电子商务条件下的市场营销理念转变之研究

张晗 中国人民大学

引言

由于互联网的快速发展，使得电商行业迅速崛起，有越来越多的人选择网上购物，为企业市场营销带来了诸多机遇，不但能够提升企业效益，使商业活动便捷化随时开展，还能节省人力与物力，降低资金浪费量，用小的付出获得大的收益，为企业稳定发展提供有利条件。而这毕竟为一项新兴产物，还有诸多亟待优化的地方，企业若想在繁杂的经济市场中占据一席之地，务必要转变传统的营销方式与理念，如此来促进企业长远发展。

一、电子商务对市场营销的影响

（一）营销过程便利化

企业传统的营销过程有中间商参加，工作开展较繁杂，不仅耗费时间还会增加成本。而电商能依托网络让企业工作人员同消费者直接交流与交易，电商能够提供不间断的服务，消除了中间商的环节，省下很多时间与成本，减少了商品销售价格，不但有助于企业销售，还能让消费者以最便宜的价钱购入所需的商品，对买卖双方皆有利。

（二）市场全球化

电商具备信息共享与全球通信编辑的特点，其利用网络能够切实突破时空限制，让每位公众能够在任何地点与时间共享资源，优化了国际界限缺陷，让市场成为一个真正的全球市场，为企业拓宽发展空间，激发企业发展潜能，为企业持续发展提供保障。

（三）信息传播渠道高效化

网络为社会公众走入信息化时代的主要产物，其能够同全球信息相结合，相较于广播、报纸等传统媒体，可以快速且全面的传播，其能够实现图片、文字等完美融合。电商借助网络，多媒体的信息传播要明显优于传统媒体，不仅范围广速度还快。

（四）支付手段多元化

电商通过网络，改变了商品销售与消费者的购入方式，从而致使了教育支付方式也发生了改变。从原始的现金交易转变为了网络第三方平台支付，节省纸币资源，这对国家建设具有积极作用。电商中的消费者的支付方式与选货方式也发生了一定改变，加大了沟通，便于双方交易。

二、电子商务条件下市场营销理念的优势

（一）丰富了促销方式

基于电子商务条件下，京东、淘宝等皆出现了会员制、积分制等促销方式，此种新兴的促销手法转变了传统教育的局限性，其不但增多了销售商品，还起到良好的宣传效果，从而吸引消费者。会员积分等方式的有效运用，激发了消费者购买欲望，进而提高了产品销售量。

（二）增加了诚信度

当前企业都知道网络信息范围广、传播快这个特点，一个网络用语人尽皆知，所以企业若想提升自身销售额，就务必要形成一个良好的声誉，在网络快速传播下，消费者能够准确把握商家品质，这足以证明商家诚信树立的重要性。企业若想得到消费者认可，务必要设法提升产品知名度，而知名度提升不能单单依靠广告宣传，还需注重商家声誉、产品质量等，这是最佳的宣传方法。因网络营销消费者是无法现场检查的，这便需要商家的自觉性，只有通过树立诚信才会得到网民的信任，才会为其产品宣传并再次进行购买，进而加大商家收益，消费者与商家加强了联系，形成了良好循环，双方皆有益处，另外还有助于净化网络市场，所以诚信度对市场营销来讲至关重要。

（三）加强了营销个性化

以往的市场营销为企业依据对消费群体需求的调查，来设计满足消费者实际需求的商品，而市场也由消费群体实际需求所决定，这使一种新兴的营销手段。可因社会的飞速发展，社会公众生活质量的提升，大多消费者提出了新兴要求，他们希望商品可以独立，更加新颖化。为了确保现代公众的实际需求得到满足，我国诸多电商皆突破了传统的服务模式，比如淘宝等，利用一对一的服务模式、营销模式，更好发挥营销独立性与个体性，满足现代化群众的实际需求。此种新兴的营销理念，对于商家经济效益提升而言具有现实意义，商家一直考虑消费者的独立性与个性化的心理，使商品更加多元化，可以切实满足消费者的心理需求与审美需求，进而推动商品销售。

（四）提升服务质量

以往的市场营销，企业大都通过提高商品质量、研发新产品、减少销售成本的方式来营销商品，加强企业核心竞争力。而在电子商务条件下，市场所需的是企业适应。企业应开展市场调研工作，及时了解消费者对商品的实际需求，构建对应方案，时客户的实际需求得到满足，进而与电子商务更好更快的适应，这是当前企业加强能力的基础。企业还可以通过更多路径去调查与掌握消费者的多方信息，了解消费者服务满意度等，加强透明化。电商属于虚拟组织，借助网络，会实时发生变化，所以企业需加强对市场关注，与市场密切联系，同不同的企业共享、交换信息，对了解客户与产品发展等方面具有积极作用，可以为消费者提供更加优质的服务，确保消费者的实际需求得到满足，更迅速且科学的适应电商环境，加强企业市场竞争力，促使企业长远健康发展。

三、电子商务条件下的市场营销理念转变

（一）营销观念

传统的市场消费营销无法满足消费者的实际需求，由于社会公众生活质量与水平的不断提升，个人消费逐渐转变为了消费主体，为了满足现代化社会持续发展的实际需求，企业需树立新兴的营销模式，比如一对一的营销模式，通过客观与沟通，比如淘宝的旺信企业，不但能够同个人进行对话，为个人提供优质服务，还能满足个人的实际需求，构成一个长期互益的关系。

新兴的营销模式有如下几方面特点：企业需要根据消费者的个人需求，来展开针对性生产工作，为消费提供优质服务，切实满足消费个性化需求，进而让消费者个人得到优质的服务与满意的商品，大力宣传企业也有助于回头客产生。另外，企业需合理应用互联网优势与特点，构建信息丰富的数据库，数据库中需包含消费者的需求与喜好，如此才能为消费者提供优质且全面的服务。

（二）诚信观念

我国有句话这样讲：“人要以诚信为本”，对于企业而言诚信更是十分重要，其同企业能否持续健康发展有直接联系。网络时代的电商是虚拟的，消费人员只能通过互联网进行交易与支付，不能对所购入的商品进行现场检查，所以，企业诚信十分重要。消费者只有在对商家有充足的信任才会去购入商品，企业才会将商品更好的销售出去，企业品牌才得以宣传与推广。企业务必要注重诚信，如此才会数量良好声誉。品牌声誉良好企业可以充分掌握消费者的实际需求，消费人员才会真诚相待企业，若是企业不注重诚信，那么会使消费者对企业逐渐失去信任，进而不会以真诚对待企业。

（三）服务观念

电商在促进市场营销理念转变的同时，也加剧市场竞争变化。怎样为消费者提供优质服务，满足消费者个体需求，优化消费体系，加强消费者产品质量，提供优质的售后，成为了当前企业竞争的主要内容。因网络的广泛利用，不同企业的同种商品在质量、性能以及价格等方面皆有很大差距，那么怎样为消费者提供最优的服务，满足消费者个性化需求，变为了各个企业亟待解决的问题，这便需要企业树立良好诚信，全面服务消费者，为消费者提供优质服务，吸引消费者回购，进而推动企业持续稳定发展。

（四）合作观念

其能够有效体现企业与消费者合作、企业间合作这两方面。从企业的层面来讲，不同的企业尽管看似联系不大，但其实质有莫大联系，企业与企业间需加强联系，互相信息，对市场调研展开更加全面的调查，准确掌握消费者心理，只有对消费者的实际需求有所了解，才能制定对应措施满足其实际需求，如此才会促进商品得到充分销售，进而提升企业经营收益。

从消费者与企业的层面看，企业需做到诚实守信，确保消费者合法权益，消费者也需向企业提供真实且准确的信息。企业需增强同消费者间的联系，紧密合作，企业需以消费者具体状况入手，为消费者提供服务，实现双方互益，尽量以最小的支出获取最大的收益，进而促进企业健康有序发展。

（五）理解观念

因互联网的迅猛发展，与社会科技的不断进步，我国选择网络购物的公众越来越多，据不完全统计表明，当前网民数量已经超过了6亿。通过此项数据能够看出在基于互联网背景下，网络市场营销的发展前景是非常大的。互联网在确保企业商品销售，经济效益提升的同时，也需确保消费者的各项需求得到有效满足。网民不但是消费者还是商家，他们从表层看尽管有诸多不同但实质上却有一定相似性，也就是相同的特点。商家需要利用互联网对网络市场的实际需求进行全面调查，增强与消费者沟通，掌握消费者对商品的具体需求，确保消费者的整体需求得到满足，对产品定价尽量选择消费者能够接受的价位。在诚信的基础上，利用网络媒体进行广告宣传，让商品众所周知，成为市场潮流，应借助消费者的从众心理，实现企业营销预期目标。除此之外，为了加强消费者对商品印象，需定期展开广告宣传活动与网络推广活动，提高商品知名度。以淘宝为例，淘宝就会对消费者的需求和市场需求进行调查，进而对商品展开有针对的推广，并依据消费者的具体状况推荐商品，保证为消费者提供最优的服务，如此方法对淘宝经济效益提升具有积极作用。

四、结束语

综上所述，基于电子商务背景下，市场营销进入了新时代，它对社会公众的日常生活等皆带来一定影响。企业若想在激烈的市场站稳脚跟，务必要做到与时俱进，转变营销模式与理念，突破传统交易方式限制，构建基于以消费者为主的市场营销理念。只有保证消费者的服务需求得到满足，其才会购入更多商品，企业才能获得更大的利润，因此，企业需加大对营销理念创新力度，以新兴的营销模式推动企业持续稳定发展。