电力企业职工培训过程的质量管理分析

郑佩勇

摘 要：在电力企业中，对职工培训过程的质量管理工作进行分析是一项非常重要的工作和任务，在对其进行分析的时候，需要与职工培训管理工作实践进行充分结合，对质量管理标准和工具等进行充分应用。通过对其进行分析，对培训质量管理目标进行有效实现。

关键词：电力企业；职工培训；质量管理

质量管理主要指的是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，其中包含了多方面的内容，主要包括质量控制和策划等。质量策划和控制在质量管理的过程中都发挥着非常重要的作用，策划能够对质量目标进行相应明确。而质量控制可以对管理活动计划的有效落实提供重要保障。

一、电力企业职工培训工作流程

电力企业职工培训工作主要包括四个阶段，分别是确定培训需求、设计和策划培训、提供培训以及评价培训。除此之外，对整个培训过程进行监督，并且督促其进行改进，也是非常重要的一项内容和任务。

在提供培训环节，对培训计划进行有效落实，对培训目标进行有效实现和完成，为培训质量进行明确。在此过程中，对其进行监视也有着非常重要的作用和功能，能够督促其对培训过程中存在的问题进行有效改进和完善，当发现其中存在问题的时候，在第一时间对其进行改善，通过这样的方式来获取更多利润，在更大程度上提供组织的市场竞争力。

二、对培训过程的质量产生影响的因素

对于培训实施过程来说，其系统性是比较突出的，对其产生影响的质量也是多种多样的。

其一，输入，其主要内容已在下图中标示。

其二，资源，主要指的是为培训实施顺利进行提供重要保障的与之相关的培训教学和生活设施和场地等。

其三，由谁进行，主要指的是，对项目责任人制进行有效实施，将分工项目开发和培训质量作为重要依据，通过项目责任人负担相关职责。在此过程中，培训调度部门的调度人员主要负责的是校内培训安排和培训资源的宏观控制和协调。培训教学部门所负责的是对培训教室进行管理和安排。

其四，如何做，要在一定程度上提高工作质量和效率，对培训工作流程进行优化，培训中心采取了相关措施和手段，先后两次启动培训工作流程再造工作，对培训工作流程和不同岗位人员的职责进行了进一步明确，与此同时，对培训工作的相关管理措施和办法进行了有效制定，对如何做的问题进行了有效解决和处理。

其五，使用的关键准则是什么。质量测量与评估是一种质量测评方式，其主要的测量和评估的对象主要包括公司和学员等等。培训质量评估有着一定的合格标准，主要包括四个方面的内容：第一，百分之百完成年度培训任务；第二，短期培训班的培训 质量和效果至少95分；第三，培训服务满意率至少百分之九十；第四，培训质量总体评价至少九十分，同时，培训质量总体评价等级是优秀；第六在完成培训实施过程之后，会产生一系列的记录性文件。

三、企业职工培训实施过程质量管理程序

对培训实施过程质量进行管理和改进是非常重要的一项任务。在此过程中，需要将预先制定的工作流程作为重要参照和依据，其主要包括计划、实施、检查、处置。在计划阶段主要包括的内容时对相关方针、目标和措施等进行相应制定。在实施阶段，主要的工作是对计划和措施进行有效落实。在检查阶段主要的工作是对实施的效果进行相应检查。在处置阶段主要的工作是根据其中存在的问题提出相关改进措施。

（一）首先对计划阶段进行相应分析。在每一年的年初的时候，市公司培训调度部门会对年度培训计划预排表进行相应编制，对全年计划进行统筹安排，并且将其报送到公司的各个主办公室。在对其进行编制的过程中，公司将员工教育年度培训计划作为最重要的依据和参照，同公司经营管理需求和培训资源的状况进行有效结合，同时，对合理、均衡的原则进行有效遵循。将部门分工作为重要依据，各个培训管理部门对多个项目的实施工作计划进行全面制定，并且对与主办公室之间的交流和沟通进行有效加强。相关培训质量管理部门也要承担起相关责任，与培训工作流程进行相应结合，将公司培训质量管理相关办法作为重要依据和参照，对年度培训质量监控计划进行相应制定和发布。

（二）然后对质量管理实施阶段进行相应研究。在开展培训实施的时候，各个项目都需要对培训调度纪律进行严格遵守，将调度安排作为重要依据，来组织实施项目运行。对于培训项目责任人来说，需要承担起等多方面的责任和义务，时刻保证培训教学的内容和质量，招聘教师。培训运行专责的责任也是非常重大的，需要对项目运行和信息沟通进行有效保障，对班主任和相关服务人员进行培训，对课表进行相应制定，等等。

（三）接着对质量管理检查阶段进行相应阐明。检查工作的实施，需要接受培训工作委员会和督导委员会的直接指导，将年度培训质量监控计划作为重要依据和参照，相关培训质量管理部门带头。

其一，在质量测评方面主要包括四个步骤和环节，分别是分学员测评、送培单位测评、主办公室和市公司考核。一般情况下，学员测评的时间都安排在培训最后一天，主要的責任人是专责和班主任，他们对其进行组织和实施，并且将相关数据进行统计。送培单位测评和主办公室考核的频率通常是半年一次。公司年度考核的时间一般是在每年12月。

其二，对教学督导进行培训。其具体操作包括多各阶段和内容，主要分成了培训前、中、后三个环节，与此同时，对培训准备和实施等进行全面督导，在更大程度上强化信息沟通，从而为培训质量和效率提供重要保障。要对培训督导工作的指导性进行相应突出和提高，需要对将培训工作的特征作为重要依据和参照，教育和培训中心承担起相关职责，组成督导工作小组，保证其工作的实效性和可信度。

其三，培训质量跟踪和改进。在此部分主要包括两个方面的内容，分别是质量跟踪和持续改进。对质量跟踪工作的开展进行组织的任务主要由项目责任人承担。一般情况下，这项工作开展的时间是完成培训之后的三个月到六个月之间。

（四）最后对处置阶段进行相应阐述。在对培训实施过程的全面质量进行相应监控之后，相关培训管理部门将按照相关管理办法，完成实施测评等工作之后，将相关情况在第一时间反馈给领导，这对于项目的持续改进是非常有利的，能够为其打下坚实的基础。

在对培训工作的特点进行了相应分析和研究之后，将其作为重要依据，在每一个月对培训质量测评结果进行通报。同时，对年度培训质量分析报告进行制定，其频率是每年一份，其发挥着非常重要的作用，一方面对年度培训质量状况进行通报，另一方面能够为领导决策的科学性提供相应保障。

结语：

通过对电力企业职工培训过程的质量管理进行分析，从中发现，培训实施过程质量管理的系统性和复杂性是非常突出的，在此条件下，对相关培训管理人员提出了更高的要求，需要其对全面质量管理的观念进行有效树立，对相关管理标准和工具等进行充分应用，对不同环节的工作进行有效落实，严格遵循相关规定和要求，由此，对培训质量管理目标的实现进行有力保证。

参考文献：

[1]陈德兰，夏枫. 试论电力企业职工培训过程的质量管理[J]. 重庆电力高等专科学校学报，2012，17（06）：19-22.endprint