再是以往那种必须要找到相关机构并且完成各种繁琐的理赔程序，在很大程度上提高了保险公司的营销售后效率，也使得客户享受到更加安全、优质的服务。

2“互联网+”时代下的保险营销的变革和创新

2.1对保险公司自我意识的变革

现阶段的市场环境所产生的激烈市场竞争并不只发生在同行同业公司中，因为市场已经逐渐形成了以消费者为中心的生产经营模式，主要的竞争力就成为了对消费者诉求的计算，那些掌握数据生产技术的新型企业会凭借其对消费者需求数据的生产计算，提供更加满足消费者需求的服务，甚至包括保险服务，所以保险公司面临的竞争将是所有懂得运用数据生产处理技术的企业，所以现在对于保险公司最大的挑战就是公司的传统经营理念和经营方式，即需要对原有的企业文化、经营模式和营销手段进行革新，可以通过建立新的公司，与现有公司联合经营，或者可以寻找那些懂得运用数据处理技术的公司寻求合作。

2.2促进场景化陪伴型保险产品的研发

除了对营销意识的变革，还需要对保险产品做出更新，保险公司要想取得客户信任，就必须要形成以消费者为中心的数字化思维模式响应市场环境中的变化并设计出满足客户需求的保险服务和保险产品，在优化客户体验方面上，关键是要实现对线下销售平台和网络销售平台的整合，为了防止一些保险服务趋向于商品化发展，也要及时开发一些个性化且具有代表性的保险产品，对于网络保险营销平台，其客户流量和交易成功率都比线下实体店要高，所以要多在网络平台销售简单化和标准化的产品，而在保险产品的研发上，可以尽量规避车险业务产品，将研发重点放在与互联网相关的保险产品中，比如家庭财产保险、货物运输保险、责任保险等。

2.3实现集体意志与个体定制相融的保险营销模式

“互联网+”背景下的保险营销将会使得保险服务在企业之间、地域之间的边界逐渐消失，保险市场的不断壮大，客户的不断增加，所以保险公司就要重新建立起与客户的联系，利用现代网络技术和数据处理技术专注于在保险产品中体现客户意志，实现高质量的保险服务，将保险需求、产品形态和产品价格体系精确到客户个体中，实现保险产品的个性化定制与生产。

2.4经营模式的升级

“互联网+”时代下，数据化使得分散的客户意志得到统一体现，客户价值不断得到体现，形成了一定规模的买方市场，所以在这样的市场变革中，保险公司要及时升级自己的经营模式从而避免被市场发展浪潮吞噬，要学会预测市场发展趋势和消费者诉求变化趋势，及时更新经营模式，在最大限度满足客户需求的同时，也要保持与客户的群体意识统一。

3小结

“互联网+”背景下的保险营销面临新的时代带来的挑战，所以保险公司要主动抓住“互联网+”背景下的市场发展机遇，及时更新管理经营模式，创新保险产品，升级保险服务，在竞争激烈的保险市场中占得发展先机。

作者简介：姓名：甘源，（1985.7-）女，汉，新疆。贵州商学院，硕士，研究方向：保险。

参考文献

[1] 许秒君，刘烜，张洁璇. “互联网+”背景下保险营销模式探索[J].市场周刊（理论研究），2017（01）：61-63.

[2] 粟榆，陈宇靖，张洋. “互联网+”背景下保险营销模式变革研究[J].金融发展研究，2016（04）：77-84.endprint