导游员职业倦怠及其应对策略

李德煜

摘 要 近几十年来，我国旅游业迅速崛起，已经成为国民经济发展的重要支柱产业，带动了我国旅游专业教育的迅速发展。导游是居民出外观光旅游中一个非常主要的组织、引导和决策的角色，在旅游行业发展的背景下，对导游的要求也越来越高，导游极易产生职业倦怠的问题。本文分析了导游职业倦怠的原因和解决对策，以供参考。

关键词 导游 旅游业 职业倦怠 压力大 经济发展

中图分类号：F592.6 文献标识码：A

0引言

随着社会竞争的日益加剧，人们在工作中承受的压力越来越大，职业倦怠逐渐成为人们所遭受和关注的问题。实际上，职业倦怠不是少数异常者的反应而是众多行业工作中的一种普遍现象，最容易发生在护理、教育等助人行业和服务行业中。导游工作是一种服务工作，具有复杂多变、脑力劳动和体力劳动高度结合、工作时间没有规律等特点，需要投入大量情绪、生理等方面的精力，因而导游是职业倦怠的高发人群，基于此，应该加强对导游职业倦怠问题的控制，促进我国旅游业可以实现持续和稳定发展。

1导游职业倦怠的原因

1.1工作难度大

导游的工作具有一定的特殊性，在旅游旺季，导游很有可能出现连续十几天工作的情况，而且每天工作时间都超过了12个小时，这让导游身心俱惫。而且，导游接待工作关联度不高。如果食行到娱乐中任何一个环节出现差错，游客就会对此抱怨，尤其是在旅游旺季，很容易出现游客需求大于实际供给的情况，这一阶段很容易出现突发事故，严重影响导游的心情。很多游客不熟悉旅行社工作流程，当出现问题时，就把责任完全归咎于导游，这让导游很是无奈。另外，旅行社为了提高带团质量，让导游每年都是重复带团路线，再加上服务流程长期不发生改变，很容易让导游出现倦怠问题。

1.2体力消耗大

导游其实是一个风险很大的行业，导游不仅需要保证游客的安全，还要对每一位游客的性格特点进行了解，任务比较巨大。而且导游工作需要带领团员跋山涉水，对自己的体力也是一个极大的挑战，尤其是女性导游，很容易出现体力透支的情况。除此之外，由于导游长期在外地工作，很少有时间对家庭成员进行情感的沟通，在一定程度上也加大了导游对工作的倦怠情绪。目前，很多相关新闻报道有对导游进行了一些负面的报道，整个社会的舆论导向对导游工作有一定的偏见，这也加深了导游对职业倦怠的情绪。

1.3收入不稳定

在中国开放旅游业之初，由于行业竞争小，整个旅游业的利润较丰厚，导游也成为高收入职业，其收入包括基本工资、出团津贴、回扣、小费。上世纪90年代之后，尤其是近几年，国际社与国内社的数量大幅增加，形成自由竞争的局面，旅行社逐渐成为微利行业，加之导游管理模式发生变化，导游由最初旅行社工作人员转变为社会兼职导游，许多导游没有基本工资，回扣也成为灰色收入，导游的收入及社会保障变得极不稳定。另外，随着近年来旅游市场的过度削价竞争，出现了零团费、负团费的现象，许多导游不仅没有了基本工资和出团补帖，每接一个旅游团还要向旅行社交纳一定数额的人头费，这样导游不仅收入毫无保障，还要为工作承擔着贴本的风险。这种巨大的经济压力使得导游产生极强烈的不安全感，久而久之产生职业倦怠。

2改善导游职业倦怠的对策

2.1改善导游待遇

旅行社应该关心爱护自己最重要的员工—导游员，对于聘任的每一位导游根据其等级、学历、工作经验、工作质量、工作数量等确定基本工资和带团补助，使它们成为导游收入的主要来源。同时应为导游交纳养老、医疗保险、人身意外险、住房公积金等，积极改善导游的福利待遇。旅行社也应制定完善的导游绩效考核制度，根据导游作出贡献的大小给予物质和精神上的奖励，对导游加强职业培训与指导，从而使导游无后顾之忧，安心投入工作。

2.2自我调适

导游工作压力大时，需要掌握自我调适的能力。导游要制定科学的工作计划，合理安排时间，保证足够的休息和睡眠时间，减少体能透支的情况。为了释放压力，导游可以在休息时间和朋友一起聚会，多参加一些娱乐活动，使自己的身心都得到放松和舒展，还可以进行瑜伽和拓展等运动，使自己的心情更加愉悦。为了减少处理矛盾的压力，导游要不断增强自身的心理承受能力，要给自己建设情绪缓冲区。导游很大一部分压力还来源于自身能力和实际工作需求存在差距，因此导游要不断学习新的带团技巧和知识，不断为自己充电，要多参加一些相关教育培训活动，提高自己的业务能力，避免在工作中出现束手无措的情况，增强自身的信息，从而有效的缓解职业倦怠问题。

2.3搭建职业发展平台

首先，旅游企业要人尽其才，合理安排工作岗位。旅游企业应该通过导游工作期间的表现与特长，适时对其进行岗位调整。主动关注有能力、高学历导游，积极沟通，了解其工作期望，有意识地委派与其能力相适应的工作内容，给予更多的自主权和事业发展空间，充分显示其绩效差异和待遇差异，健全竞争机制，从而满足其个人成就感，消除不公平情绪；其次，旅游企业应帮助导游完善自我的职业生涯规划。可以结合导游自身优势选择合适的职业生涯规划发展途径，如导游职业的纵深专业性发展，或者由导游转入旅行社的计调、销售、管理岗位等，帮助导游进行合理的职业发展定位。

3结语

导游在我国旅游业发展的过程中扮演着十分重要的角色，导游职业倦怠的主要表现就为工作积极性不大，服务态度不好等，当出现这一问题时，不仅会影响游客的心情，还对旅游业发展产生阻碍作用，因此要重点防治导游职业倦怠问题，通过出台一些福利政策，给导致工作动力，使其工作充满热情，从而改善职业倦怠问题。

参考文献

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[2] 齐立云.导游职业倦怠的原因及对策研究[J].湖南工程学院学报（社会科学版），2008（02）：31-33.endprint